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Categoría: Empresa (página 2 de 6)

Aplicación del marketing a la empresa. artículo sobre la aplicación del marketing en las empresas, la optimización de recursos y el uso de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing

El concepto de Marketing Digital

Desde la aparición del Google Adwords, la plataforma de anuncios de Google (y que hoy en día reporta más del 90% de los beneficios de la compañía) en el año 2.000, el marketing ha ido ganando terreno dentro del mundo digital. No se trata de un “nuevo” marketing sino que, es el marketing de toda la vida adaptado al entorno digital, aplicando las viejas teorías al mundo online.

Las nuevas 4 P´s:

Del mismo modo que McCarthy definió las 4 P´s del marketing tradicional, Idris Mootee es el creador de las 4 P´s del marketing interactivo o digital. Mootee las desarrolló en 2.001,  pero el concepto sigue igual de vigente hoy en día.el concepto hoy es igual de valido. Las 4 P´s del marketing digital son: personalización, participación, peer-to-peer y modelos predictivos.

Personalización

La personalización hace referencia a diseñar productos y/o servicios a medida para que satisfagan expresa y realmente las necesidades del cliente. Hay que involucrar directamente a los clientes en el Mix de marketing. Si la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede participar y opinar. Ejemplos de esta tendencia son: las configuraciones personales de las computadoras Dell, el calzado NikeID o el configurador de AUDI.

Participación

Gracias al carácter multidireccional de la web 2.0 se ha conseguido involucrar a los clientes en el marketing Mix. El consumidor es el protagonista absoluto gracias a las nuevas tecnologías. Hay que invitarle a que sea uno más del departamento de marketing compartiendo sus experiencias y actuando como embajador de la marca.

Peer-to-peer

En este punto, hay que indicar que confiamos más en las sugerencias y recomendaciones que nos dan otros usuarios o amigos acerca de un producto que en la propia publicidad. Es por este motivo que las redes sociales se convierten en un arma, ya que una buena recomendación puede ayudarnos positivamente y una mala recomendación de usuarios acerca de nuestro producto puede ser letal para nuestra empresa. ¿Qué pasaría si al entrar a Facebook vemos que nuestros amigos hablan bien de un restaurante? ¿Iríamos?.

Modelos Predictivos

Gracias a las nuevas herramientas online podemos analizar el comportamiento online tanto de nuestros clientes como de los que se han interesado por nosotros. Como dice Avinash Kaushik “Solo podrás tomar decisiones acertadas si sabes cómo analizar e interpretar los datos” que obtengas del comportamiento de tus visitantes. Hay que usar las nuevas herramientas de la forma adecuada para alcanzar los objetivos comerciales de siempre.


Aplicación de las tecnologías digitales a la empresa

La última presentación que he realizado para explicar a los comercios como aplicar las tecnologías digitales en la pequeña y mediana empresa.

1.Marketing para todos

2.Uso de las Redes Sociales en España

3.¿Interesan las marcas?

4.¿Hablamos sobre ellas?

5.La publicidad en Redes Sociales

6.Pero…¿Compramos?

7.¿Qué podemos hacer?

8.¿Cómo nos ve Google?

9.¿Y Facebook?

10.Aumentando “me gusta”

11.Ejemplos

 


¿hacia dónde van las búsquedas en Internet?

Desde que se implantó la nueva Política de Cookies ha habido ciertos cambios en lo referente a como nos ve Google con el fin de ofrecernos las mejores soluciones a nuestras consultas en el buscador. El otro día tuve una reunión con amigos y se sorprendieron cuando les dije que Google tiene una web por medio de la cual nos dice cómo es nuestro perfil “navegador”.

Si no se borran de vez en cuando las cookies, dejamos una huella en Internet y Google se encarga de analizar esos datos para ofrecerte la publicidad que vaya más acorde con nuestros gustos y necesidades.

¿Por qué está teniendo tantos problemas Google?

Son muchas las polémicas en las que se ha visto envuelto Google de un tiempo a esta parte. Desde el “Canon AEDE” hasta el Derecho al Olvido han pretendido poner en jaque al Buscador.

Google controla lo que queremos ver y nos trata de proporcionar respuestas a nuestras consultas, basadas en un algoritmo con más de, según dicen, 500 variables.

¿Hacia dónde va El Buscador?

Google trata de evolucionar para “entender” lo que solicita el usuario en su consulta y devolverle, como dice Sico de Andres, no solo resultados sino respuestas. El Buscador es capaz no sólo de entender términos por separado sino que puede comprender el significado de una frase entera. Estas mejoras van enfocadas a ofrecer al usuario una mejor experiencia.

La evolución de los usuarios y de sus necesidades han llevado a los buscadores a crear una “inteligencia artificial” que responde como si fuera un humano, dando resultados centrados en responder a nuestras preguntas.

La cantidad de datos de los que dispone Google sobre nosotros, mas bien, sobre nuestros perfiles de navegación y de lo que buscamos, han convertido a la empresa de Palo Alto en la mejor plataforma publicitaria (no olvidemos que se dedican a vender publicidad) existente, capaz de mostrar distintos resultados según quien se conecte. Debido a ello, ya no es tan importante tener el primer puesto en los resultados de búsqueda, sino que hay que centrarse en el tráfico atraído y las conversiones obtenidas.


Busca a un Influencer para tu marca

Desde hace un tiempo a esta parte ha aparecido una nueva figura dentro del mundo del Social Media, los Influencers.

El influencer es una persona con autoridad dentro de un área específica y con influencia en las redes sociales. Lo que antiguamente llamábamos líder de opinión, basado en el mundo digital. Este tipo de personas tienen una comunidad de fieles seguidores. Los influenciadores son muy útiles para las empresas cuando quieren lanzar un nuevo producto. Gracias a su elevado número de seguidores, ruido generado y el impacto positivo que proporcionan, aumentan la presencia en Internet de la Compañía.

¿Qué puede hacer un influencer por ti?

1. Atraer a tu target: Al seleccionar a los influencers, nos regimos por la calidad del mismo y de sus seguidores. Al ser personas consideradas autoridad en la materia tienen seguidores interesados en “lo que dicen” y que leen sus opiniones y artículos, considerándolos contenido de calidad.

2. Aumentar el tráfico hacia tu web: Debido a que poseen un elevado número de seguidores, van a conseguir atraer hacia nuestra web, página de Facebook o Landing de Campaña a muchos visitantes de calidad con un bajo porcentaje de rebote.

3. Fomentan las interacciones: El objetivo principal de las empresas en el mundo digital es que haya una conversión, ya sea una transacción económica, solicitud de información, descarga de documento. Los influencers ayudan a crear conversación y a que estas acaben cumpliendo alguno de los objetivos marcados.

Los Influencers se pueden clasificar como:

Celebrities: Las personas famosas como norma general tienen un número de seguidores muy importante en redes sociales, con esta gran difusión es fácil ser evangelizadores de una opinión. Suelen tener un coste económico para la empresa.

Líderes de opinión: El modelo más rentable, ya que son usuarios que por su cuenta imparten opiniones hacia una marca.

Comunicadores: Personas con una importante comunidad online detrás a los que se contrata para una acción específica.

Exploradores: Buscan tendencias y expresan su opinión en los diferentes medios sociales.

Consumidores: Expresan sus opiniones en los diferentes medios tras probar o consumir un producto.

Reporteros: Informan a su comunidad de todos los avances que puede tener una marca o empresa, sin necesidad de cobrar de ella.


BlaBlaCar cumple 5 años

Esta semana Blablacar, el popular servicio para compartir viaje, cumple 5 años. Basada en una página web, una aplicación para móviles y un buen servicio de atención al cliente, han conseguido reunir en torno a ellos una comunidad de usuarios fieles y basados en la confianza (ya que ellos mismos puntúan al conductor de los viajes).

Blablacar, según sus propias cifras, hace posible que cada mes más de 2.000.000 de personas se desplacen, generando un ahorro de 255 millones de euros y evitando que se envíen 700.000 toneladas de CO2 a la atmósfera.

Desde que se lanzara en Francia hace 5 años, la empresa no ha dejado de crecer, instalándose en países como España, Reino Unido, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Alemania, Turquía y acaban de llegar a India.


Tras el Canon AEDE se les cae el tráfico a las web de noticias un 15%

El pasado 16 de Diciembre Google cerró su servicio de noticias Google News como consecuencia del Canon AEDE. Además, hace unos días cerraron varios web de enlaces para ver de series de televisión, que han hecho más por enseñar inglés a los que las usábamos que las clases en el colegio o el instituto.

El Canon AEDE pretende que se pague una tasa a que algunos editores de medios (entre ellos la Asociación de Editores de Diarios Españoles). Según ellos, agregadores como Google News o Meneame se aprovechan de los contenidos que ellos mismos generan para rellenar sus portales. Google News y otros portales similares  lo ven de forma distinta: ellos les llevan visitas y ayudan a difundir su información.

Ayer mismo, el servicio de medición y analítica de Chartbeat publicó en GigaOM publicó un estudio en el que mostraban como había caído el tráfico en 50 medios españoles que dieron su consentimiento para analizar sus estadísticas de forma anónima.En dicho estudio se muestra una caída genérica de un 15% de media en el tráfico que accede a las webs gracias a los enlaces internos en comparación con el tráfico recibido el mismo día de la semana pasada.

Otra de las consecuencias es que dichos medios van a tener que pagar a Google por hacer publicidad en su buscador tratando de conseguir el tráfico perdido, algo que El Mundo ya empezó a hacer ayer.

Este tipo de medidas demuestran que las Instituciones no saben cómo legislar “el mundo de Internet” y lo único que están haciendo es tratar de poner puertas al campo.


Consejos para lograr el éxito en una campaña de email marketing

En la actualidad el email marketing se ha convertido en una de las formas de promoción más usadas por las marcas. Durante años fue una herramienta denostada por los departamentos de marketing aunque ahora se ha recuperado. Sus principales características son:

-Podemos realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona que lo reciba.

-Tiene un bajo coste, por ejemplo, gracias a mailchimp.com, podemos enviar 2.500 emails al mes de manera gratuita.

-Los resultados se pueden medir de manera casi inmediata

Como toda acción de marketing, no existe una fórmula hacia el éxito, pero sí varios consejos que ayudan a llegar a él.

1. Ofrecer exclusividad

Hacer que sus suscriptores se sientan especiales es una gran manera de aumentar el interés sobre el contenido que ofrece.

2. Mostrar interés por los suscriptores

Los suscriptores reciben al día decenas de correos electrónicos, por lo que se enfrentan a una gran cantidad de “ruido”. Si no quiere que sus correos se pierdan en la bandeja de entrada muestre interés por sus usuarios.

3. Pedir retroalimentación

Es muy recomendable pedir ayuda a nuestros suscriptores para difundir los  contenidos.

4. Personalizar

El correo electrónico es una buena oportunidad para humanizar su marca ya que la bandeja de entrada es algo íntimo. No se presente con frialdad sino que personalice sus mensajes para que su marca sea percibida como cercana.

Trate de personalizar la dirección de envío del email, por ejemplo, abotella@suempresa.com para generar confianza en el receptor.

5. Hacer de la conversión un hábito

Construya pequeñas oportunidades de conversión con cada correo electrónico. Algo tan simple como “sígueme en Twitter” añadirá siempre valor a la conversación.

6. Incluir archivos

El email es la plataforma perfecta para el intercambio de archivos.

7. Debemos guiar a los suscriptores

Uno de los grandes errores que se suelen cometer en las campañas de email marketing es dejar al suscriptor a la deriva una vez que lo hemos conseguido. Sea claro y directo con sus usuarios diciéndoles exactamente lo que desea que estos hagan.

8. Generar expectativas

Intente que los suscriptores quieran recibir sus emails. Una de las formulas más utilizadas es la de incluir descuentos o promociones..

9. Utilizar siempre el mismo asunto

Aunque es poco convencional, hará que los usuarios confíen en su marca facilitando a los suscriptores el reconocimiento de sus emails.

10. Usar los botones

Si quieres que la gente haga clic, utiliza los botones.

11. Focus en el target

Es necesario determinar cuál es el target para que los emails impacten con toda la eficacia que busca su mensaje.

12. Recordar quienes somos

No olvide incluir en sus emails enlaces a su página web o una breve descripción de las tareas que desempeña.

13. Dé las gracias


KPIs para Redes Sociales

La aparición de las Redes Sociales ha “democratizado” el mundo de la publicidad y muchas empresas han visto que gracias a ellas se pueden aumentar las ventas. Plataformas como Facebook y Twitter han conseguido que muchas PYMES se hayan “salvado” de las crisis. Uno de los casos más conocidos en España es el de @BereCasillas, un sastre granadino con más de 10.000.000 de visualizaciones en Youtube y 35.000 suscriptores.Las empresas deben estar donde está la gente y eso, hoy en día, es en las Redes Sociales. Hay que hacer cosas, no ser unos meros espectadores de la realidad y ayudar a las personas a conocernos y aportarles “algo” que les sea de utilidad y que puedan compartir con sus contactos.

Existen multitud de herramientas para medir el éxito de nuestras campañas en Redes Sociales y la herramienta de Facebook también nos proporciona multitud de información pero, al igual que sucede con Google Analithics, nos podemos perder entre un mar de datos a los que no les encontramos ningún sentido. Los principales KPIs en Redes Sociales son:

-Crecimiento de Seguidores

El aumento en el número de seguidores y fans es una buena señal de si lo estamos haciendo bien, significa un mayor alcance tanto de la marca como de los mensajes.

-Clics en links

Es un buen indicador de la relevancia de los contenidos que compartes con tu público objetivo.

-Enlaces Compartidos

Este indicador muy valioso para medir tu estrategia, ya que cada enlace compartido incrementa la posibilidad de aumentar tu base de seguidores.

Si lo que queréis es elaborar un informe sobre la interacción de vuestros seguidores en Redes Sociales, podéis seguir la plantilla que creo Dolores Vela


KPIs para pequeñas y medianas empresas

Las nuevas tecnologías y el uso “generalizado” de internet por parte de los clientes han llevado a muchas pequeñas y medianas empresas a plantearse la creación de páginas web como una nueva manera de vender sus productos. Estas empresas, en la mayoría de las ocasiones, no cuentan en plantilla con alguien especializado en el manejo de la información que nos proporcionan herramientas de análisis web como Google Analithics. A veces, las empresas “que les llevan lo de internet” les proporcionan informes que no van más allá de los datos sobre número de visitas, permanencia en la web, visitas recurrentes, tasa de rebote y páginas más vistas, no profundizan en los datos ni nos dan información de interés que sirva para mejorar los resultados.

Métricas centradas en las Visitas al site

Tasa de rebote: Nos ayuda a conocer si la campaña está teniendo éxito. Si el visitante entra en nuestra web y “sale corriendo” es que la campaña no está teniendo la aceptación deseada y eso se puede deber a dos motivos: un mal diseño de la landing page o que no estamos llegando a la audiencia deseada.

Click Trought Rate (CTR): Gracias al CTR sabemos el porcentaje de clicks de nuestro anuncio del total de personas que lo ven. Existe una “ley no escrita” en el comercio electrónico que dice que el CTR medio de un anuncio es del 1%.

Páginas vistas: El número de páginas vistas nos proporciona datos de si el contenido de nuestra web resulta de utilidad para los visitantes. El tiempo de permanencia en la web también nos proporciona información sobre si interesa o no el contenido del site.

Visitantes Recurrentes: Conocer si los visitantes de la web son visitantes recurrentes (que vienen más de una vez) nos proporciona datos sobre el engagement de vuestra web y si los visitantes necesitan más de una visita y el tiempo que pasa entre ellas para cumplir nuestros objetivos.

Tasa de abandono del Carrito: En los sites de comercio electrónico esta métrica es esencial, ya que nos dice el porcentaje de usuarios que abandonan la web antes de comprar. Se recomienda que el proceso de compra en los ecommerce no supere los 3 pasos.

Métricas centradas en la Conversión

Coste por adquisición (CPA): El coste por adquisición es una medida básica y que debemos conocer. Nos dice cuanto nos cuesta alcanzar cada objetivo y cuál de los canales es más eficiente. Si nos gastamos 1000 € en publicidad en Google y hemos vendido 500 € en productos, el CPA será de 2 €.

Tasa de conversión: La definición de conversión dependerá de cada web: una descarga, una petición de presupuesto, un registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un producto… y se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número de visitas totales.

Average time value (AVT): El AVT nos proporciona datos sobre cada cuanto tiempo nos vuelven a comprar. Si somos una empresa de venta de cosméticos, si sabemos quei cada 3 meses vuelven a comprar, ¿no sería efectivo nadarles un email cuando falten 2 semanas con un descuento?

 

 


Que son los KPIs

Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas, normalmente utilizadas en porcentaje  que se usan para saber si las acciones que se están llevando a cabo han tenido éxito.

Definir los KPIs más indicados para cada negocio u organización nos ayudará en la toma de decisiones. Muchas veces, los objetivos que se plantean en marketing digital son algo abstractos, por ejemplo, “aumentar la reputación online de la empresa” o “mejorar el engagement”, sin embargo, en el comercio online los objetivos son mucho más fáciles de definir e irán siempre enfocados al aumento de las ventas. Para encontrar esos objetivos nos podemos hacer preguntas como ¿Qué metas estoy intentando alcanzar a través de la web?”  “¿Qué define el éxito en mi web?

Como dice Gemma Muñoz en “El arte de medir” un buen punto de partida para encontrar nuestros KPIs pueden ser los datos básicos que nos proporciona Google Analithics: número de visitas, tiempo de permanencia, tasa de rebote, páginas más vistas, procedencia de las visitas, keywords de adquisición…aunque hay que ser capaces de encontrar los KPIs propios de cada negocio y de cada web en particular, basándonos en los 3 conceptos básicos que define Avinash Kaushik: adquisición, comportamiento y resultado (Acquisition, Behavior and Outcomes).

Las principales características de los KPIs es que deben ser:

  • Medibles: Los KPIs se deben poder medir. Si queremos saber si el contendido que hemos publicado interesa, podemos cruzar los datos de visitas y  tiempo de permanencia en la página determinada y compararlos con los datos totales, sabremos el porcentaje de visitas que pasan por la página determinada y el tiempo que pasan en ella con respecto a los visitantes totales y el tiempo que pasan en la web.
  • Relevantes: Uno de los problemas del análisis web es el exceso de datos. Hay que ser capaces de definir los KPIs que realmente interesen a cada área de la empresa. El de Marketing querrá conocer datos sobre los “millones de clicks” en el anuncio. El Financiero,  saber si se cumplen las expectativas de vender muchísimos productos en una nueva campaña. El Diseñador, si el mayor porcentaje de conversiones ha pasado por una llamada a la acción que puso en el site, o  el de Marketing Digital necesitará conocer los datos sobre los clientes que visitan la web, el tiempo que se quedan navegando por los contenidos y comprando.
  • Alcanzables: los objetivos tienen que ser reales, no podemos plantear objetivos ficticios…a todos nos gustaría aumentar las ventas web un 250% en 3 meses.

 


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