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"La pizarra donde exponer mis ideas"

Categoría: Marketing (página 1 de 10)

Artículos sobre marketing, marketing online y creatividad. Intento hablar desde como generar contenidos en internet hasta como mejorar el posicionamiento de la web. Todo explicado de una forma sencilla, basada en la imagen

El Engagement en las Redes Sociales

Acabo de leer un artículo en Puro Marketing sobre las marcas y el engagement en el que nos viene a decir que las marcas están ahora obsesionadas con el engagement que generan sus las campañas que realizan en Redes Sociales y cómo éste se ha convertido en una piedra angular dentro de las estrategias en Social Media de las empresas, ya sea en Facebook, Twitter o Instagram.

Gracias a las herramientas de medición con las que contamos hoy en día (Google Adwords, Facebook Insights, Twitter Insights) las personas que nos dedicamos al marketing disponemos de una gran cantidad de datos sobre lo que sucede tanto en las páginas web como en los distintos perfiles sociales de las compañías. Debido a ello, son cada vez más los Kpi´s (factores clave) que usamos para dar información de calidad a las marcas para que tomen las mejores decisiones en lo que a marketing se refiere y que su ROI (retorno de la inversión) sea el mayor posible.

Hace menos de 5 años, los principales Kpi´s que se medían eran los referentes a las páginas web (tasa de rebote, tiempo de permanencia en la página, páginas más vistas, etc). Pero, desde la expansión de las redes sociales, también han aparecido nuevos Kpi´s para analizar si el trabajo que se está realizando en las redes sociales es efectivo. Ahora, conceptos como Notoriedad de marca, Engagement, Fidelización y Adquisición se han hecho un hueco dentro de los informes sobre los perfiles digitales de las compañías. En ellos se interpretan los datos que obtenemos de las Redes Sociales, tales como:

Kpi´s de Google Analytics

  • Visitas de página o blog
  • Visitantes únicos de página o blog
  • Número de páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duración media de visitantes
  • Fuente de tráfico
    • Tráfico de referencia
    • Tráfico por búsqueda
    • Tráfico directo
  • Usuarios registrados
  • Compras realizadas

Kpi´s Facebook

  • Total de me gusta en página
  • Nuevos me gusta en la página (diaria, semanal, mensual)
  • Tipo de nuevos me gusta en página
    • Orgánicos
    • Pagados
  • Fuente de nuevos me gusta en página
    • Páginas sugeridas
    • En página
    • Móvil
    • A través de publicaciones
    • Otras fuentes
  • Personas hablando de esto
  • Mensajes en el muro
  • Engagement
    • Me gusta en publicaciones
    • Comentarios en publicaciones
    • Compartir en publicaciones
  • Total de visitas en página de fans
  • Procedencia de visitas
  • Alcance de publicaciones
  • Clics en publicaciones
  • Clics en enlaces
  • NO me gusta

Kpi´s Twitter

  • Total seguidores
  • Nuevos seguidores (diarios, semanales, mensuales)
  • Engagement
    • Menciones
    • Replies
    • Retweets
    • Favoritos
  • Impresiones
  • Clics en enlaces
  • Nivel de influencia (Klout…)
  • Listas en las que apareces

Kpi´s Youtube

  • Total de reproducciones canal
  • Nuevas reproducciones canale
  • Total de suscriptores
  • Nuevos suscriptores
  • Engagement
    • Me gusta
    • No me gusta
    • Comentarios
    • Vídeos compartidos
    • Vídeos favoritos
    • Favoritos eliminados
  • Fuente de tráfico
    • Aplicaciones para móviles y tráfico directo
    • Referencias de reproducciones de Youtube
    • Referencias de reproducciones externas a Youtube

Como se puede observar, el Engagement se basa en interpretar la efectividad de los  me gusta, comentarios, si se comparten nuestras publicaciones, si hacen retweets, si nos añaden a favoritos… es decir, se trata de medir la efectividad de una campaña por medio del ruido que genera. Y aquí es donde reside el problema, ya que, centrar una campaña por el ruido generado es un error debido a que muchas veces, la campaña no acaba llegando al target (público objetivo), sino que, buscando que muchas veces se acaba echando mano de ciertas prácticas que hacen que las acciones acaben llegando a un público que sabes que va a responder, pero que realmente no te aporta ningún retorno (ROI).


Tendencias SEO 2.017

El SEO o posicionamiento web es esencial para cualquier negocio online. Situar las páginas web en los primeros lugares de los resultados de búsqueda no es sencillo e influyen en ello multitud de factores. El año en el que acabamos de entrar va a ser interesante en lo referente al SEO ya que se pueden observar nuevas tendencias en lo que se refiere al posicionamiento web:

Contenido de calidad

Como siempre, uno de los primeros aspectos a tener en cuenta es el de los contenidos de la web. Si el año pasado se premiaban las páginas con contenidos largos y muy descriptivos, durante este año se van a premiar los artículos que aporten la mayor información posible con la menor extensión. Se busca que los nuevos contenidos sean cortos, leídos en poco tiempo y que aporten la mayor cantidad de datos relevantes.

Por ello, los contenidos en video tomarán protagonismo, ya que, atraen a los usuarios y ofrecen una mejor experiencia a los usuarios de la web.

Aumento de las búsquedas por voz

La implementación de asistentes de voz cada vez más sofisticados en los Smartphones van a suponer un paso más dentro del mundo del SEO porque a partir de ahora, ya nos solo hay que pensar como busca la audiencia sino que, también tenemos que conocer como habla.

Google está implementando el Machine Learning, con el que pretende podamos realizar búsquedas por medio de la voz.

Latent Semantic Indexing (LSI)

Relacionado con el punto anterior, este año evolucionarán las búsquedas por voz. Empresas como Google tratarán más de afinar en los resultados que ofrece cuando le preguntamos sobre algo. El LSI pretende cambiar la manera en la que se indexa y se recupera la información, buscando obtener una comprensión más semántica de la palabra buscada con el fin de evitar sus dos principales problemas: la polisemia y la sinonimia.

Móvil, móvil, móvil

Si desde hace un par de años, tener una web con un diseño adaptable al móvil era una ventaja, a día de hoy es una exigencia por parte de los buscadores, ya que la mayor parte de los usuarios realizan las búsquedas por medio de este tipo de dispositivos.

Además, ha aparecido la tecnología AMP (Accelerated Mobile Pages) por medio de la cual las páginas web consiguen tiempos de carga menores y permiten a los usuarios navegar más fácilmente.

Las redes sociales cobrarán protagonismo

Actualmente, cuando buscamos información de empresas en Google, los primeros resultados suelen ser de Facebook o Twitter, por ello, tener perfiles activos en estas plataformas tendrá una gran influencia en las estrategias SEO durante 2.017.

Preocupación por la seguridad

Uno de los aspectos que más preocupa a los usuarios es la seguridad de sus datos. En la actualidad, los buscadores ya están empezando a ofrecer entre sus primeros resultados de búsqueda los sitios que cuentan con el protocolo HTTPS frente a los que no  ofrecen ninguna garantía.

Hay que centrarse en la experiencia del usuario

Muchos de los aspectos tratados anteriormente se centran precisamente en eso, en mejorar la experiencia de los usuarios debido a que las expectativas de los internautas sobre lo que encontrarán en Internet son cada vez más altas.

En la actualidad, los usuarios quieren webs que carguen rápido y en las que sea fácil navegar. Google ha empezado a tener más en cuenta factores como: tiempo de carga de la página, optimización móvil, la tasa de rebote y el tiempo de permanencia en la página.

Convertir, convertir, convertir

No hay que perder de vista que el objetivo que cualquier estrategia de marketing tiene que ir enfocado hacia la obtención de conversiones. El reto en este año es el de conseguir posicionar nuestra página en las palabra o palabras clave que más beneficio nos reporten. No es necesario que nos posicionemos primeros en las keywords con más búsquedas, ya que corremos el riesgo de obtener mucho tráfico pero que éste no encuentre lo que realmente está buscando, lo que aumentaría la tasa de rebote y empeoraría nuestros embudos de conversión, no obteniendo tráfico de calidad que pase de ser un cliente potencial a un Lead.


Las tendencias en Marketing Digital para 2.017

La evolución del ecosistema digital en los últimos años ha sido exponencial, si bien hace poco menos de 5 años eran pocas las empresas o instituciones que participaban del mundo 2.0, en la actualidad, según el INE (Instituto Nacional de Estadística, el 90 % de las organizaciones ha integrado en sus estrategias de comunicación las acciones de marketing en los medios sociales, ya sea por medio de un blog corporativo o compartiendo contenido multimedia.

Si  en el post anterior os hablaba sobre la manera en la que ha evolucionado en marketing y el camino que va a llevar en 2.017, en las siguientes líneas quiero desarrollar un poco más las tendencias del mundo digital en el próximo año.

Apostar por ser transparentes

La honestidad en redes sociales se suele premiar por parte de los seguidores. Hay que ser transparentes y saber reconocer los fallos cuando se cometen. Tenemos que saber cómo gestionar las distintas situaciones que se nos planteen de una manera correcta.

El protagonista es el consumidor

Hay que considerar que nuestros seguidores son generadores de contenido. Si conseguimos convertirlos en prescriptores de nuestra marca tendremos mucho terreno ganado, ya que ellos mismos colaborarán a la hora de posicionar a la organización y de fidelizar a otras personas.

A nuestros seguidores hay que cuidarles, conocerles y atenderles.

Crea respuestas automáticas

Aunque ya llevan tiempo con nosotros y se han usado mucho en Redes Sociales como Twitter, o campañas de email marketing, los bots, o respuestas automáticas, cogerán protagonismo en 2.017. Los Millenials ya están acostumbrados a la mensajería a través de las redes sociales como Whatsapp, Facebook Messenger y demás por lo que no consideran esta tecnología como molesta.

Departamento de atención al cliente

Como viene siendo habitual en los últimos tiempos, las redes sociales se han convertido en un excelente servicio de atención al cliente debido a que a los usuarios de los medios de comunicación sociales les resulta más sencillo y más cómodo comunicarse con las empresas a través de sus perfiles sociales. Tenemos que ser capaces de proporcionar la respuesta correcta, en el momento oportuno y a través del canal adecuado.

Crea mensajes personalizados

Hay que conseguir crear menajes personalizados para cada uno de los distintos públicos a los que nos dirigimos. Para conseguirlo tenemos que tener bien segmentado a nuestro público, conocer sus gustos y necesidades.

Apuesta por el Video en vivo

Los contenidos creados en video se ven y se comparten más que los creados en cualquier otro formato. Plataformas como Facebook e Instagram han contribuido a ello. En la actualidad el público quiere contenidos que se puedan consumir de forma rápida y directa que le proporcione la información básica, por ello, ¿Qué mejor que el video en vivo?

Instagram reclamará tu presencia

El crecimiento de esta red social ha sido exponencial desde hace un par de años y funcionalidades como Instagram Stories han conseguido enganchar a los usuarios y cada vez somos más lo que acudimos a ella para hacer búsquedas.

Conecta con los Influencers

Aunque ya llevan un tiempo entre nosotros, los influencers pueden convertirse en un aliado perfecto en nuestras estrategias de marketing ya que, a veces, estas personas tienen tantos seguidores como las figuras del periodismo, la política o la cultura.

Realiza publicidad en las Redes Sociales

Las redes sociales han limitado el alcance orgánico, lo que ha forzado a las empresas necesitarán invertir en publicidad para difundir sus mensajes y ser más efectivos, con el fin de conseguir llegar a una audiencia mucho más elevada y segmentada gracias a las múltiples opciones que ofrecen las redes sociales.

Se asentará el Social Commerce

En la actualidad ya no basta con generar información, sino que hay que llegar a los usuarios y ofrecerles consumir de manera no intrusiva, creando contenidos enfocados a la venta.

Fuentes:

Marketing Digital o ¿de siempre?

Cómo es típico en estas fechas son muchos los post que hablan sobre las tendencias del marketing digital en 2.017. Algunos como 40defiebre, incluso hablan de 45 predicciones y tendencias para este año. Otros como Merca2.0 o negociosonline, por citar solo unos pocos, nos describen entre 5 y 8 tendencias que se irán imponiendo en el marketing digital de este año.

Debido a que cualquiera puede Googlear tendencias marketing digital 2.017 y le aparecen casi 4.000.000 de resultados creo que hablar de lo mismo es absurdo. Muchos de esos sites nos describen que el camino que va a tomar el mundo 2.0 van a ser: que se va desarrollar la Realidad Virtual (VR), que el vídeo se va a ir imponiendo (algo que se ve con el crecimiento de Redes Sociales como Snapchat), que debemos basarnos en el Storytelling (contar historias que emocionen), que prácticamente todo lo vamos a hacer a través del móvil y la tablet y de que el email marketing, aunque va a seguir siendo efectivo, no hay que bombardear al usuario con él.

Si un usuario medio español pasa a la semana unas 4 horas mirando Facebook y prácticamente todas ellas las pasa delante de su móvil o de su tablet, es normal que imponga el video, ya que es mucho más ameno de ver y si ya nos cuenta una historia que nos emocione, mejor ¿no? Es lo que tiene la doble pantalla, ya no vemos la tele prestándole tanta atención como antes, pero seguimos necesitando entretenernos y lo hacemos con los dispositivos móviles y, como ha hecho siempre la publicidad, con historias cortas que han provocado emoción en el receptor. Las historias de hoy en día (Storytelling), lo lleva haciendo la buena publicidad desde hace décadas.

Pienso que hablar de que “La realidad virtual llega a nuestras vidas para quedarse” es una afirmación un poco osada, ¿O es que ya nadie recuerda como las Google Glass nos iban a cambiar la vida? El mundo digital evolucionar rápido, pero no tanto como les gustaría a los desarrolladores. Incluso, en mi humilde opinión, pienso que redes sociales como Facebook van a ir perdiendo usuarios, como ya decía Puromarketing hace 2 años, aunque, como siempre en este mundo, las predicciones eran alarmistas, llegando a decir que perdería hasta el 80% de los mismos durante 2.015 y 2.017 xD. Estamos llegando a un punto de saturación y si miramos el muro de un usuario medio, más del 50% de las publicaciones que recibe son de marcas, ya no tiene el carácter de hace 4 o 5 años cuando se compartían muchos más contenidos por parte de los usuarios y tenía un carácter más gamberro, donde las marcas probaban cosas distintas y arriesgaban en sus apuestas, como cuando Red Bull retransmitió el lanzamiento de un hombre desde la Estratosfera. En la actualidad, están triunfando redes sociales en las que se comparten videos cortos y que no dejan rastro, como Snapchat y al que ha copiado Instagram con “publica tu historia”.

 Al final, en el mundo 2.0 lo que hay que conseguir es que los usuarios se sientan importantes, que puedan participar y compartir contenidos, ya sean propios o de terceros. Es decir, como toda la vida, aunque ahora aplicado al mundo digital, hay que situar al cliente en el centro de nuestras estrategias adaptándolas a los nuevos medios, que son el canal en el que transmitir el mensaje, solo que ahora, ese canal es tanto de ida como de vuelta y debemos estar dispuestos a exponernos, siempre de una manera honesta y sin pretender engañar a los seguidores de nuestra marca, ya que hoy en día ellos también son “vendedores de su propia marca” y pueden hacer que su opinión sea oída por miles de personas.


Consejos sobre Facebook y el Email Marketing a PYMES

En la actualidad dos de las fuentes que atraen más tráfico hacia la web son Facebook y el Email Marketing. En el último curso que he impartido he tratado de dar una serie de consejos a pequeños comercios de barrio para que los usen en su beneficio, ya que, con pequeñas inversiones podemos obetener muy buenos resultados.

presentacion-comercios


Consejos para crear un email marketing efectivo

Usa un título llamativo. El título es tan importante como el contenido del email. Hay que conseguir llamar la atención del suscriptor haciendo que ese correo sea exclusivo para él  con un mensaje breve y directo.

Cuida la presentación. Revisa la ortografía, cuida la plantilla que vayas a usar y no abuses ni de imágenes ni de textos largos. Realiza pruebas antes de enviar la newsletter final para asegurarte de que todo se ve correctamente.

Se breve y directo. No se trata de llenar el email de información sin más. Presenta el contenido de manera simple, sencilla y directa.

No te olvides de identificar el email con la cabecera y el logo de tu empresa. Pon siempre el link de “ver versión web” en el caso de que el usuario tenga algún problema a la hora de abrir el correo.

Destaca algo, ya que es lo que llamará la atención. Haz que esa información sea la más importante de todo el email, haz hincapié en lo que quieras promocionar.

Ten cuidado con las imágenes. Incluirlas es importante para llamar la atención de manera visual pero muchos gestores de email las bloquean por defecto si el formato es demasiado grande.

Añade los botones sociales ya que son útiles tanto para compartir el contenido y así facilitar la difusión de la información, como para poder seguir nuestra empresa y que así conozcan un poco más sobre ella.

Tus datos siempre en el pie del email para que el usuario se pueda poner en contacto con nosotros.

Añade siempre el botón de darse de baja. Es fundamental para que el usuario, si lo desea, pueda darse de baja de nuestra base de datos cuando quiera.

Los elementos básicos que tiene que contener una newsletter son:

  1. Opción de ver el correo en el navegador al inicio del correo.
  2. El logotipo de la empresa
  3. Una imagen
  4. Breve texto que explique el motivo del email
  5. Una llamada a la acción que facilite al receptor acceder a la información
  6. Información complementaria
  7. Tu web
  8. Acceso a los distintos canales sociales de la empresa
  9. Opción para darse de baja del listado de correos y dejar de recibirlos


Conclusiones sobre el VII Estudio Anual sobre Redes Sociales en España

El 20 de abril se publicó el  “Estudio Anual de Redes Sociales en España”, gracias al él, nos podemos hacer una idea de cómo está el entorno digital en nuestro país. Las principales conclusiones que se pueden extraer son:

“Un 81% de los internautas de 16-55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 15 millones usuarios en nuestro país”

Las Redes Sociales más populares

Aunque no ha habido muchos cambios respecto al año anterior hay que destacar el auge de Youtube y WhatsApp. Facebook sigue siendo la red social más conocida, seguida de WhatsApp y Twitter (con un índice superior al 90% de conocimiento).

De todas ellas, el estudio que realiza IAB Spain determina que (aunque no ha habido muchos cambios respecto al periodo anterior), el “auge espontáneo” de las redes WhatsApp y Youtube. Facebook se coloca en el podio como la red más conocida, seguida de WhatsApp y Twitter con un conocimiento superior al 90%. Pero, sin embargo, bajan en conocimiento Twitter (-2 pp), YouTube (-6pp) y Google+ (-6pp). Pinterest, en cambio, sube +5pp su conocimiento entre los usuarios.

Las Redes Sociales mejor valoradas

Dentro de las redes sociales más valoradas, WhatsApp y YouTube encabezan la lista, seguida de Spotify, Instagram, Telegram y Facebook. Las peores valoradas, en cambio, son Google+, Line y LinkedIn.

Pero si preguntamos a los usuarios cuáles son las redes que más le gustan, los datos cambian, situando WhatsApp en cabeza de la lista acompañada por Facebook

Las Redes sociales más frecuentadas

La plataforma más utilizada es  con un uso de 5:14 horas de media/semana. Por detrás Facebook y Spotify. Sorprende el caso de Spotify, que no aparecía en el estudio anterior y cuyo uso es superior a las 4 horas semanales.

En lo que se refiere a las más visitadas, WhatsApp e Instagram lideran el ranking aumentando la cifra respecto al periodo anterior y Twitter, Google+ y especialmente Line disminuyen sus visitas.

¿Para qué se usan las redes sociales?

El principal motivo por el que los usuarios recurren a las redes sociales sigue siendo social. Esta es, como sabemos, la gran razón por la que emergieron este tipo de plataformas.  Lo que favorece a WhatsApp, Telegram y Line gracias a su función de chat.

El ocio también sigue siendo otro de los fuertes en el uso de las redes sociales. Aquí tienen mucho que decir sobre todo YouTube y Spotify que cogen cada vez más fuerza.

Desde el punto de vista de empresa, es importante saber que “1 de cada 5 sigue a marcas, participa en concursos y habla de compras con frecuencia”.

¿Por qué siguen a las marcas?

Motivación

El principal motivo inicial por el que los usuarios siguen a las marcas es principalmente informativo.

47% Mantenerme informado/a

36% Conocer productos/servicios

35% Me gusta la marca

27% Para participar de un concurso

24% Obtener descuentos de la marca

Sin embargo, la motivación por la que se fidelizan es bien diferente:

Fidelización

La afinidad a los contenidos es, sin duda, la razón principal por la que las marcas logran el soñado engagement.

42% Publican contenido de mi interés

39% Seguir su actualidad

34% Publican ofertas/promociones interesantes

30% Publican actualizaciones de nuevos productos

20% Para conocer más acerca de la compañía/marca

Aquí es preciso mencionar que crece la razón del servicio de atención al cliente y sentimiento de pertenencia a una merca.

Sectores

Los sectores más seguidos son cultura, tecnología y moda aunque podemos diferenciar entre sexos:

Mujeres: cultura, moda, belleza e higiene, alimentación y distribución/restauración.

Hombres: telecomunicaciones/tecnología, videojuegos.

¿Es necesario que la marca tenga perfil en redes sociales?

Un 65% de los usuarios declara que “le da igual” si las marcas tienen o no perfiles creados en redes sociales. Un 31% considera que el que una marca disponga de redes sociales le inspira mayor confianza y un 4% declara no sentir confianza hacia marcas que no hagan uso de estas.

¿Qué consideran de la publicidad en redes sociales?

“Un 44% de los usuarios consideran que la publicidad no es una gran molestia para ellos, aunque existe un 20% que sí la considera muy o bastante molesta”.

El formato publicitario que se prefiere (con diferencia) dentro de las redes sociales es el banner.

El ecommerce en redes sociales

Los más jóvenes son, de momento, los que se atreven a comprar a través de redes sociales. Un 14% ha comprado alguna vez a través de ellas, solo 2 puntos por encima respecto al año anterior. El dato no es del todo malo si tomamos en cuenta que un 65% reconoce que le haya influido en la compra final a través de otros canales. En este sentido, Facebook es la red social más influyentes.

Dispositivos para usar redes sociales

El uso del móvil (91%) se iguala al PC (94%) aunque varía el horario de conexión: más del 60% se conecta con el móvil entre las 16:00 – 00:30 frente 20:30 – 00:30 a PC. Las tablets, sin embargo, van muy por detrás con solo un 28%.

El poder de los influencers

“Un 85% declara que sigue a influencers a través de redes sociales”. Un 88% de estos usuarios son mujeres. Desde el punto de vista de los hábitos, un 29% lee y comparte, un 71% solo lee. Por orden de interés, estos son los temas preferidos: temas de actualidad, política y sociedad, moda, deportes, tecnología, informática y música.


Embudos de conversión según tipo de web

Dependiendo del tipo de web que tengamos y de los objetivos que nos hayamos planteado, debemos seleccionar las Kpis que mejor se ajusten para aportarnos información de utilidad sobre si está funcionando una campaña publicitaria, si los clientes nos encuentran por una keyword o palabra específica o un producto determinado, si nos visitan varias veces, si realizan o no la compra…ya que según el tipo de acción que realicemos y los objetivos que queramos cumplir, los Kpis que debemos seleccionar serán unos u otros.

Dependiendo del tipo de web, un posible embudo o funnel de conversión podría ser:

Ecommerce

La principal función de las webs de comercio electrónico es la de vender sus productos a través de la plataforma online.

Este es un ejemplo de embudo de conversión para una campaña publicitaria en Google Adwords. En el que podemos ver el porcentaje de usuarios que acaba comprando nuestro producto desde que clickan en nuestro anuncio y los que se van quedando en el camino, para actuar en cada una de las fases en las que no cumplimos los objetivos deseados.

Web de servicios profesionales

Las empresas de servicios profesionales: medicina, asesoramiento, construcción,  turismo, de luz, de gas… tienen como principales objetivos trasmitir su “buen hacer” al visitante online y aportar valor a compañía.

Este embudo de conversión está plateado para una web de un despacho de abogados al que llegan buscando un servicio específico para el que han creado una campaña en Google con unas keywords determinadas.

Blog personal o corporativo

La intención de una persona o empresa cuando crea un blog es la de aportar información de utilidad a sus visitantes/ lectores, pero no olvidemos que siempre estamos vendiendo algo y conseguir que esos lectores se suscriban a nuestros contenidos y acaben adquiriendo nuestro producto/servicio para luego transformarse en prescriptores de nuestra marca es básico en la “nueva publicidad” y el camino a seguir en los próximos años en el mundo del marketing digital.


Los distintos tipos de embudos de conversión

Existen distintos tipos de embudos de conversión dependiendo de la forma que adoptan según se van cumpliendo objetivos, o no, en cada uno de las fases. Según la fase en la que se encuentren las personas dentro del túnel, las acciones a llevar cabo tendrán una finalidad. Al principio del embudo, lo que hay que conseguir es atraer al público, con lo que las acciones irán encaminadas a la adquisición de tráfico web. Una vez que la persona ha entrado en el túnel, lo que hay que hacer es convencerla, por ello, las acciones tienen que tener un carácter persuasivo que consiga la conversión. Según sea la forma final que adquiere el embudo, nos podemos encontrar con 4 distintas posibilidades.

Los Funnels de conversión

Promociones mal enfocadas atraen a las personas equivocadas.  El primer modelo de embudo es muy ancho en la parte de arriba, centrada en la adquisición pero muy estrecho en las siguientes fases. En este caso lo que ocurre es que las personas que comienzan el proceso salen del mismo al no encontrar lo que buscaban, o porque en la página existe algún problema que les impide continuar. En este caso, la tasa de rebote será muy elevada. Seguramente, el mensaje utilizado no se corresponde con lo que esperaban las personas cuando llegaron a la landing o página de aterrizaje.

Promoción adecuada pero persuasión ineficaz. En este funnel, el usuario continúa por el embudo pero no llegan al objetivo planteado. Se debe a que los usuarios, según van avanzando por el embudo, llegan a un punto en el que se interesan por el producto pero no lo adquieren. En este caso lo que puede suceder es que las personas se “pierdan” en el proceso de compra o que el mensaje no sea todo lo convincente que debiera.

Buena adquisición y persuasión, pero pobre conversión. En este caso, en el que el usuario se queda a un click de realizar la conversión, hemos captado a los usuarios adecuados, que se han interesado por el producto y lo han añadido al carrito, pero en el momento de cumplir el objetivo, abandonan el proceso. Sucede cuando los usuarios no rellenan los formularios, ya sea por la información solicitada o algún error o porque las condiciones de venta no son las esperadas, certificados de compra segura…

En este embudo cada uno de los pasos va obteniendo un rendimiento parecido al anterior. En este caso, aunque es normal perder usuarios en cada una de las fases, las personas van adquiriendo un mayor compromiso y disminuye la tasa de abandono.


¿Cómo funcionan los Buscadores?

Desde la aparición de Internet y la popularización de su uso, el ser humano está permanentemente conectado a la red 24 horas al día y puede acceder desde cualquier punto del planeta a todo tipo de contenidos en tiempo real. Como dice Andy Stallman en su libro Brand off/on, ya no existen fronteras y hemos vuelto a encontrarnos en el Pangea original, donde todos estamos conectados. Hoy en día solo es necesaria una página web para vender nuestros productos en el mundo entero. Hay que ser conscientes que nuestra web es nuestro nuevo escaparate al mundo y cualquier persona, desde cualquier lugar, puede vernos. Tenemos que estar preparados y ser capaces de ofrecer  a cada cliente lo que vaya buscando. Para ello, es necesario que entendamos cómo funcionan los motores de búsqueda.

¿Qué es un motor de búsqueda?

Un motor de búsqueda o buscador es un sistema en el que, escribiendo una o varias palabras en un cuadro de texto, nos devuelve como resultado un listado de direcciones web que piensa que nos pueden interesar por tratar de los temas relacionados con los términos utilizados en la consulta. Aunque existen multitud de buscadores, los más utilizados son: Yandex en Rusia, Baidu en China y Bing de Microsoft, Yahoo! y Google en el resto del mundo.

En este libro me voy a centrar en Google, ya que copa más del 95% de las búsquedas que se realizan en España y en el resto del mundo, su cuota de penetración llega a más del 65%.

Cómo funcionan

Aunque no son todos iguales, los buscadores funcionan de una manera similar. Recorren Internet recopilando información de las páginas que encuentran, almacenándola y guardándola en sus índices. En el momento que un usuario inserta una palabra en el cuadro de texto y le da a buscar, el sistema le ofrece los resultados que cree que mejor se adaptan a lo que el usuario va buscando.

Algo que parece sencillo es en realidad muy complejo. Para hacernos una idea, actualmente existen más de 1.000 millones de páginas web y los buscadores tienen que almacenar la información de cada una de ellas basándose en, aproximadamente, 200 factores que determinan la calidad de cada uno de los sites. Los algoritmos usados por los buscadores pretenden emular la mente humana y ofrecer al usuario los resultados más adecuados según la información que busquen en cada momento.

Aunque cada buscador tiene su propio sistema para valorar la relevancia de las páginas web, si se realiza una buena optimización del sitio, los resultados serán muy parecidos de un buscador a otro. Debido a ello es necesario conocer los factores más importantes que influyen en los sitios web con el fin de realizar una correcta optimización y que todos los buscadores le tengan en cuenta a la hora de realizar sus valoraciones y ordenar los resultados de las búsquedas.

¿Qué es el SEO?

El SEO, del inglés Search Engine Optimization, consiste en aplicar una serie de técnicas y estrategias con el fin de mejorar la presencia de la página web en los resultados que devuelven los buscadores para determinados términos de búsqueda con el fin de aumentar el número de visitas web. Implican tanto la optimización de la página (factores onpage) como la manera de relacionarse con otras páginas (factores offpage).

¿Cómo buscan los usuarios?

Una de las partes más importantes del SEO es entender como buscan los usuarios en Internet, que palabra o palabras usan para encontrar determinado producto o servicio.

Si en un primer momento puede parecer que si alguien quiere comprarse un coche de segunda mano buscará la palabra “coche” o que si quiere una camiseta buscará “camisetas”, esto no es así. En la actualidad, los usuarios avanzados de Internet tratan de definir aún más las búsquedas, con el fin de que los resultados de mayor calidad y así optimizar el tiempo de búsqueda.

De este modo, si lo que buscamos es una camiseta, usaremos combinaciones de palabras tales como: “camiseta Fútbol”, “camiseta Baloncesto”, “camisetas deporte baratas”, “camisetas de series de televisión”…ajustando cada vez más la búsqueda. Un ejemplo de ello son las sugerencias que hace Google cuando comenzamos a hacer una búsqueda, que nos va sugiriendo entre 3 y 4 palabras o keywords de términos relacionados con la búsqueda que estamos realizando.

Según son las motivaciones de búsqueda de los usuarios podemos hacer una división en tres grandes grupos:

Búsqueda Corporativa: El usuario está interesado en una marca en concreto y busca por la marca o por el nombre del producto. Por ejemplo, Audi, Nike, IPhone, Zara… según algunos estudios, el 25% de las búsquedas que se realizan son de este tipo.

Búsqueda informativa: Cuando el usuario realiza una búsqueda informativa no va buscando una página en concreto sino que suele “navegar” o incluso repetir la búsqueda en otro momento con el fin de encontrar información útil. Suponen aproximadamente el 70% de las búsquedas totales y están dirigidas a encontrar información sobre algún tema concreto. Muchas veces este tipo de búsqueda toma la forma de pregunta, por ejemplo, “Cómo elaborar un plan de marketing” o “qué es SEO”…

Búsqueda Comercial: En este tipo de búsquedas, el usuario tiene una intención real de comprar y utiliza el buscador con la intención de encontrar información sobre un producto o servicio concreto, buscando precios, características, modelos, puntos de venta…


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