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"La pizarra donde exponer mis ideas"

Autor: Alberto Botella (página 3 de 16)

BlaBlaCar cumple 5 años

Esta semana Blablacar, el popular servicio para compartir viaje, cumple 5 años. Basada en una página web, una aplicación para móviles y un buen servicio de atención al cliente, han conseguido reunir en torno a ellos una comunidad de usuarios fieles y basados en la confianza (ya que ellos mismos puntúan al conductor de los viajes).

Blablacar, según sus propias cifras, hace posible que cada mes más de 2.000.000 de personas se desplacen, generando un ahorro de 255 millones de euros y evitando que se envíen 700.000 toneladas de CO2 a la atmósfera.

Desde que se lanzara en Francia hace 5 años, la empresa no ha dejado de crecer, instalándose en países como España, Reino Unido, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Alemania, Turquía y acaban de llegar a India.

Tras el Canon AEDE se les cae el tráfico a las web de noticias un 15%

El pasado 16 de Diciembre Google cerró su servicio de noticias Google News como consecuencia del Canon AEDE. Además, hace unos días cerraron varios web de enlaces para ver de series de televisión, que han hecho más por enseñar inglés a los que las usábamos que las clases en el colegio o el instituto.

El Canon AEDE pretende que se pague una tasa a que algunos editores de medios (entre ellos la Asociación de Editores de Diarios Españoles). Según ellos, agregadores como Google News o Meneame se aprovechan de los contenidos que ellos mismos generan para rellenar sus portales. Google News y otros portales similares  lo ven de forma distinta: ellos les llevan visitas y ayudan a difundir su información.

Ayer mismo, el servicio de medición y analítica de Chartbeat publicó en GigaOM publicó un estudio en el que mostraban como había caído el tráfico en 50 medios españoles que dieron su consentimiento para analizar sus estadísticas de forma anónima.En dicho estudio se muestra una caída genérica de un 15% de media en el tráfico que accede a las webs gracias a los enlaces internos en comparación con el tráfico recibido el mismo día de la semana pasada.

Otra de las consecuencias es que dichos medios van a tener que pagar a Google por hacer publicidad en su buscador tratando de conseguir el tráfico perdido, algo que El Mundo ya empezó a hacer ayer.

Este tipo de medidas demuestran que las Instituciones no saben cómo legislar “el mundo de Internet” y lo único que están haciendo es tratar de poner puertas al campo.

Consejos para lograr el éxito en una campaña de email marketing

En la actualidad el email marketing se ha convertido en una de las formas de promoción más usadas por las marcas. Durante años fue una herramienta denostada por los departamentos de marketing aunque ahora se ha recuperado. Sus principales características son:

-Podemos realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona que lo reciba.

-Tiene un bajo coste, por ejemplo, gracias a mailchimp.com, podemos enviar 2.500 emails al mes de manera gratuita.

-Los resultados se pueden medir de manera casi inmediata

Como toda acción de marketing, no existe una fórmula hacia el éxito, pero sí varios consejos que ayudan a llegar a él.

1. Ofrecer exclusividad

Hacer que sus suscriptores se sientan especiales es una gran manera de aumentar el interés sobre el contenido que ofrece.

2. Mostrar interés por los suscriptores

Los suscriptores reciben al día decenas de correos electrónicos, por lo que se enfrentan a una gran cantidad de “ruido”. Si no quiere que sus correos se pierdan en la bandeja de entrada muestre interés por sus usuarios.

3. Pedir retroalimentación

Es muy recomendable pedir ayuda a nuestros suscriptores para difundir los  contenidos.

4. Personalizar

El correo electrónico es una buena oportunidad para humanizar su marca ya que la bandeja de entrada es algo íntimo. No se presente con frialdad sino que personalice sus mensajes para que su marca sea percibida como cercana.

Trate de personalizar la dirección de envío del email, por ejemplo, abotella@suempresa.com para generar confianza en el receptor.

5. Hacer de la conversión un hábito

Construya pequeñas oportunidades de conversión con cada correo electrónico. Algo tan simple como “sígueme en Twitter” añadirá siempre valor a la conversación.

6. Incluir archivos

El email es la plataforma perfecta para el intercambio de archivos.

7. Debemos guiar a los suscriptores

Uno de los grandes errores que se suelen cometer en las campañas de email marketing es dejar al suscriptor a la deriva una vez que lo hemos conseguido. Sea claro y directo con sus usuarios diciéndoles exactamente lo que desea que estos hagan.

8. Generar expectativas

Intente que los suscriptores quieran recibir sus emails. Una de las formulas más utilizadas es la de incluir descuentos o promociones..

9. Utilizar siempre el mismo asunto

Aunque es poco convencional, hará que los usuarios confíen en su marca facilitando a los suscriptores el reconocimiento de sus emails.

10. Usar los botones

Si quieres que la gente haga clic, utiliza los botones.

11. Focus en el target

Es necesario determinar cuál es el target para que los emails impacten con toda la eficacia que busca su mensaje.

12. Recordar quienes somos

No olvide incluir en sus emails enlaces a su página web o una breve descripción de las tareas que desempeña.

13. Dé las gracias

KPIs para Redes Sociales

La aparición de las Redes Sociales ha “democratizado” el mundo de la publicidad y muchas empresas han visto que gracias a ellas se pueden aumentar las ventas. Plataformas como Facebook y Twitter han conseguido que muchas PYMES se hayan “salvado” de las crisis. Uno de los casos más conocidos en España es el de @BereCasillas, un sastre granadino con más de 10.000.000 de visualizaciones en Youtube y 35.000 suscriptores.Las empresas deben estar donde está la gente y eso, hoy en día, es en las Redes Sociales. Hay que hacer cosas, no ser unos meros espectadores de la realidad y ayudar a las personas a conocernos y aportarles “algo” que les sea de utilidad y que puedan compartir con sus contactos.

Existen multitud de herramientas para medir el éxito de nuestras campañas en Redes Sociales y la herramienta de Facebook también nos proporciona multitud de información pero, al igual que sucede con Google Analithics, nos podemos perder entre un mar de datos a los que no les encontramos ningún sentido. Los principales KPIs en Redes Sociales son:

-Crecimiento de Seguidores

El aumento en el número de seguidores y fans es una buena señal de si lo estamos haciendo bien, significa un mayor alcance tanto de la marca como de los mensajes.

-Clics en links

Es un buen indicador de la relevancia de los contenidos que compartes con tu público objetivo.

-Enlaces Compartidos

Este indicador muy valioso para medir tu estrategia, ya que cada enlace compartido incrementa la posibilidad de aumentar tu base de seguidores.

Si lo que queréis es elaborar un informe sobre la interacción de vuestros seguidores en Redes Sociales, podéis seguir la plantilla que creo Dolores Vela

KPIs para pequeñas y medianas empresas

Las nuevas tecnologías y el uso “generalizado” de internet por parte de los clientes han llevado a muchas pequeñas y medianas empresas a plantearse la creación de páginas web como una nueva manera de vender sus productos. Estas empresas, en la mayoría de las ocasiones, no cuentan en plantilla con alguien especializado en el manejo de la información que nos proporcionan herramientas de análisis web como Google Analithics. A veces, las empresas “que les llevan lo de internet” les proporcionan informes que no van más allá de los datos sobre número de visitas, permanencia en la web, visitas recurrentes, tasa de rebote y páginas más vistas, no profundizan en los datos ni nos dan información de interés que sirva para mejorar los resultados.

Métricas centradas en las Visitas al site

Tasa de rebote: Nos ayuda a conocer si la campaña está teniendo éxito. Si el visitante entra en nuestra web y “sale corriendo” es que la campaña no está teniendo la aceptación deseada y eso se puede deber a dos motivos: un mal diseño de la landing page o que no estamos llegando a la audiencia deseada.

Click Trought Rate (CTR): Gracias al CTR sabemos el porcentaje de clicks de nuestro anuncio del total de personas que lo ven. Existe una “ley no escrita” en el comercio electrónico que dice que el CTR medio de un anuncio es del 1%.

Páginas vistas: El número de páginas vistas nos proporciona datos de si el contenido de nuestra web resulta de utilidad para los visitantes. El tiempo de permanencia en la web también nos proporciona información sobre si interesa o no el contenido del site.

Visitantes Recurrentes: Conocer si los visitantes de la web son visitantes recurrentes (que vienen más de una vez) nos proporciona datos sobre el engagement de vuestra web y si los visitantes necesitan más de una visita y el tiempo que pasa entre ellas para cumplir nuestros objetivos.

Tasa de abandono del Carrito: En los sites de comercio electrónico esta métrica es esencial, ya que nos dice el porcentaje de usuarios que abandonan la web antes de comprar. Se recomienda que el proceso de compra en los ecommerce no supere los 3 pasos.

Métricas centradas en la Conversión

Coste por adquisición (CPA): El coste por adquisición es una medida básica y que debemos conocer. Nos dice cuanto nos cuesta alcanzar cada objetivo y cuál de los canales es más eficiente. Si nos gastamos 1000 € en publicidad en Google y hemos vendido 500 € en productos, el CPA será de 2 €.

Tasa de conversión: La definición de conversión dependerá de cada web: una descarga, una petición de presupuesto, un registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un producto… y se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número de visitas totales.

Average time value (AVT): El AVT nos proporciona datos sobre cada cuanto tiempo nos vuelven a comprar. Si somos una empresa de venta de cosméticos, si sabemos quei cada 3 meses vuelven a comprar, ¿no sería efectivo nadarles un email cuando falten 2 semanas con un descuento?

 

 

Que son los KPIs

Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas, normalmente utilizadas en porcentaje  que se usan para saber si las acciones que se están llevando a cabo han tenido éxito.

Definir los KPIs más indicados para cada negocio u organización nos ayudará en la toma de decisiones. Muchas veces, los objetivos que se plantean en marketing digital son algo abstractos, por ejemplo, “aumentar la reputación online de la empresa” o “mejorar el engagement”, sin embargo, en el comercio online los objetivos son mucho más fáciles de definir e irán siempre enfocados al aumento de las ventas. Para encontrar esos objetivos nos podemos hacer preguntas como ¿Qué metas estoy intentando alcanzar a través de la web?”  “¿Qué define el éxito en mi web?

Como dice Gemma Muñoz en “El arte de medir” un buen punto de partida para encontrar nuestros KPIs pueden ser los datos básicos que nos proporciona Google Analithics: número de visitas, tiempo de permanencia, tasa de rebote, páginas más vistas, procedencia de las visitas, keywords de adquisición…aunque hay que ser capaces de encontrar los KPIs propios de cada negocio y de cada web en particular, basándonos en los 3 conceptos básicos que define Avinash Kaushik: adquisición, comportamiento y resultado (Acquisition, Behavior and Outcomes).

Las principales características de los KPIs es que deben ser:

  • Medibles: Los KPIs se deben poder medir. Si queremos saber si el contendido que hemos publicado interesa, podemos cruzar los datos de visitas y  tiempo de permanencia en la página determinada y compararlos con los datos totales, sabremos el porcentaje de visitas que pasan por la página determinada y el tiempo que pasan en ella con respecto a los visitantes totales y el tiempo que pasan en la web.
  • Relevantes: Uno de los problemas del análisis web es el exceso de datos. Hay que ser capaces de definir los KPIs que realmente interesen a cada área de la empresa. El de Marketing querrá conocer datos sobre los “millones de clicks” en el anuncio. El Financiero,  saber si se cumplen las expectativas de vender muchísimos productos en una nueva campaña. El Diseñador, si el mayor porcentaje de conversiones ha pasado por una llamada a la acción que puso en el site, o  el de Marketing Digital necesitará conocer los datos sobre los clientes que visitan la web, el tiempo que se quedan navegando por los contenidos y comprando.
  • Alcanzables: los objetivos tienen que ser reales, no podemos plantear objetivos ficticios…a todos nos gustaría aumentar las ventas web un 250% en 3 meses.

 

Las fuentes de tráfico web

Conocer el origen de las visitas es uno de los puntos fundamentales de todo análisis web. Gracias a ello podemos conocer si los esfuerzos que estamos realizando en nuestras estrategias de fidelización y captación están funcionando. Además, según la fuente por la que llegan nuestros visitantes va a determinar su comportamiento. No tendrá las mismas intenciones un usuario que venga desde un anuncio en Google Adwords (interesado en nuestro producto) que alguien que nos tiene guardado en favoritos (que es un visitante recurrente).

Las fuentes de tráfico web son 4 según su procedencia, pero para mí, esa división se queda algo corta. Me gusta más dividir el tráfico según sea pagado o no.

Tráfico “Free”

Es el tráfico que llega a nuestra web de forma gratuita y puede llegar por diferentes fuentes:

-Tráfico directo: visitantes que llegan a nuestra web porque han escrito nuestra URL directamente en el navegador o nos tienen en favoritos.

-Tráfico de Buscadores: han puesto nuestro nombre en el buscador y no han clickado ninguno de los enlaces patrocinados

-Tráfico de Social Media: tráfico que llega gracias a las redes sociales y que no es gracias a los anuncios patrocinados, sino que proviene por que han visto nuestra página en redes sociales o un enlace ha nuestra web.

-Referrals: son los visitantes que llegan gracias a enlaces no pagados hacia nuestra web en otras páginas web.

Tráfico pagado

La importancia que han cobrado los resultados de búsqueda patrocinados en el principal motor de búsqueda, Google y la saturación de mensajes en las redes sociales han llevado a las empresas a tener que invertir dinero en sus estrategias de publicidad digital.

-Publicidad en buscadores: La publicidad en buscadores es una de las formas de llegar al usuario en el momento que tiene una necesidad de compra. Realizar campañas con Google Adwords no es una tarea sencilla si eres principiante y, dependiendo del nicho, puede haber mucha competencia, lo que dificulta sacarle rendimiento a corto plazo a este canal.

  • Anuncios en la red de búsqueda: son los anuncios que aparecen en los primeros resultados cuando realizamos una búsqueda en Google.
  • Display con retargeting: el retargeting se centra en aquellos usuarios que ya han mostrado un interés inicial en tus productos y servicios y que siguen navegando por internet. Google, gracias a las cookies, realiza un seguimiento virtual de todas aquellas personas que pasan por nuestra web y les muestra nuestros anuncios, tratando de influir en su decisión de compra.
  • Publicidad con banners: en Internet existen plataformas de anunciantes que poseen espacios publicitarios en las diferentes webs que existen y que los ponen al servicio de los anunciantes.

– Publicidad en redes sociales: Al igual que Google, las principales redes sociales, Facebook y Twitter, viven de la publicidad.

-Marketing de afiliación: El marketing de afiliación es un buen modelo de venta por el que pagas una comisión a personas que promocionan tus productos.

-Campañas en blogs: Otra de las formas de llegar a nuestro cliente es por medio de la compra de espacios publicitarios es blogs específicos o pagando por artículos patrocinados en estas plataformas. Tiene que haber afinidad del blog con lo que ofrece el anunciante.  Este tipo de campañas son efectivas para mejorar el branding de la marca, ya que el blogger tiene una comunidad que confía en él.

-E-mail marketing: a pesar de su  mala imagen, el correo electrónico sigue siendo el rey entre los canales de publicidad online. Debemos tener una base de datos bien segmentada y ofrecer a cada contacto la información que más le pueda interesar.

Conclusiones VI Ola del Observatorio de Redes Sociales

El informe elaborado por el Observatorio de Redes Sociales y la Agencia de Medios Arena versa sobre la evolución de los distintos canales sociales hasta nuestros días.

En él se observa cómo hemos cambiado. Si bien hace 4 años comenzó la “fiebre” por lo social, ahora hemos pasado a una época en la que “lo social” ya no nos es tan cercano.

 

Principales conclusiones del estudio.

  1. La penetración de usuarios de redes sociales se mantiene estable desde 2011, el 90% de internautas tienen cuenta activa en al menos una de las principales redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest). De media, cada usuario tiene 2,3 cuentas activas.
  2. WhatsApp supera a Facebook en volumen de internautas con cuenta activa (87% frente a 83%).
  3. Twitter parece estancarse. 41% de internautas con cuenta activa (42% en la ola anterior), y no logra captar nuevos usuarios: solo un 12% de usuarios de Twitter han abierto su cuenta en el último año.
  4. Salto adelante de Instagram: del 20% de internautas con cuenta activa. Es la red que consigue más volumen de nuevos usuarios y la que cuenta con la percepción de un uso cada vez más frecuente. El prototipo de usuario: mujer, urbanita y joven.
  5. LinkedIn es la red con mayor peso de nuevos usuarios: 18% han abierto la cuenta en el último año.
  6. Pinterest, con una penetración de usuarios activos baja (7% de internautas), se asocia con valores muy aspiracionales (inspirador, diseño, creatividad…).

Presencia de marcas en las redes sociales:

  1. 2 de cada 3 usuarios de redes sociales siguen a marcas en estos medios. De ellos, 4 de cada 10 lo hacen de forma activa: comentando, compartiendo, participando en sus iniciativas…
  2. Las categorías más seguidas en redes sociales son: el ocio (51%) y la moda (49%). Un 55% utiliza con cierta frecuencia  las redes sociales para promover o apoyar causas sociales.
  3. El usuario es cada vez más selectivo: un 56% de usuarios de redes sociales han dejado de seguir en alguna ocasión a marcas. El motivo fundamental: solo posteaban contenidos publicitarios.
  4. La presencia de las marcas en redes sociales aporta ciertos atributos: Facebook y Twitter favorecen una imagen de transparencia, mientras que Instagram y Pinterest ofrecen una experiencia de disfrute.
  5. Atendiendo a las diferentes tipologías de acciones en redes sociales: la difusión de contenido no comercial favorece la construcción de atributos de esfuerzo, innovación y calidad. Responder comentarios en abierto transmite confianza, cercanía, compromiso, transparencia y honestidad.

Papel de las redes sociales en el Proceso de Compra

Las redes sociales tienen su espacio en la búsqueda de información y en la atención al cliente en el proceso de compra. Son particularmente relevantes para comentar experiencias con un producto/servicio (un 27% de internautas usa las redes con este fin), y para efectuar quejas/reclamaciones (26%).

6ª Oleada Observatorio Redes Sociales from The Cocktail Analysis

 

Por donde comenzar en el análisis web

La principal función del análisis web es entender mejor nuestras visitas, intentar que se queden, que se conviertan en clientes y fidelizarles con independencia de lo que les ofrezcamos, ya sean contenidos, productos o servicios.

Existen herramientas que realizan un análisis de nuestra web y dan consejos y recomendaciones a llevar a cabo para optimizar la presencia online de nuestros sites, pero eso es empezar la casa por el tejado. Lo primero que debemos hacer cuando queremos analizar nuestra web es conocerla, entender quien nos visita, desde dónde viene, qué está buscando, que contenido consume y cuándo y por donde se va.

En una primera aproximación a la analítica debemos ser capaces de empatizar con el visitante de la web. Si entendemos cómo ven las visitas nuestro sitio web podremos optimizar los contenidos para conseguir los objetivos que nos hemos marcado.

Puntos Clave

Fuentes de entrada y salida de las visitas: Si conocemos las fuentes que nos traen visitas y las keywords por las que nos encuentran podemos actuar en las estrategias de captación. Si conocemos por dónde salen podemos optimizar las páginas para que sigan navegando en nuestro site.

Análisis de contenidos: si logramos conocer las visitas por el tipo de contenido que consumen y su comportamiento, podremos adelantarnos a sus intenciones y ofrecer el contenido que realmente les interesa. Realizar un mapa de por donde entran las visitas, que contenido interesa más, por donde se van moviendo en nuestra web y por dónde se van nos permitirá optimizar el sitio web dónde realmente hace falta.

Fuentes de entrada y salida de las visitas

Las fuentes de tráfico web son:

  • Tráfico directo: Visitas que llegan a nuestra web porque han escrito nuestra URL en el navegador o nos tienen en favoritos. También contabiliza las visitas que no están debidamente etiquetadas.
  • Buscadores: tráfico que llega a gracias a los distintos buscadores, agrupa al tráfico no pagado u orgánico como el pagado.
  •  Referrals: enlaces en otros sitios web que nos traen tráfico al nuestro.
  •  Campañas: tráfico que llega gracias a campañas externas a nuestro sitio web.

Segmentar las visitas por la fuente de llegada y cruzando los datos con las métricas básicas (tasa de rebote, tiempo en la web, páginas vistas por visita, beneficio de cada fuente, leads conseguidos, veces que alcanzamos nuestro objetivo, tasa de conversión, etc) y nuestras KPI´s de negocio sabremos qué fuente nos proporciona los mejores resultados.

Análisis de contenidos

Una vez que conocemos por dónde nos llegan las visitas y por dónde salen, debemos realizar un análisis del contenido de nuestra web.

¿Qué contenidos son los que más interesan?

Un buen punto de partida, y que suele dar alguna sorpresa, es conocer cuáles son las páginas más vistas en un periodo de tiempo. Gracias a ello sabremos lo que buscan las visitas cuando llegan a nuestro sitio web.

¿Para que sirve la analítica web?

La analítica web es, según Gemma Muñoz,  “el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados”, nos dice qué hacer y qué no debemos hacer. Responde a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué hacen los usuarios en mi página web?
  • ¿Qué es lo que más les gusta de mi site? ¿y qué menos?
  • ¿Qué es lo que más les interesa de la web?
  • ¿Cómo nos han encontrado?
  • ¿Qué intereses tienen mis visitantes?
  • ¿Cómo nos han encontrado?
  • ¿Qué visitas nos interesan por su retorno?

¿Para qué sirve?

Gracias a la analítica web podemos:

  1.  Identificar a los usuarios por su comportamiento, su navegación, comportamiento y satisfacción
  2.  Analizar y evaluar la web: contenido, diseño, usabilidad, posicionamiento en buscadores
  3. Desarrollar acciones de marketing: campañas, redes de afiliados, PPC, plataforma publicitaria, email marketing, acciones en redes sociales
  4. Conocer a la competencia e identificar los puntos fuertes y débiles para buscar oportunidades.

Principales métricas web

  • Volumen de visitas: indicador más básico y que nos dice el número de visitas totales de la web.
  • Visitantes únicos: personas que han accedido a nuestra web por lo menos en una ocasión.
  • Páginas vistas: total de páginas visualizadas por los usuarios
  • Tiempo medio: tiempo que pasan la visitas en una página específica o durante una sesión, navegando por nuestro site.
  • Tasa de rebote: mide la cantidad de usuarios que no han mostrado interés y se han ido de nuestra web: llegan a nuestra página, la ven y se van. Estas visitas permanecen en nuestra web menos de 30 segundos.
  • Tasa de salida: cuantas visitas abandonan el sitio desde una página determinada.
  • Tasa de conversión: objetivos conseguidos frente al número total de visitas.
  • Visitas nuevas y recurrentes: es la diferencia entre las visitas que acceden una vez al sitio web frente a las que repiten la visita.

Orientado a resultados

La analítica web se ha convertido en una herramienta necesaria para conocer el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra plataforma. Además, aporta una gran cantidad de datos que necesitan de un análisis para conocer las fortalezas y debilidades de nuestra site con el fin de aumentar el porcentaje de conversión.

Para poder tratar todos los datos que nos aporta la analítica web es necesario definir los KPI´s (Key Performance Indicator) que mejor se adapten a nuestro negocio.

¿Cuáles son los KPI´s que mejor se adaptan a mi negocio?

Las páginas web tienen ciertos objetivos que cumplir, ya sea vender, fidelizar o atraer tráfico. Según definamos los objetivos particulares y nuestra estrategia a seguir, el siguiente paso es definir nuestros KPI´s. Los KPI´s básicos son:

  • Frecuencia de las visitas
  • Tasa de rebote
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Media de suscriptores
  • Ratio de visitantes nuevos Vs. Recurrentes
  • Tiempo de permanencia  de la visita en la web

Dependiendo de los objetivos particulares de cada negocio, podemos definir unos KPI´s que nos ayudaran a entender mejor el comportamiento del cliente dentro de la web.

Kpis Analitica web por negocio

KPI´s Analítica web por negocio

Fuentes: Gemma Muñoz Sara Werner Vilma Nuñez

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