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Categoría: Redes Sociales (página 2 de 4)

Articulos sobre marketing digital, marketing online y la optimización del marketing en redes sociales, social emedia marketing

Los números de Costa de Almería

Ahora que ya han pasado unos días desde la Semana Santa 2.014 toca analizar los resultados. Éste año, la ocupación nacional durante la Semana Santa ha llegado a niveles de hace 4 años, superando el 75% debido, en gran parte al repunte del turismo nacional (que ha crecido un 16 % según El Pais).

La Comunidad Andaluza ha sido una de las grandes beneficiadas de éste incremento, destacando el 90% de ocupación de las plazas hoteleras en Sevilla o el 80% en Almería, donde el año pasado no superó el 65%.

Aparte de por el buen tiempo, o la “recuperación económica” esto se ha debido a la inversión que ha realizado tanto el Servicio Provincial de Turismo de Almería,  Costa de Almería con la campaña publicitaria que iniciaron en FITUR 2.014.

A principios del mes de Febrero en Madrid se presentó la campaña, donde, David Bisbal, en colaboración con Turismo de Almería, lanzó el videoclip de la canción 10.000 maneras, donde mostraban las zonas más conocidas de Almería, haciendo un recorrido por sus calles y mostrándonos los rincones más significativos de la provincia almeriense. En este blog podéis encontrar una breve descripción de cada uno de esos lugares.

Cuando pensamos en campañas publicitarias hoy en día, pensamos en 2 mundos, el mundo offline (publicidad tradicional) y el mundo online (publicidad digital), pero el éxito de una campaña es, como diría David Segura, hacerse líquida, que se pueda adaptar a los 2 mundos y que sean otros los que la publiciten/compartan de manera gratuita por ti (publicity). Hay muchos ejemplos de campañas, que habiendo sido creadas solo para internet, luego se han visto en multitud de telediarios y programas de televisión (he aquí su éxito).

Si hacemos un repaso por los números de la campaña realizada por Costa de Almería, vemos que, por ejemplo, el video musical de David Bisbal ha superado ya las 800.000 visitas en Youtube o, el engagement generado por el mismo en el Facebook de David Bisbal (3,8 millones de seguidores) ha sido impresionante, llegando a más de 8.000 reproducciones, 594 comentarios y habiendo sido compartido más de 495 veces. También hay que destacar los números del Making off, que ha llegado casi a las 10.000 reproducciones, 196 comentarios y 678 veces compartido.

Costa de Almería

Pero, cuando pensamos en publicidad online, pensamos en “contar historias” (storytelling) y a todas estas visitas hay que “contarles algo más”, aportando valor a la comunicación, lo que en el caso de Costa de Almería se traduce en una web muy completa, que ofrece multitud de alternativas para los visitantes y que aporta valor a la Provincia de Almería. En este caso, hay que destacar el canal de Youtube de Costa de Almería/Turismo de Almería, que cuenta con más de 1.800 suscritos y con 28 videos, de los cuales destaca el video promocional de la campaña, que tiene más de 625.000 visitas en 2 meses y el video en el que Carme Barceló y Tomás Roncero se ponen de acuerdo en señalar Almería como uno de los mejores lugares para visitar.

turismo almeria 2

También hay que destacar el Facebook de Turismo de Almería/Costa de Almería con casi 15.000 “me gusta” y en el que todos los días se comparten fotografías tomadas por los propios almerienses de los rincones más idílicos de la Provincia, generando un engagement que no tiene precio, ya que no hay nada mejor en Redes Sociales que los propios usuarios sean los que hablen bien de nosotros, generando confianza y empatía entre los seguidores. También cuentan con un perfil en Twitter con casi 15.000 followers.

twitter ca

PUBLICIDAD OFFLINE

Además de la promoción de Almería en el Mundo 2.0, se ha hecho un esfuerzo para que la campaña llegue al mayor número de personas posible. Para ello, se va a proyectar el video promocional “10.000 maneras” en los cines de 12 ciudades españolas como Alicante, Madrid, Barcelona, Valencia….., se han creado cuñas de radio y se van a colocar Mupis en 10 capitales de Provincia con un código QR a la web de Costa de Almería/Turismo de Almería*.

*Bajo mi humilde opinión, dirigir un código QR a la web es un error, ya que, seguro que en el cartel sale la web www.turismoalmeria.com. Se podría usar para generar un vínculo aun mayor con el público objetivo. Por ejemplo, se me ocurre que se podrían usar esos QR para llevar al target a una landing específica con las ofertas que tiene la Provincia de Almería: desierto, mar y montaña; y que el usuario eligiera que quiere ver, entrando en cualquiera de las ofertas y allí dirigirlo a un canal en Pinterest donde pudiera ver las fotos que van tomando los almerienses y que se comparten a diario en la página de Facebook de Turismo de Almería/Costa de Almería, generando mucha más empatía con los que accedan al QR que si lo dirigimos a la web.


¿Qué es la LOPD?¿Por qué debemos cumplirla?

La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O.P.D.), es una Ley cuyo objeto es garantizar el Derecho que todo ciudadano tiene sobre la privacidad de sus datos personales, y el buen uso que de los mismos se hace, no pudiendo utilizarse dichos datos, para una finalidad distinta a la que inicialmente se autorizó.

Por ello, todas las empresas, ya sean físicas (autónomos) o jurídicas (sociedades), que manejen datos de personas físicas en su ámbito profesional, tiene la obligación o el deber de cumplir con la misma. Un simple contacto de una persona física con nombre, apellidos y teléfono obliga a la empresa a cumplir con una serie de requisitos recogidos en dicha ley.

Por consiguiente todas las empresas que tengan una actividad económica, tienen muy probablemente, datos de personas físicas, que deben de proteger.

Es importante para las empresas y autónomos, tener una solución implementada no sólo para evitar sanciones, que pueden oscilar de 900 € a 600.000 € (que pueden venir de inspecciones de oficio o de posibles denuncias de personas físicas que sientan vulnerados sus derechos), sino también para aumentar su productividad, simplemente mejorando su imagen de calidad, seriedad y garantía de protección ante sus clientes y los datos custodiados.

Por tanto y por enumerar algunas de las razones por las que debemos de cumplir con la L.O.P.D.:

  • Porque es una Ley de obligado cumplimiento.
  • Para evitar sanciones y sus graves consecuencias.
  • Para proteger a nuestros Clientes, y sus datos personales.
  • Porque los clientes son conscientes de sus derechos y pueden ejercitarlos incluso en contra de las empresas, que los mal usan.
  • Para no tratar los datos inadecuadamente.
  • Porque una empresa externa, colaboradora nuestra, no ha protegido los datos correctamente.
  • Por una denuncia de la competencia o cliente insatisfecho.
  • Por empleados malintencionados.
  • Porque no adecuarse puede conllevar multas de 900 a 600.000€.
  • Por disponer de servicios como cámaras de Videovigilancia, por educarnos a no tirar papeles sin destruir a la basura, por usar la tele-concertación de entrevistas, o el tele-marketing, etc.

Y debemos recordar que tanto la obligación de cumplir con la Ley como las sanciones que nos pueden imponer, no guardan ninguna proporcionalidad con el tamaño de la empresa, con número de empleados, volumen de facturación o tipo de actividad. De hecho todos somos iguales ante la Ley.

mitos lopd

Cuantías de las sanciones.

Las infracciones leves serán sancionadas con multa de 900 a 40.000 euros.  La nueva redacción dada al artículo 45 de la Ley 15/1999 establece las siguientes sanciones económicas:

Las infracciones graves serán sancionadas con multa de 40.001 a 300.000 euros.

Las infracciones muy graves serán sancionadas con multa de 300.001 a 600.000 euros.

Esto supone que la sanción mínima para las infracciones leves pasa de 601,01 euros a 900 euros, y la máxima para este tipo de sanciones se reduce desde 60.101,21 hasta 40.000 euros. En consecuencia, también se reduce en estos mismos importes la sanción mínima para infracciones graves.


Vivimos en una Sociedad Hiperinformada

La evolución de la Sociedad de la Información a la Sociedad de la Conversación (Jose Luis Orihuela) ha multiplicado de forma exponencial el número de usuarios con capacidad para publicar sus opiniones.

Hemos pasado de vivir en la Era de la Información a la Era de la Hiperinformación, como decía antes, cada minuto en Youtube se suben 48 horas de video, en Twitter se crean unos 100.000 tweets o se escriben 347 post en WordPress. ¿Es toda la información de utilidad?¿nos cuenta algo distinto? En muchos casos no, nos encontramos con la misma información contada de forma distinta, con post copiados, o el mismo post compartido por distintos usuarios de twitter, haciendo la información cíclica y repetitiva, no aportando originalidad.

El rápido acceso a la información ha cambiado la forma de educar, si antes nos basábamos en la memorización, hoy en día, “tenemos acceso en la red a la totalidad de la información de la historia del hombre y sus descubrimientos. Deberíamos hacer más contrastación en vez de pedir que memoricen fechas importantes, quizás sea mejor pedir que comparen procesos o eventos, y analicen consecuencias” (Nick Perkins, especialista en educación, en entrevista para el diario chileno El Mercurio).

Es imposible asimilar tanta información, cada día se hace más difícil “separar el oro de la paja”, ¿cómo se pueden manejar cuentas de Twitter en las que sigues a más de 300 personas?, ¿y si son miles? Creo que al final, el usuario crea sus propias listas e interesándole solo la información que publican sus “gurus” o amigos, sea del tema que sea, obviando la de los otros 300, 3.000 o 30.000 “seguidos”. Además, por medio del el uso de herramientas de monitorización y de gestión de perfiles sociales se consigue conocer lo realmente importante y lo que nos afecta de forma directa.

La evolución social nos está llevando por el camino de la creación o potenciación de las Redes Sociales verticales, en las que las personas comparten lo que realmente les interesa, dejando de lado las miles y miles de actualizaciones de estado “absurdas” de Facebook (actualizaciones del estilo “me acabo de levantar”, “cuanto quiero a mi perro”…) de las que todos confesamos estar cansados, que no nos aportan nada y que están haciendo que las personas se cansen de las Redes Sociales Horizontales (Facebook, Twitter) y prestar atención a las Redes Sociales Verticales (con usuarios más maduros y que saben lo que buscan y lo que quieren de esas redes sociales). Podemos dividir las Redes Sociales verticales en:

1.Redes sociales verticales Profesionales: Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. Los ejemplos más representativos son Viadeo, Xing y Linkedin.

2.Redes sociales verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos más representativos son Wipley, Minube Dogster, Last.FM y Moterus.

3.Redes sociales verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Yuglo, Unience, PideCita.


En Facebook lo que mejor funciona son las imágenes

Durante la primera época de Facebook, las marcas buscaban incrementar el número de seguidores de su página corporativa. Ahora, cuando este objetivo ya se ha alcanzado, se presenta el dilema de conseguir que estos seguidores interaccionen con la marca.

La duda que tienen las empresas es cómo entregar contenido que estimule la venta y que al mismo tiempo genere interacciones. De acuerdo a mi experiencia personal gestionando cuentas de clientes, creo que la clave es intentar mezclar contenido que refuerce los valores de marca con contenido de índole comercial. ¿Qué quiero decir con esto? Que muchas marcas cometen el error de alimentar su página de Facebook sólo con contenido que estimula la venta o que, en su defecto, apunta a generar tráfico hacia su web o su blog corporativo. Esto termina cansando a los usuarios, quienes ven pasar estos status en su muro sin provocarles el menor interés.

Sin embargo, cuando publicamos contenido que refuerza los valores de marca,  , veremos que el número de interacciones será mucho más alto. Ejemplos de ello son las fotografías acompañadas de una historia que refuerce esos valores. Creo que la clave es preguntarnos ¿Por qué han hecho like en mi página? creo que la mayoría de los usuarios que siguen a una marca en Facebook lo hacen por dos grandes razones: se identifican con los valores de la marca y/o quieren recibir información sobre nuevos productos o acceder a promociones.

En cuanto al formato, las imágenes son lo que mejor funciona

Según un estudio de SocialBackers en el cual se analizaron 5.000 páginas corporativas en Facebook, las imágenes son, de lejos, las que más engagement generan. Del estudio se aprecia que las fotografías o infografías generan comportamientos impulsivos traducidos en interacciones.

Muy por detrás le siguen las simples actualizaciones de estado, los enlaces o los vídeos. Según SocialBackers, este comportamiento puede considerarse una tendencia, ya que va en aumento. En tan solo un añolas interacciones producidas por imágenes publicadas en las páginas estudiadas pasaron del 85 al 93%.

A mi modo de ver, creo que este comportamiento se debe a una respuesta a la infoxicación creciente en Facebook Cada vez recibimos más información, más estímulos de marca, nos suscribimos a más páginas y participamos en más redes sociales. Este entorno agota nuestra capacidad de atención y no permite detenernos a leer un artículo completo o a ver un vídeo de 3 minutos cuando hacemos un scroll en el muro de Facebook. El usuario piensa “tengo que seguir haciendo scroll hasta llegar al mismo punto del timeline en el que me desconecté la última vez“. Ante este escenario, las imágenes nos entregan información casi instantánea, que produce reacciones impulsivas traducidas en “likes“, “comments” o “share content“.

¿Y vosotros qué opináis? ¿Os funcionan las fotos?


¿Está sobredimensionado el Mundo 2.0?

Cada mañana cuando me levanto miro los RSS, leo agregadores de noticas, portales específicos sobre mi sector, post en blogs de referencia sobre el marketing on y offline y abro Twitter, bueno Tweetdeck, con más de 15 columnas con los #hastags (#temas) que me interesan a mí y a la empresa a la que estoy asesorando. ¿Es realmente original y me aporta valor todo lo que leo? La respuesta es NO.

Muchas veces en Internet ves refritos de un artículo escrito por tal o cual gurú del Social Media,  artículos que  no dicen nada nuevo y que copian la opinión de esa persona. Otra de las situaciones que más me encuentro es que el mismo artículo es retwiteado y compartido por varias personas que están en tu TimeLine, con lo que Twitter se convierte en una plataforma en continua actualización y solo nos aporta “ruido”, no genera valor.

El axioma “el contenido es el rey”, tan presente en la comunicación social, se está desvirtuando, la intrusión en el mundo 2.0 de profesionales de distintas áreas ha hecho que la frase “si no tienes un blog no eres nadie” haya sobre-dimensionado el sector. Hoy en día hay más de 140 millones del blogs y se ha generado tanta información desde el año 2.005 como en los 150 años anteriores. ¿Es TODA esa información necesaria?¿Está saturándose el mundo online? La respuesta es SI.

Si porque no se genera valor, se genera ruido y la información de utilidad se desvanece en un mar de actualizaciones y de post que no nos aportan nada, sino que son copias en las que el autor no crea información útil para sus lectores.

Internet es una herramienta que se debe usar con responsabilidad, no “compartir por compartir”, hay que marcar la diferencia, ser originales, aportar valor, conversar con nuestra audiencia y con estrategias que nos orienten a objetivos, no “estar por estar”.

¿Cuántas veces hemos oído lo de “en Internet está el negocio”?, pero no orientamos a las empresas hacia el mismo, sino que, las damos presencia y ahí las dejamosno ayudando a los “encargados de las Redes Sociales” (normalmente el primo del jefe xD) a conocer las herramientas específicas de nuestra profesión, basadas en la búsqueda de información de utilidad, compartir en las distintas redes sociales, medir la resonancia de lo que decimos o leer un informe de Analithics, personalizarlo y encontrar los cuellos de botella de nuestra web.

La responsabilidad recae sobre nosotros, los que realmente adoramos la comunicación, los que tenemos experiencia en marketing y los que creemos que generar relaciones es lo que crea cambio, lo que ayuda a nuestros vecinos y nos hace mejores cada día.

Las empresas deben dejar de mirarse el ombligo y “salir a la calle”, hablar con sus seguidores y preguntarles que necesitan, no contar sus bondades y quedarse ahí, porque si no, esos consumidores se irán a la competencia, que si que los tiene en cuenta y les da lo que necesitan, los valora por encima de su cuenta de resultados.


Hero Baby, un caso de éxito en Redes Sociales

Esta semana, aprovechando que en las clases del Master en Marketing Digital y Redes Sociales #eeme hemos estado desarrollando planes de marketing, y que en unas horas nos vamos de puente, os quiero contar uno de los ejemplos que más me ha gustado.

Muchas veces, para ver grandes campañas de marketing, y sobre todo para estudiarlas, acudimos al extranjero, a grandes empresas como Tesco y su campaña con códigos QR en KoreaCoca – Cola Zero + Skyfall  o a las campañas publicitarias de cualquier marca de coches. No nos damos cuenta de que en España se hacen muchas cosas y muy bien, por ejemplo, Angry Birds en Barcelona o El día Isma de Nestea.

Hoy os quiero hablar de una empresa con una de sus sedes en MurciaHero, y más concretamente de su línea productos para bebés.

Hero Baby es una empresa que, aprovechando su 25 aniversario decidió relanzar su línea de comida para bebés, más concretamente los potitos. En aquellos momentos tenían una cuota de mercado inferior a “súper marcas” como Nestlé Nutribén.

Si tenemos en cuenta que nos encontramos en una situación económica complicada (uno se cansa de oír crisis, crisis y más crisis…), con una tasa de natalidad baja y con madres más tardías, además de la “lucha” contra grandes holdings, vemos una situación no muy halagüeña, verdad?, pero Hero vio una oportunidad, decidió fortalecer la marca aprovechando su experiencia en otros mercados y la fuerza de la misma, su buena imagen y la eficiencia en producción para llegar a esas madres de entre 25 y 40 años Prosumidoras (consumidoras del producto y emisoras de información) que se conectan a redes sociales y generan información sobre los productos que consumen, convirtiéndose así en prescriptoras de la marca de forma gratuita.

Pues bien, con el objetivo claro, aumentar la cuota de mercado, Hero Baby planteó una estrategia ofensiva con la finalidad de convertirse en una marca activa en Redes Sociales, capaces de generar información de utilidad para madres primerizas.

Planes de Acción:

 

Si veis lo que hacen en Facebook, observareis que es una marca muy activa, generando interacción con sus seguidores (elevado número de Call to Action), con multitud de videos de empresa, promociones, concursos e información de utilidaddesde el “mejor alimento para el bebé” a “como reciclar los botes de potitos”. No se centran en dar autobombo a la marca, sino que buscan crear una comunidad de seguidores potente, que habla bien de ellosque, además de consumir Hero Baby, la recomiendan. 

Bajo mi punto de vista es una de las campañas más completas que he visto (juegan con un presupuesto con el que yo solo he podido soñar), apoyada en todos los soportes y medios, on y offline, llegando a ubicar su producto en programas de televisión como Espejo Público o saliendo en informativos de toda España por su “buen hacer”, como una empresa innovadora, preocupada por su público y que presenta buenos resultados a sus shareholders (inversores).

Buscando puntos a mejorar, uno de ellos es la falta del producto en los lineales de los supermercados, debido al éxito de los mismos (como dicen varios comentarios en foros de Inetrnet). Problema que se debería solucionar mejorando la distribución, tratando de hacerla más efectiva, aplicar las técnicas de optimización de procesos, buscando cuellos de botella y reduciendo los tiempos desde la fabricación del producto a su colocación en los lineales de los supermercados.

Otro de sus puntos débiles (o a mi me lo parece) es que no colaboran en Congresos sobre Social Media del estilo de @adictosSM y Jornadas sobre Innovación (aportando experiencia a nuevos emprendedores). Este tipo de eventos es frecuentado por personas muy activas en redes sociales y el networking puede generar nuevas asociaciones entre distintas empresas buscando fomentar el marketing lateral, buscando el ansiado win/win entre compañías de distintos sectores.

También puliría el canal de Youtube, en el que hay huecos por videos eliminados

Esta es mi visión de Hero Baby, ¿crees que me falta algo? ¿Plantearías nuevas estrategias? ¿Crees que pueden mejorar en más aspectos?


Págame el Master y seré tu SEO

Hoy quiero compartir con vosotros la iniciativa de Natalia y Manuel. Natalia y Manuel son dos ingenieros informáticos murcianos que han tomado la iniciativa visto lo complicado que está el mundo laboral. Han creado una web en la que ponen al servicio de cualquier empresa sus conocimientos sobre SEO a cambio de acabar de formarse estudiando un Master.

Ya sabemos lo complicado que está el encontrar trabajo en España en estos momentos, es por ello que me siento muy identificado con Natalia y Manue, lque no solo toman la iniciativa para terminar de formarse, sino también para conseguir un empleo con cierta continuidad (algo que yo también busco).

Han creado la página web pagameelmaster.com, a través de la cuál invitan a cualquier empresa que busque a profesionales del SEO, para que les ayuden a terminar sus estudios, a cambio de luego trabajar para ellos, imagino que devolviéndoles la inversión previamente realizada.

Sin duda una idea interesante, que muestra cómo hay que tirar de ingenio si uno quiere destacar en el saturado mercado laboral en que nos movemos en la actualidad.


¿Que Community Manager contrato?

Cuando las empresas deciden invertir en marketing online muchas veces lo hacen a ciegas, siendo confundidas por “vendedores de humo”, personas que lo único que hacen es desmerecer la profesión del gestor de contenidos.

El Community Manager es la persona encargada de establecer las relaciones de la empresa con los clientes y prescriptores por medio de las plataformas sociales y foros de opinión. Debe ser capaz de desarrollar la estrategia conveniente para la empresa generando contenidos de utilidad para los consumidores, y que éstos nos “recomienden” a su círculo de influencia.

Cuando se gestionan comunidades online, debemos tener en cuenta las 5´es del marketing online: Engagement, emotion, educate y entertainment …a las que yo añado empowerment, ya que creo que tan importante para la empresa crear conversaciones con sus clientes (engagement) como hacer participes a los trabajadores de la empresa de la estrategia en Redes Sociales.

En un artículo anterior ya os proponía unas claves para diferenciar al buen Community Manager y hoy os quiero proponer unas claves para el empresario que esté pensando en contratar a alguien que realice las funciones de Comunity Manager.

  1. No debemos pensar que las Redes Sociales son una plataforma comercial. Muchas son las empresas que solo publican ofertas propias, dándose un autobombo que lo que hace es cansar al seguidor de la marca, ya que no le aportan nada más que beneficio a la empresa. Hay que ser capaces de entablar conversaciones con el público que haga la empresa más trasparente, humana y social. Hay que conseguir trasmitir los valores de la empresa.
  2. Hay que tener en consonancia la estrategia en Social Media con la estrategia empresarial.
  3. Las Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram…) son los lugares donde se comparten los contenidos que se generan en la web o el blog de empresa. Hay que conseguir que nos visiten en ellos. No por tener más seguidores en Facebook vamos a ser “mejores” sino que lo importante es la calidad de la relación que establecemos con ellos.
  4. La persona encargada del Social Media Plan debe conocer la empresa, los trabajadores y el ambiente de trabajo, debe formar parte del equipo. Conocer las motivaciones del público para poder crear una estrategia acorde con la audiencia.
  5. Hay que disponer de un plan de contenidos.

El blog de empresa

Una vez que tenemos elaborada nuestra estrategia en social media, el siguiente paso es la creación del blog de empresa. (En mi caso el blog personal, ya que estoy sin trabajo…que no parado).

Bajo mi punto de vista la mejor plataforma para crear un blog es WordPress, gratuita y sencilla de usar. Además, existen multitud de plantillas que nos facilitan el trabajo a la hora de configurarlo y mucha bibliografía de cómo hacerlo,  de cómo instalarle pluggings y widgets que faciliten tanto su manejo, como su posicionamiento y la capacidad para poder interactuar con nuestros lectores.

El “mundo bloguer” es un mundo en que aprendes cada día

Una vez que ya tenemos configurado nuestro blog, empieza lo más importante. Tenemos que empezar a hablar sobre los temas que nos interesan. Para ello, debemos tener en cuenta varios puntos clave. Nos convertimos en “periodistas” aficionados, pero no por ello poco profesionales.

Como cualquier medio de comunicación, debemos usar las mismas herramientas que ellos. Lo primero que debemos hacer es crearnos nuestras propias normas de estilo del blog, para tener claras 7 W del periodismo: Quién, Qué, Donde, Cuándo, Cómo, Por qué y Para qué.

Caracteristicas blog

Los principales puntos a tener en cuenta son:

        1. Público al que te diriges

Cuando  las marcas deciden participar del mundo 2.0 no siempre aportan información de calidad para sus clientes, sino que escriben sólo sobre lo que hacen (asistencia a ferias, noticias propias, sus productos), no dando importancia a lo que realmente necesitan sus clientes. Ésta auto promoción de la marca sirve para mejorar el posicionamiento SEO (aunque Google ya está valorando más el “contenido social” y su difusión en las Redes Sociales), pero no es efectiva con los clientes.

Muchos blogs corporativos solo auto promocionan su marca

Para saber lo que necesita el público al que te diriges, lo mejor es:

  • Ponte en lugar del cliente: lo más importante es identificar sus necesidades, no escribir sobre lo que nosotros creemos que necesitan. Para identificar sus necesidades debes “ponerte en su lugar”.

              – Cuál es su relación con tu empresa: frecuencia de compra y cantidad del pedido, por qué elige tu empresa (precio, calidad, trato, rapidez…)

              – Cuál es su relación con nuestra competencia: ¿Compra a algún competidor? ¿Qué le compra y por qué? Obtener esta información no es sencillo, pero tener una buena relación con nuestros clientes nos ayuda a obtener más y mejor información sobre ellos.

  •  Segmenta tus clientes: Crea una tipología de clientes, divídelos en 3 o 4 segmentos distintos, por ejemplo por el tipo de producto que te compran y trata de buscar las características que los definen.
*Muchas veces sucede que cuando nos sentamos antes un folio en blanco, y tratamos de darle forma a todo esto, nos damos cuenta de que sabemos mucho más sobre nuestro negocio, nuestros clientes y nuestra competencia de lo que creíamos.

Conocer a nuestros clientes y segmentarlos por “clientes tipo” nos ayudará a identificar sus necesidades y sus intereses, así podremos encontrar los temas que más pueden interesar a nuestros lectores y con ello, llegar a nuestros clientes potenciales por medio de la recomendación de los que ya tenemos.

        2. Crea tu línea editorial

El trabajo en Social Media no es sencillo, no es “flor de un día”. Debemos ser constantes y atraer a los clientes hacia nuestros productos generando contenidos de calidad que sean útiles para nuestros lectores. Por ello, al igual que con el plan de empresa o el plan de marketing online debemos crearnos una guía con las líneas maestras de nuestro blog.

*Tener ésta visión global del blog te ayudará a centrarte en los temas que quieres tratar, donde buscar información, donde encontrar prescriptores, quien/quienes hablan sobre lo mismo que tu, donde están…

Además de pensar en los principales temas que le interesan a nuestros clientes, seguro que existen otros temas que puedes tratar en blog y que lo harán más ameno, no solo hables de tu negocio, piensa más allá, trata de buscar nuevos clientes, habla del sector, de tu zona de influencia, de la evolución del mercado…

*Conversa con tus lectores, que ellos seguro que te dan ideas, consulta revistas de tu sector, busca otros blogs, relaciónate con otros sectores, busca sinergias…

El Social Media debe servir de apoyo para cumplir tus objetivos de negocio, forma parte del plan de empresa.

Una vez que ya sabemos los temas que vamos a tratar, debemos dividirlos por categorías, que son un “índice” de nuestro blog y que ayudan a identificar los principales temas que tratas.

*existen multitud de herramientas que nos ayudan a identificar estas palabras clave.

        3. Crea tus normas de estilo

Al igual que la línea editorial, las “normas de estilo” es otra de las herramientas que se usan en los medios de comunicación y que cada periodista tiene. Las normas de estilo nos ayudan a tener una visión global del blog, de quien es la marca (digitalmente hablando) y como lo hace (como son sus post).

Unas normas de estilo básicas son:

– Público al que te diriges

– Enfoque (vas a informar, criticar, usar video, imagen, entrevistas…)

– Extensión de los post. Dependiendo del enfoque van a ser largos, de menos de 800 palabras, si hay video, ¿lo voy a describir?…Ten en cuenta que hay que mantener el interés del lector.

– Periodicidad. Determina la periodicidad. Lo más importante no es cada cuanto escribas, sino que, cuando decidas hacerlo lo mantengas, por ejemplo, si decides publicar uno o dos post a la semana o al mes, que no cambies porque creas expectativa en tus lectores y… si de repente cambias la periodicidad seguro que no te lo agradecen.


Estrategia en Social Media, mi método

La aparición del marketing 2.0 ha puesto boca abajo el mundo del marketing y la comunicación. El Social Media, o marketing en medios sociales ha revolucionado la publicidad. Hemos pasado de una época de publicidad de vallas de carretera a una publicidad interactiva, en la que el cliente ya no es un mero espectador, pasa a  interactuar con la marca, identificarse con ella y convertirse en un prescriptor de la misma, ya que se siente valorado.

El social media ha democratizado el mundo de la publicidad, ya que cualquiera puede “jugar” en él, el éxito dependerá de lo que aportemos y del interés de los clientes en ello.

Cuando nos aproximamos a la web 2.0, como con todo, debemos tener una estrategia que nos lleve por el buen camino. Si alguien googlea “estrategia en Redes Sociales” aparecen multitud de blogueros que aportan su visión de cómo crear una.

El objetivo de las siguientes líneas es el de aportaros mi visión de cómo crear una estrategia en redes sociales y que ésta sea coherente, orientada a resultados y, espero que, con posibilidades de éxito.

Como elaborar una estrategia en Social Media

Objetivos. Define tus objetivos, tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. ¿Dónde quieres llegar? ¿Cómo?

Análisis. Realiza un DAFO, conoce la empresa, ¿cuáles son sus límites en el mundo 2.0? ¿Qué me puede perjudicar o beneficiar?

Elabora un plan con toda la información obtenida sobre el estado de la empresa en el mundo online.

En este momento, cuando ya sabemos “quiénes somos y adonde queremos llegar” y lo tenemos bien descrito, debemos tomar distancia y crear, volver a los pasos anteriores y darles la vuelta, a ver qué encontramos, que seguro que nos sorprende. Es el momento de buscar cuales son los caminos para cumplir objetivos. ¿Cuáles son las mejores plataformas? ¿Hay partners con quien establecer un Win/Win?

Te aconsejo que cojas distancia, que madures los conceptos, los interiorices y los hagas propios… ahora empieza el trabajo de verdad!!!

Misión, Visión y Objetivos. Como en cualquier plan estratégico es momento de definirnos, porque estamos en el mundo (misión) y cuál es nuestro camino (visión). Hay que tener en cuenta que cada acción debe tener sus objetivos y todas ellas deben compartir la misma línea estratégica (aunque todas las acciones deben tener sus objetivos específicos, deben compartir uno común)

Identidad. Ahora, con los elementos clave de la estrategia de social media definidos (nuestra identidad digital, qué hace la competencia, que factores influyen en nuestra identidad, ya sean tecnológicos o externos, etc…) y la identidad de marca en el mundo 2.0, busca tu factor diferencial y aprovéchalo, marca la diferencia por tus atributos que te hacen sobresalir del resto.

Brainstorming. Haz una lluvia de ideas y quédate con aquellas ideas que realmente sean importantes, ten en cuenta las herramientas de que dispones, las nuevas plataformas y servicios sociales y cómo aplicarlas a las campañas.

Investiga. Conoce a tu audiencia, ¿qué les gusta?, ¿qué hacen?, ¿qué necesitan?, a tu competencia y el entorno en el que nos movemos (plataformas sociales, leads…). Es momento de ser realistas, debemos conocer nuestras limitaciones (equipo humano, herramientas, aplicaciones, calendario, presupuestos…).

Integra. Empieza lo divertido!!! Una vez que ya tenemos toda la información, integra el social media en tu plan de empresa y crea una estrategia de comunicación coherente basada en  tus puntos fuertes.

*Normalmente, las pequeñas y medianas empresas no diponen de un plan de empresa redactado, pero, todo empresario tiene claras cuales son las directrices que debe seguir, “a que se dedica” o quien es su público. Es capaz de responder a estas preguntas.

¿Ves efectivo mi método?¿Crees que lo puedes aplicar a tu empresa?¿Añadirías algo?


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