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Categoría: Analítica web (página 1 de 2)

Articulos sobre analítica web

El Engagement en las Redes Sociales

Acabo de leer un artículo en Puro Marketing sobre las marcas y el engagement en el que nos viene a decir que las marcas están ahora obsesionadas con el engagement que generan sus las campañas que realizan en Redes Sociales y cómo éste se ha convertido en una piedra angular dentro de las estrategias en Social Media de las empresas, ya sea en Facebook, Twitter o Instagram.

Gracias a las herramientas de medición con las que contamos hoy en día (Google Adwords, Facebook Insights, Twitter Insights) las personas que nos dedicamos al marketing disponemos de una gran cantidad de datos sobre lo que sucede tanto en las páginas web como en los distintos perfiles sociales de las compañías. Debido a ello, son cada vez más los Kpi´s (factores clave) que usamos para dar información de calidad a las marcas para que tomen las mejores decisiones en lo que a marketing se refiere y que su ROI (retorno de la inversión) sea el mayor posible.

Hace menos de 5 años, los principales Kpi´s que se medían eran los referentes a las páginas web (tasa de rebote, tiempo de permanencia en la página, páginas más vistas, etc). Pero, desde la expansión de las redes sociales, también han aparecido nuevos Kpi´s para analizar si el trabajo que se está realizando en las redes sociales es efectivo. Ahora, conceptos como Notoriedad de marca, Engagement, Fidelización y Adquisición se han hecho un hueco dentro de los informes sobre los perfiles digitales de las compañías. En ellos se interpretan los datos que obtenemos de las Redes Sociales, tales como:

Kpi´s de Google Analytics

  • Visitas de página o blog
  • Visitantes únicos de página o blog
  • Número de páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duración media de visitantes
  • Fuente de tráfico
    • Tráfico de referencia
    • Tráfico por búsqueda
    • Tráfico directo
  • Usuarios registrados
  • Compras realizadas

Kpi´s Facebook

  • Total de me gusta en página
  • Nuevos me gusta en la página (diaria, semanal, mensual)
  • Tipo de nuevos me gusta en página
    • Orgánicos
    • Pagados
  • Fuente de nuevos me gusta en página
    • Páginas sugeridas
    • En página
    • Móvil
    • A través de publicaciones
    • Otras fuentes
  • Personas hablando de esto
  • Mensajes en el muro
  • Engagement
    • Me gusta en publicaciones
    • Comentarios en publicaciones
    • Compartir en publicaciones
  • Total de visitas en página de fans
  • Procedencia de visitas
  • Alcance de publicaciones
  • Clics en publicaciones
  • Clics en enlaces
  • NO me gusta

Kpi´s Twitter

  • Total seguidores
  • Nuevos seguidores (diarios, semanales, mensuales)
  • Engagement
    • Menciones
    • Replies
    • Retweets
    • Favoritos
  • Impresiones
  • Clics en enlaces
  • Nivel de influencia (Klout…)
  • Listas en las que apareces

Kpi´s Youtube

  • Total de reproducciones canal
  • Nuevas reproducciones canale
  • Total de suscriptores
  • Nuevos suscriptores
  • Engagement
    • Me gusta
    • No me gusta
    • Comentarios
    • Vídeos compartidos
    • Vídeos favoritos
    • Favoritos eliminados
  • Fuente de tráfico
    • Aplicaciones para móviles y tráfico directo
    • Referencias de reproducciones de Youtube
    • Referencias de reproducciones externas a Youtube

Como se puede observar, el Engagement se basa en interpretar la efectividad de los  me gusta, comentarios, si se comparten nuestras publicaciones, si hacen retweets, si nos añaden a favoritos… es decir, se trata de medir la efectividad de una campaña por medio del ruido que genera. Y aquí es donde reside el problema, ya que, centrar una campaña por el ruido generado es un error debido a que muchas veces, la campaña no acaba llegando al target (público objetivo), sino que, buscando que muchas veces se acaba echando mano de ciertas prácticas que hacen que las acciones acaben llegando a un público que sabes que va a responder, pero que realmente no te aporta ningún retorno (ROI).


Embudos de conversión según tipo de web

Dependiendo del tipo de web que tengamos y de los objetivos que nos hayamos planteado, debemos seleccionar las Kpis que mejor se ajusten para aportarnos información de utilidad sobre si está funcionando una campaña publicitaria, si los clientes nos encuentran por una keyword o palabra específica o un producto determinado, si nos visitan varias veces, si realizan o no la compra…ya que según el tipo de acción que realicemos y los objetivos que queramos cumplir, los Kpis que debemos seleccionar serán unos u otros.

Dependiendo del tipo de web, un posible embudo o funnel de conversión podría ser:

Ecommerce

La principal función de las webs de comercio electrónico es la de vender sus productos a través de la plataforma online.

Este es un ejemplo de embudo de conversión para una campaña publicitaria en Google Adwords. En el que podemos ver el porcentaje de usuarios que acaba comprando nuestro producto desde que clickan en nuestro anuncio y los que se van quedando en el camino, para actuar en cada una de las fases en las que no cumplimos los objetivos deseados.

Web de servicios profesionales

Las empresas de servicios profesionales: medicina, asesoramiento, construcción,  turismo, de luz, de gas… tienen como principales objetivos trasmitir su “buen hacer” al visitante online y aportar valor a compañía.

Este embudo de conversión está plateado para una web de un despacho de abogados al que llegan buscando un servicio específico para el que han creado una campaña en Google con unas keywords determinadas.

Blog personal o corporativo

La intención de una persona o empresa cuando crea un blog es la de aportar información de utilidad a sus visitantes/ lectores, pero no olvidemos que siempre estamos vendiendo algo y conseguir que esos lectores se suscriban a nuestros contenidos y acaben adquiriendo nuestro producto/servicio para luego transformarse en prescriptores de nuestra marca es básico en la “nueva publicidad” y el camino a seguir en los próximos años en el mundo del marketing digital.


Los distintos tipos de embudos de conversión

Existen distintos tipos de embudos de conversión dependiendo de la forma que adoptan según se van cumpliendo objetivos, o no, en cada uno de las fases. Según la fase en la que se encuentren las personas dentro del túnel, las acciones a llevar cabo tendrán una finalidad. Al principio del embudo, lo que hay que conseguir es atraer al público, con lo que las acciones irán encaminadas a la adquisición de tráfico web. Una vez que la persona ha entrado en el túnel, lo que hay que hacer es convencerla, por ello, las acciones tienen que tener un carácter persuasivo que consiga la conversión. Según sea la forma final que adquiere el embudo, nos podemos encontrar con 4 distintas posibilidades.

Los Funnels de conversión

Promociones mal enfocadas atraen a las personas equivocadas.  El primer modelo de embudo es muy ancho en la parte de arriba, centrada en la adquisición pero muy estrecho en las siguientes fases. En este caso lo que ocurre es que las personas que comienzan el proceso salen del mismo al no encontrar lo que buscaban, o porque en la página existe algún problema que les impide continuar. En este caso, la tasa de rebote será muy elevada. Seguramente, el mensaje utilizado no se corresponde con lo que esperaban las personas cuando llegaron a la landing o página de aterrizaje.

Promoción adecuada pero persuasión ineficaz. En este funnel, el usuario continúa por el embudo pero no llegan al objetivo planteado. Se debe a que los usuarios, según van avanzando por el embudo, llegan a un punto en el que se interesan por el producto pero no lo adquieren. En este caso lo que puede suceder es que las personas se “pierdan” en el proceso de compra o que el mensaje no sea todo lo convincente que debiera.

Buena adquisición y persuasión, pero pobre conversión. En este caso, en el que el usuario se queda a un click de realizar la conversión, hemos captado a los usuarios adecuados, que se han interesado por el producto y lo han añadido al carrito, pero en el momento de cumplir el objetivo, abandonan el proceso. Sucede cuando los usuarios no rellenan los formularios, ya sea por la información solicitada o algún error o porque las condiciones de venta no son las esperadas, certificados de compra segura…

En este embudo cada uno de los pasos va obteniendo un rendimiento parecido al anterior. En este caso, aunque es normal perder usuarios en cada una de las fases, las personas van adquiriendo un mayor compromiso y disminuye la tasa de abandono.


¿Cómo funcionan los Buscadores?

Desde la aparición de Internet y la popularización de su uso, el ser humano está permanentemente conectado a la red 24 horas al día y puede acceder desde cualquier punto del planeta a todo tipo de contenidos en tiempo real. Como dice Andy Stallman en su libro Brand off/on, ya no existen fronteras y hemos vuelto a encontrarnos en el Pangea original, donde todos estamos conectados. Hoy en día solo es necesaria una página web para vender nuestros productos en el mundo entero. Hay que ser conscientes que nuestra web es nuestro nuevo escaparate al mundo y cualquier persona, desde cualquier lugar, puede vernos. Tenemos que estar preparados y ser capaces de ofrecer  a cada cliente lo que vaya buscando. Para ello, es necesario que entendamos cómo funcionan los motores de búsqueda.

¿Qué es un motor de búsqueda?

Un motor de búsqueda o buscador es un sistema en el que, escribiendo una o varias palabras en un cuadro de texto, nos devuelve como resultado un listado de direcciones web que piensa que nos pueden interesar por tratar de los temas relacionados con los términos utilizados en la consulta. Aunque existen multitud de buscadores, los más utilizados son: Yandex en Rusia, Baidu en China y Bing de Microsoft, Yahoo! y Google en el resto del mundo.

En este libro me voy a centrar en Google, ya que copa más del 95% de las búsquedas que se realizan en España y en el resto del mundo, su cuota de penetración llega a más del 65%.

Cómo funcionan

Aunque no son todos iguales, los buscadores funcionan de una manera similar. Recorren Internet recopilando información de las páginas que encuentran, almacenándola y guardándola en sus índices. En el momento que un usuario inserta una palabra en el cuadro de texto y le da a buscar, el sistema le ofrece los resultados que cree que mejor se adaptan a lo que el usuario va buscando.

Algo que parece sencillo es en realidad muy complejo. Para hacernos una idea, actualmente existen más de 1.000 millones de páginas web y los buscadores tienen que almacenar la información de cada una de ellas basándose en, aproximadamente, 200 factores que determinan la calidad de cada uno de los sites. Los algoritmos usados por los buscadores pretenden emular la mente humana y ofrecer al usuario los resultados más adecuados según la información que busquen en cada momento.

Aunque cada buscador tiene su propio sistema para valorar la relevancia de las páginas web, si se realiza una buena optimización del sitio, los resultados serán muy parecidos de un buscador a otro. Debido a ello es necesario conocer los factores más importantes que influyen en los sitios web con el fin de realizar una correcta optimización y que todos los buscadores le tengan en cuenta a la hora de realizar sus valoraciones y ordenar los resultados de las búsquedas.

¿Qué es el SEO?

El SEO, del inglés Search Engine Optimization, consiste en aplicar una serie de técnicas y estrategias con el fin de mejorar la presencia de la página web en los resultados que devuelven los buscadores para determinados términos de búsqueda con el fin de aumentar el número de visitas web. Implican tanto la optimización de la página (factores onpage) como la manera de relacionarse con otras páginas (factores offpage).

¿Cómo buscan los usuarios?

Una de las partes más importantes del SEO es entender como buscan los usuarios en Internet, que palabra o palabras usan para encontrar determinado producto o servicio.

Si en un primer momento puede parecer que si alguien quiere comprarse un coche de segunda mano buscará la palabra “coche” o que si quiere una camiseta buscará “camisetas”, esto no es así. En la actualidad, los usuarios avanzados de Internet tratan de definir aún más las búsquedas, con el fin de que los resultados de mayor calidad y así optimizar el tiempo de búsqueda.

De este modo, si lo que buscamos es una camiseta, usaremos combinaciones de palabras tales como: “camiseta Fútbol”, “camiseta Baloncesto”, “camisetas deporte baratas”, “camisetas de series de televisión”…ajustando cada vez más la búsqueda. Un ejemplo de ello son las sugerencias que hace Google cuando comenzamos a hacer una búsqueda, que nos va sugiriendo entre 3 y 4 palabras o keywords de términos relacionados con la búsqueda que estamos realizando.

Según son las motivaciones de búsqueda de los usuarios podemos hacer una división en tres grandes grupos:

Búsqueda Corporativa: El usuario está interesado en una marca en concreto y busca por la marca o por el nombre del producto. Por ejemplo, Audi, Nike, IPhone, Zara… según algunos estudios, el 25% de las búsquedas que se realizan son de este tipo.

Búsqueda informativa: Cuando el usuario realiza una búsqueda informativa no va buscando una página en concreto sino que suele “navegar” o incluso repetir la búsqueda en otro momento con el fin de encontrar información útil. Suponen aproximadamente el 70% de las búsquedas totales y están dirigidas a encontrar información sobre algún tema concreto. Muchas veces este tipo de búsqueda toma la forma de pregunta, por ejemplo, “Cómo elaborar un plan de marketing” o “qué es SEO”…

Búsqueda Comercial: En este tipo de búsquedas, el usuario tiene una intención real de comprar y utiliza el buscador con la intención de encontrar información sobre un producto o servicio concreto, buscando precios, características, modelos, puntos de venta…


El Embudo o Funnel de Conversión

El embudo o funnel de conversión es una técnica usada  en el marketing online para definir los distintos objetivos que deben cumplir los usuarios dentro de nuestra web.

Es una manera muy gráfica mediante la que podemos conocer si se están cumpliendo los objetivos marcados: clickar en un anuncio, pulsar en un determinado producto, rellenar un formulario, comprar un producto…

 

El embudo de conversión

El embudo o funnel parte de la idea de que al principio del túnel hay muchas personas que inician el proceso pero muy pocas lo culminan debido a que en cada una de las fases hay personas que van abandonando el proceso.

A las personas que van culminando cada una de las fases dentro del embudo se les llama conversión. Por ejemplo, si nosotros lanzamos una campaña de 100 emails y nos lo abren 30, habremos tenido una conversión del 30% en la Fase 1…y así sucesivamente según vayamos cumpliendo los objetivos en cada uno de los estadios del túnel.

En cualquier caso, y sea cual sea el proceso que estamos analizando, es importante tener en cuenta que para elaborar un embudo de conversión, debemos:

  1. Tener muy claros los objetivos finales a conseguir, así como los intermedios.
  2. Definir los objetivos es decir, que sean específicos medibles alcanzables, realistas, y en un tiempo determinado
  3. Escoger cuáles serán los Kpis, es decir, los indicadores fundamentales que deberemos analizar.
  4. Hemos de saber definir bien cuántas fases tiene el proceso a analizar, y cuáles son, y ordenarlas de una forma consecutiva.
  5. Analizar los resultados, extraer conclusiones, y realizar las correcciones necesarias para optimizar el proceso y sus resultados.

Analizando todos los datos podemos sacar varias conclusiones. Por ejemplo, ver cuál de las fases ha sido más accesible y cuál no, en cual se ha quedado más gente sin progresar… Y a partir de ahí, preguntarnos por qué, analizar las causas, y establecer las condiciones favorables para corregir los defectos del proceso que permitan “aumentar la circunferencia de todas las fases del embudo. O dicho de otra manera, intentar conseguir que el máximo número de personas pasen de una fase a otra hasta llegar al final: alcanzar nuestro objetivo.


El concepto de Marketing Digital

Desde la aparición del Google Adwords, la plataforma de anuncios de Google (y que hoy en día reporta más del 90% de los beneficios de la compañía) en el año 2.000, el marketing ha ido ganando terreno dentro del mundo digital. No se trata de un “nuevo” marketing sino que, es el marketing de toda la vida adaptado al entorno digital, aplicando las viejas teorías al mundo online.

Las nuevas 4 P´s:

Del mismo modo que McCarthy definió las 4 P´s del marketing tradicional, Idris Mootee es el creador de las 4 P´s del marketing interactivo o digital. Mootee las desarrolló en 2.001,  pero el concepto sigue igual de vigente hoy en día.el concepto hoy es igual de valido. Las 4 P´s del marketing digital son: personalización, participación, peer-to-peer y modelos predictivos.

Personalización

La personalización hace referencia a diseñar productos y/o servicios a medida para que satisfagan expresa y realmente las necesidades del cliente. Hay que involucrar directamente a los clientes en el Mix de marketing. Si la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede participar y opinar. Ejemplos de esta tendencia son: las configuraciones personales de las computadoras Dell, el calzado NikeID o el configurador de AUDI.

Participación

Gracias al carácter multidireccional de la web 2.0 se ha conseguido involucrar a los clientes en el marketing Mix. El consumidor es el protagonista absoluto gracias a las nuevas tecnologías. Hay que invitarle a que sea uno más del departamento de marketing compartiendo sus experiencias y actuando como embajador de la marca.

Peer-to-peer

En este punto, hay que indicar que confiamos más en las sugerencias y recomendaciones que nos dan otros usuarios o amigos acerca de un producto que en la propia publicidad. Es por este motivo que las redes sociales se convierten en un arma, ya que una buena recomendación puede ayudarnos positivamente y una mala recomendación de usuarios acerca de nuestro producto puede ser letal para nuestra empresa. ¿Qué pasaría si al entrar a Facebook vemos que nuestros amigos hablan bien de un restaurante? ¿Iríamos?.

Modelos Predictivos

Gracias a las nuevas herramientas online podemos analizar el comportamiento online tanto de nuestros clientes como de los que se han interesado por nosotros. Como dice Avinash Kaushik “Solo podrás tomar decisiones acertadas si sabes cómo analizar e interpretar los datos” que obtengas del comportamiento de tus visitantes. Hay que usar las nuevas herramientas de la forma adecuada para alcanzar los objetivos comerciales de siempre.


KPIs para Redes Sociales

La aparición de las Redes Sociales ha “democratizado” el mundo de la publicidad y muchas empresas han visto que gracias a ellas se pueden aumentar las ventas. Plataformas como Facebook y Twitter han conseguido que muchas PYMES se hayan “salvado” de las crisis. Uno de los casos más conocidos en España es el de @BereCasillas, un sastre granadino con más de 10.000.000 de visualizaciones en Youtube y 35.000 suscriptores.Las empresas deben estar donde está la gente y eso, hoy en día, es en las Redes Sociales. Hay que hacer cosas, no ser unos meros espectadores de la realidad y ayudar a las personas a conocernos y aportarles “algo” que les sea de utilidad y que puedan compartir con sus contactos.

Existen multitud de herramientas para medir el éxito de nuestras campañas en Redes Sociales y la herramienta de Facebook también nos proporciona multitud de información pero, al igual que sucede con Google Analithics, nos podemos perder entre un mar de datos a los que no les encontramos ningún sentido. Los principales KPIs en Redes Sociales son:

-Crecimiento de Seguidores

El aumento en el número de seguidores y fans es una buena señal de si lo estamos haciendo bien, significa un mayor alcance tanto de la marca como de los mensajes.

-Clics en links

Es un buen indicador de la relevancia de los contenidos que compartes con tu público objetivo.

-Enlaces Compartidos

Este indicador muy valioso para medir tu estrategia, ya que cada enlace compartido incrementa la posibilidad de aumentar tu base de seguidores.

Si lo que queréis es elaborar un informe sobre la interacción de vuestros seguidores en Redes Sociales, podéis seguir la plantilla que creo Dolores Vela


KPIs para pequeñas y medianas empresas

Las nuevas tecnologías y el uso “generalizado” de internet por parte de los clientes han llevado a muchas pequeñas y medianas empresas a plantearse la creación de páginas web como una nueva manera de vender sus productos. Estas empresas, en la mayoría de las ocasiones, no cuentan en plantilla con alguien especializado en el manejo de la información que nos proporcionan herramientas de análisis web como Google Analithics. A veces, las empresas “que les llevan lo de internet” les proporcionan informes que no van más allá de los datos sobre número de visitas, permanencia en la web, visitas recurrentes, tasa de rebote y páginas más vistas, no profundizan en los datos ni nos dan información de interés que sirva para mejorar los resultados.

Métricas centradas en las Visitas al site

Tasa de rebote: Nos ayuda a conocer si la campaña está teniendo éxito. Si el visitante entra en nuestra web y “sale corriendo” es que la campaña no está teniendo la aceptación deseada y eso se puede deber a dos motivos: un mal diseño de la landing page o que no estamos llegando a la audiencia deseada.

Click Trought Rate (CTR): Gracias al CTR sabemos el porcentaje de clicks de nuestro anuncio del total de personas que lo ven. Existe una “ley no escrita” en el comercio electrónico que dice que el CTR medio de un anuncio es del 1%.

Páginas vistas: El número de páginas vistas nos proporciona datos de si el contenido de nuestra web resulta de utilidad para los visitantes. El tiempo de permanencia en la web también nos proporciona información sobre si interesa o no el contenido del site.

Visitantes Recurrentes: Conocer si los visitantes de la web son visitantes recurrentes (que vienen más de una vez) nos proporciona datos sobre el engagement de vuestra web y si los visitantes necesitan más de una visita y el tiempo que pasa entre ellas para cumplir nuestros objetivos.

Tasa de abandono del Carrito: En los sites de comercio electrónico esta métrica es esencial, ya que nos dice el porcentaje de usuarios que abandonan la web antes de comprar. Se recomienda que el proceso de compra en los ecommerce no supere los 3 pasos.

Métricas centradas en la Conversión

Coste por adquisición (CPA): El coste por adquisición es una medida básica y que debemos conocer. Nos dice cuanto nos cuesta alcanzar cada objetivo y cuál de los canales es más eficiente. Si nos gastamos 1000 € en publicidad en Google y hemos vendido 500 € en productos, el CPA será de 2 €.

Tasa de conversión: La definición de conversión dependerá de cada web: una descarga, una petición de presupuesto, un registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un producto… y se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número de visitas totales.

Average time value (AVT): El AVT nos proporciona datos sobre cada cuanto tiempo nos vuelven a comprar. Si somos una empresa de venta de cosméticos, si sabemos quei cada 3 meses vuelven a comprar, ¿no sería efectivo nadarles un email cuando falten 2 semanas con un descuento?

 

 


Que son los KPIs

Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas, normalmente utilizadas en porcentaje  que se usan para saber si las acciones que se están llevando a cabo han tenido éxito.

Definir los KPIs más indicados para cada negocio u organización nos ayudará en la toma de decisiones. Muchas veces, los objetivos que se plantean en marketing digital son algo abstractos, por ejemplo, “aumentar la reputación online de la empresa” o “mejorar el engagement”, sin embargo, en el comercio online los objetivos son mucho más fáciles de definir e irán siempre enfocados al aumento de las ventas. Para encontrar esos objetivos nos podemos hacer preguntas como ¿Qué metas estoy intentando alcanzar a través de la web?”  “¿Qué define el éxito en mi web?

Como dice Gemma Muñoz en “El arte de medir” un buen punto de partida para encontrar nuestros KPIs pueden ser los datos básicos que nos proporciona Google Analithics: número de visitas, tiempo de permanencia, tasa de rebote, páginas más vistas, procedencia de las visitas, keywords de adquisición…aunque hay que ser capaces de encontrar los KPIs propios de cada negocio y de cada web en particular, basándonos en los 3 conceptos básicos que define Avinash Kaushik: adquisición, comportamiento y resultado (Acquisition, Behavior and Outcomes).

Las principales características de los KPIs es que deben ser:

  • Medibles: Los KPIs se deben poder medir. Si queremos saber si el contendido que hemos publicado interesa, podemos cruzar los datos de visitas y  tiempo de permanencia en la página determinada y compararlos con los datos totales, sabremos el porcentaje de visitas que pasan por la página determinada y el tiempo que pasan en ella con respecto a los visitantes totales y el tiempo que pasan en la web.
  • Relevantes: Uno de los problemas del análisis web es el exceso de datos. Hay que ser capaces de definir los KPIs que realmente interesen a cada área de la empresa. El de Marketing querrá conocer datos sobre los “millones de clicks” en el anuncio. El Financiero,  saber si se cumplen las expectativas de vender muchísimos productos en una nueva campaña. El Diseñador, si el mayor porcentaje de conversiones ha pasado por una llamada a la acción que puso en el site, o  el de Marketing Digital necesitará conocer los datos sobre los clientes que visitan la web, el tiempo que se quedan navegando por los contenidos y comprando.
  • Alcanzables: los objetivos tienen que ser reales, no podemos plantear objetivos ficticios…a todos nos gustaría aumentar las ventas web un 250% en 3 meses.

 


Las fuentes de tráfico web

Conocer el origen de las visitas es uno de los puntos fundamentales de todo análisis web. Gracias a ello podemos conocer si los esfuerzos que estamos realizando en nuestras estrategias de fidelización y captación están funcionando. Además, según la fuente por la que llegan nuestros visitantes va a determinar su comportamiento. No tendrá las mismas intenciones un usuario que venga desde un anuncio en Google Adwords (interesado en nuestro producto) que alguien que nos tiene guardado en favoritos (que es un visitante recurrente).

Las fuentes de tráfico web son 4 según su procedencia, pero para mí, esa división se queda algo corta. Me gusta más dividir el tráfico según sea pagado o no.

Tráfico “Free”

Es el tráfico que llega a nuestra web de forma gratuita y puede llegar por diferentes fuentes:

-Tráfico directo: visitantes que llegan a nuestra web porque han escrito nuestra URL directamente en el navegador o nos tienen en favoritos.

-Tráfico de Buscadores: han puesto nuestro nombre en el buscador y no han clickado ninguno de los enlaces patrocinados

-Tráfico de Social Media: tráfico que llega gracias a las redes sociales y que no es gracias a los anuncios patrocinados, sino que proviene por que han visto nuestra página en redes sociales o un enlace ha nuestra web.

-Referrals: son los visitantes que llegan gracias a enlaces no pagados hacia nuestra web en otras páginas web.

Tráfico pagado

La importancia que han cobrado los resultados de búsqueda patrocinados en el principal motor de búsqueda, Google y la saturación de mensajes en las redes sociales han llevado a las empresas a tener que invertir dinero en sus estrategias de publicidad digital.

-Publicidad en buscadores: La publicidad en buscadores es una de las formas de llegar al usuario en el momento que tiene una necesidad de compra. Realizar campañas con Google Adwords no es una tarea sencilla si eres principiante y, dependiendo del nicho, puede haber mucha competencia, lo que dificulta sacarle rendimiento a corto plazo a este canal.

  • Anuncios en la red de búsqueda: son los anuncios que aparecen en los primeros resultados cuando realizamos una búsqueda en Google.
  • Display con retargeting: el retargeting se centra en aquellos usuarios que ya han mostrado un interés inicial en tus productos y servicios y que siguen navegando por internet. Google, gracias a las cookies, realiza un seguimiento virtual de todas aquellas personas que pasan por nuestra web y les muestra nuestros anuncios, tratando de influir en su decisión de compra.
  • Publicidad con banners: en Internet existen plataformas de anunciantes que poseen espacios publicitarios en las diferentes webs que existen y que los ponen al servicio de los anunciantes.

– Publicidad en redes sociales: Al igual que Google, las principales redes sociales, Facebook y Twitter, viven de la publicidad.

-Marketing de afiliación: El marketing de afiliación es un buen modelo de venta por el que pagas una comisión a personas que promocionan tus productos.

-Campañas en blogs: Otra de las formas de llegar a nuestro cliente es por medio de la compra de espacios publicitarios es blogs específicos o pagando por artículos patrocinados en estas plataformas. Tiene que haber afinidad del blog con lo que ofrece el anunciante.  Este tipo de campañas son efectivas para mejorar el branding de la marca, ya que el blogger tiene una comunidad que confía en él.

-E-mail marketing: a pesar de su  mala imagen, el correo electrónico sigue siendo el rey entre los canales de publicidad online. Debemos tener una base de datos bien segmentada y ofrecer a cada contacto la información que más le pueda interesar.


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