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El objetivo de todo negocio o empresa es ganar dinero, pero son muchos los caminos para llegar a conseguirlo y muchas las variables que intervienen en el proceso.

Los empresarios se han dado cuenta, debido a la crisis, de que el capital más importante que poseen las empresas son las personas, sus trabajadores. Gracias a ello, la fuerza que ha adquirido la comunicación interna es mucha y, la colaboración entre el área de recursos humanos y marketing/comunicación es necesaria para mejorar el equipo humano.

El objetivo de la comunicación interna es el de motivar al equipo humano y dotarlo de una cultura corporativa compartida.

Para aumentar la eficacia del equipo humano, este, ha de sentirse integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. El diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. El feed back es fundamental en este tipo de comunicación. Debemos recordar además que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías.

Por ello, algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna son transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa.

 En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos: ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa; y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos.

¿Cómo podemos implementar con éxito una política de comunicación interna? Sin restar importancia a lo que en el tiempo supuso y pueden suponer en la actualidad el tablón de anuncios, las circulares, las jornadas de puertas abiertas, las reuniones informativas, etc. Considero que  una serie de herramientas bien utilizadas, o mejor dicho, realizadas de forma profesional, pueden otorgar una gran ventaja competitiva:

  • Manuales corporativos. El manual del vendedor y el well come pack se convierten en dos herramientas fundamentales dentro de la comunicación interna, ya que, a pesar de que apenas son conocidas, aportan una gran operatividad y permiten que el trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación.
  • Convenciones anuales. Siguen siendo una herramienta estratégica de comunicación, principalmente en los equipos de venta.
  • Revista interna o news. Constituye uno de los instrumentos más utilizados al reunir información general sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la organización.
  • Nuevas tecnologías. Como la videoconferencia o la intranet, que se están convirtiendo en unas de las herramientas más utilizadas hoy en día dentro de la comunicación empresarial, por su inmediatez e interactividad. Permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados.
  • Una red social interna. La implemantación de una herramienta en la que los trabajadores puedan compartir los documentos de la empresa dota al trabajador de una visión global de la compañía, conociendo las cosas que suceden en las demás áreas, a las que puede aportar su visión

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¿Por dónde empezamos a plantearnos la comunicación interna?

  1. DAFO (SOWT) completo realizado de la comunicación interna existente en la compañía.
  2. ¿Existe una política de marketing interno en la empresa?
  3. ¿Qué valor se le da en la empresa al rumor frente a la información oficial de la empresa? ¿Existe el rumor?
  4. En la elaboración de la comunicación externa, ¿se ha pensado en el cliente interno y la cultura corporativa?
  5. Contenidos que se piensa que debe tener el portal del empleado.
  6. ¿Existe gestión interna de la marca?
  7. ¿Se ha hecho outdoor training? ¿Cuántos y cuáles?
  8. ¿Existe una definición clara de la política a seguir en la comunicación interna?
  9. Personas que integran el área de comunicación interna.
  10. ¿Existe un plan de comunicación interna? En caso negativo, ¿cuándo se tiene previsto realizarlo?
  11. ¿Qué actitudes son las más valoradas en los mandos intermedios de su organización?
  12. El sentido de pertenencia de los empleados a la empresa es…
  13. ¿Qué se debería mejorar en la política de comunicación interna?
  14. El reto de los mandos intermedios para mejorar la comunicación está en:
  15. ¿Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa?
  16. ¿Se conocen en profundidad los cambios organizativos de la compañía?
  17. ¿Se suelen comunicar los motivos de la rotación del personal?
  18. ¿Todos los departamentos actúan igual y al unísono en política de comunicación interna?
  19. ¿Qué duración suelen tener las reuniones de trabajo?
  20. Los resultados con éxito, ¿cómo se comunican?
  21. ¿Existen planes de carrera y/o desarrollo profesional?
  22. ¿Cómo se informa del futuro y tendencias del mercado a los empleados?
  23. ¿Existen los diferentes manuales de procesos de trabajo?
  24. Nivel del predominio en la cultura corporativa del «nosotros» frente al «yo».
  25. Breve informe de cómo nos gustaría ver el departamento de comunicación interna dentro de un año.