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Categoría: Comunicacion (página 2 de 9)

Articulos basados en la comunicación

El consumidor del Siglo XXI

El perfil de los consumidores ha evolucionado. Antes de la aparición de las plataformas digitales nos encontrábamos en un mundo en el que las marcas emitían sus mensajes en los distintos soportes: prensa, radio y televisión, con la esperanza de que éstos impactaran en su público objetivo, que luego decidía si adquirir o no el producto.

El nuevo consumidor es proactivo, las nuevas tecnologías lo han convertido en un agente activo y mucho mejor informado. El prosumidor, término que resulta de la unión de “productor” y “consumidor”, opina, crea contenidos e influye tanto en las marcas como en los que le rodean.

Actualmente, el consumidor tiene una capacidad mucho más crítica y puede llegar a más personas. Foros, blogs, redes sociales mueven corrientes de opinión y permiten a cualquier ciudadano de a pie convertirse en un referente en una materia. Pero no solo los influencers que lo han conseguido son prosumidores, sino que cualquier consumidor hoy en día lo es.

Según el último estudio realizado por la IAB (Interactive Advertising Bureau), en enero del 2.015, el 82% de los Internautas  españoles de entre 18-55 años utiliza las Redes Sociales (apox 14 millones de personas). El 89% de los usuarios sigue a alguna marca en alguna medida, ya sea por interés por la marca, para participar en concursos, conocer más a la marca o por clickar en publicidad.

La Red Social por excelencia en España es Facebook. El 88% de los Internautas tienen un perfil en la red social, llegando al 94% en mujeres y personas de entre 18-30 años. Seguida muy de lejos por Twitter con un 22% de usuarios

Aunque solo el 12% de los usuarios de redes sociales dice que ha comprado a través de las plataformas sociales, al 52% les parece bien la publicidad en redes sociales, frente al 9% al que le parece mal.

La importancia de la información que se comparte en las diferentes redes sociales reside en que influye en un 70% en el proceso de compra de los usuarios, sobre todo en sectores como la ropa, el calzado, los viajes y los libros.

Estudio IAB 2.015


Evolución de los medios sociales

Desde la aparición y popularización de Internet, el mundo del marketing y el de la web han ido evolucionando conjuntamente, ya que la publicidad se ha ido introduciendo en  los distintos soportes que se han ido creando a lo largo de los años.

Si bien podemos encontrar las primeras referencias a la publicidad en la civilización egipcia, no fue hasta el siglo XX, con la aparición de las primeras agencias publicitarias cuando se popularizó y empezó a afianzarse.

La era digital en la que nos encontramos inmersos ha revolucionado el mundo del marketing, pasando del mundo offline al online, un mundo con nuevas reglas y en el que el cliente ha cobrado principal importancia, ya que los esfuerzos de las empresas se deben centrar en ofrecer “lo que quiera, cuando quiera y como quiera” a sus seguidores.

Muy lejos quedan ya los primeros Banners que se empezaron a ver en 1.994, las primeras referencias al PPC (Pay per click) en 1.996 a cargo de Planet Oasis o la aparición de Google Adwords en el año 2.000. Desde la aparición de la web 2.0 el marketing digital ha ido cobrado importancia para las empresas dentro de sus estrategias de marketing de forma progresiva.

Hay quienes sitúan el nacimiento de los Social Media también en 1994, cuando se lanzó la primera “web social”, Geocities, un servicio que permitía a los usuarios crear y alojar en sus servidores páginas web de manera gratuita y que contaba con un servicio de chat, newsletter y foro. Constituyó una de las primeras comunidades de usuarios de Internet. Fue comprada por Yahoo! En 1999.

Otros consideran que el origen de los medios sociales fue cuando AOL lanzó su primer servicio de mensajería instantánea en 1997, AOL Instant Mesenger. El servicio aglutinó a millones de usuarios y sirvió de germen de servicios tan populares como Windows Messenger, cerrado en 2013 por Microsoft.

La considerada como la primera red social moderna es Six Degrees, que fue lanzada en 1997 y permitía la creación de perfiles de usuario y la posibilidad de conectarse con amigos y construir relaciones. En el año 2.003 apareció Second Life, un mundo virtual donde los jugadores se creaban un avatar y vivían una “segunda vida”.

Este tipo de aplicaciones interactivas ganaron popularidad bajo el término web 2.0 que realmente cobró impulso con Friendster en el 2002, MySpace y LinkedIn desde el 2003 así como también con Facebook y Twitter desde el 2006.


La era Digital

Internet ha transformado casi todos los aspectos de nuestra vida y todavía nos encontramos en una época de descubrimiento de lo digital. La irrupción de las nuevas tecnologías digitales ofrece posibilidades de comunicación, negocios, análisis, información e intercambio como nunca antes.

En la actualidad nos encontramos inmersos en un periodo de continua evolución. Desde la aparición de los Smartphones, el acceso a la información es inmediato y podemos llegar a cualquier persona del planeta en pocos clicks.

La era digital ha convertido el mundo en una aldea global, las marcas del siglo XXI ya no solo deben intentar diferenciarse y crear valor, sino que, deben participar en la construcción de una sociedad mejor. Desde la evolución de la web 2.0 y la aparición de los medios sociales cualquier persona puede generar contenidos y subirlos a la red de manera inmediata y sin la necesidad de poseer equipos profesionales. Hoy en día las marcas pueden establecer una conversación con sus consumidores, conocerlos de forma directa y atender sus necesidades de una manera más efectiva.

El carácter bidireccional de las nuevas plataformas digitales ha conseguido que las marcas mantengan una escucha activa de lo que se dice de ellas en Internet. El nuevo marketing trata de las relaciones, no del medio. Las marcas actuales deben reforzar la interacción entre los usuarios y ellas mismas, otorgar a los consumidores un valor añadido. El futuro de las marca se definirá a través de las experiencias compartidas.

Las Redes Sociales han “democratizado” el mundo del marketing. Si antes se necesitaba un elevado presupuesto para una campaña publicitaria, hoy en día podemos conseguir hacer campañas publicitarias mucho más baratas y efectivas gracias a las nuevas plataformas publicitarias digitales y a las herramientas gratuitas que se han creado para ayudarnos a configurar dichas campañas y medir su eficacia.


Aplicación de las tecnologías digitales a la empresa

La última presentación que he realizado para explicar a los comercios como aplicar las tecnologías digitales en la pequeña y mediana empresa.

1.Marketing para todos

2.Uso de las Redes Sociales en España

3.¿Interesan las marcas?

4.¿Hablamos sobre ellas?

5.La publicidad en Redes Sociales

6.Pero…¿Compramos?

7.¿Qué podemos hacer?

8.¿Cómo nos ve Google?

9.¿Y Facebook?

10.Aumentando “me gusta”

11.Ejemplos

 


Busca a un Influencer para tu marca

Desde hace un tiempo a esta parte ha aparecido una nueva figura dentro del mundo del Social Media, los Influencers.

El influencer es una persona con autoridad dentro de un área específica y con influencia en las redes sociales. Lo que antiguamente llamábamos líder de opinión, basado en el mundo digital. Este tipo de personas tienen una comunidad de fieles seguidores. Los influenciadores son muy útiles para las empresas cuando quieren lanzar un nuevo producto. Gracias a su elevado número de seguidores, ruido generado y el impacto positivo que proporcionan, aumentan la presencia en Internet de la Compañía.

¿Qué puede hacer un influencer por ti?

1. Atraer a tu target: Al seleccionar a los influencers, nos regimos por la calidad del mismo y de sus seguidores. Al ser personas consideradas autoridad en la materia tienen seguidores interesados en “lo que dicen” y que leen sus opiniones y artículos, considerándolos contenido de calidad.

2. Aumentar el tráfico hacia tu web: Debido a que poseen un elevado número de seguidores, van a conseguir atraer hacia nuestra web, página de Facebook o Landing de Campaña a muchos visitantes de calidad con un bajo porcentaje de rebote.

3. Fomentan las interacciones: El objetivo principal de las empresas en el mundo digital es que haya una conversión, ya sea una transacción económica, solicitud de información, descarga de documento. Los influencers ayudan a crear conversación y a que estas acaben cumpliendo alguno de los objetivos marcados.

Los Influencers se pueden clasificar como:

Celebrities: Las personas famosas como norma general tienen un número de seguidores muy importante en redes sociales, con esta gran difusión es fácil ser evangelizadores de una opinión. Suelen tener un coste económico para la empresa.

Líderes de opinión: El modelo más rentable, ya que son usuarios que por su cuenta imparten opiniones hacia una marca.

Comunicadores: Personas con una importante comunidad online detrás a los que se contrata para una acción específica.

Exploradores: Buscan tendencias y expresan su opinión en los diferentes medios sociales.

Consumidores: Expresan sus opiniones en los diferentes medios tras probar o consumir un producto.

Reporteros: Informan a su comunidad de todos los avances que puede tener una marca o empresa, sin necesidad de cobrar de ella.


BlaBlaCar cumple 5 años

Esta semana Blablacar, el popular servicio para compartir viaje, cumple 5 años. Basada en una página web, una aplicación para móviles y un buen servicio de atención al cliente, han conseguido reunir en torno a ellos una comunidad de usuarios fieles y basados en la confianza (ya que ellos mismos puntúan al conductor de los viajes).

Blablacar, según sus propias cifras, hace posible que cada mes más de 2.000.000 de personas se desplacen, generando un ahorro de 255 millones de euros y evitando que se envíen 700.000 toneladas de CO2 a la atmósfera.

Desde que se lanzara en Francia hace 5 años, la empresa no ha dejado de crecer, instalándose en países como España, Reino Unido, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Alemania, Turquía y acaban de llegar a India.


Tras el Canon AEDE se les cae el tráfico a las web de noticias un 15%

El pasado 16 de Diciembre Google cerró su servicio de noticias Google News como consecuencia del Canon AEDE. Además, hace unos días cerraron varios web de enlaces para ver de series de televisión, que han hecho más por enseñar inglés a los que las usábamos que las clases en el colegio o el instituto.

El Canon AEDE pretende que se pague una tasa a que algunos editores de medios (entre ellos la Asociación de Editores de Diarios Españoles). Según ellos, agregadores como Google News o Meneame se aprovechan de los contenidos que ellos mismos generan para rellenar sus portales. Google News y otros portales similares  lo ven de forma distinta: ellos les llevan visitas y ayudan a difundir su información.

Ayer mismo, el servicio de medición y analítica de Chartbeat publicó en GigaOM publicó un estudio en el que mostraban como había caído el tráfico en 50 medios españoles que dieron su consentimiento para analizar sus estadísticas de forma anónima.En dicho estudio se muestra una caída genérica de un 15% de media en el tráfico que accede a las webs gracias a los enlaces internos en comparación con el tráfico recibido el mismo día de la semana pasada.

Otra de las consecuencias es que dichos medios van a tener que pagar a Google por hacer publicidad en su buscador tratando de conseguir el tráfico perdido, algo que El Mundo ya empezó a hacer ayer.

Este tipo de medidas demuestran que las Instituciones no saben cómo legislar “el mundo de Internet” y lo único que están haciendo es tratar de poner puertas al campo.


Consejos para lograr el éxito en una campaña de email marketing

En la actualidad el email marketing se ha convertido en una de las formas de promoción más usadas por las marcas. Durante años fue una herramienta denostada por los departamentos de marketing aunque ahora se ha recuperado. Sus principales características son:

-Podemos realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona que lo reciba.

-Tiene un bajo coste, por ejemplo, gracias a mailchimp.com, podemos enviar 2.500 emails al mes de manera gratuita.

-Los resultados se pueden medir de manera casi inmediata

Como toda acción de marketing, no existe una fórmula hacia el éxito, pero sí varios consejos que ayudan a llegar a él.

1. Ofrecer exclusividad

Hacer que sus suscriptores se sientan especiales es una gran manera de aumentar el interés sobre el contenido que ofrece.

2. Mostrar interés por los suscriptores

Los suscriptores reciben al día decenas de correos electrónicos, por lo que se enfrentan a una gran cantidad de “ruido”. Si no quiere que sus correos se pierdan en la bandeja de entrada muestre interés por sus usuarios.

3. Pedir retroalimentación

Es muy recomendable pedir ayuda a nuestros suscriptores para difundir los  contenidos.

4. Personalizar

El correo electrónico es una buena oportunidad para humanizar su marca ya que la bandeja de entrada es algo íntimo. No se presente con frialdad sino que personalice sus mensajes para que su marca sea percibida como cercana.

Trate de personalizar la dirección de envío del email, por ejemplo, abotella@suempresa.com para generar confianza en el receptor.

5. Hacer de la conversión un hábito

Construya pequeñas oportunidades de conversión con cada correo electrónico. Algo tan simple como “sígueme en Twitter” añadirá siempre valor a la conversación.

6. Incluir archivos

El email es la plataforma perfecta para el intercambio de archivos.

7. Debemos guiar a los suscriptores

Uno de los grandes errores que se suelen cometer en las campañas de email marketing es dejar al suscriptor a la deriva una vez que lo hemos conseguido. Sea claro y directo con sus usuarios diciéndoles exactamente lo que desea que estos hagan.

8. Generar expectativas

Intente que los suscriptores quieran recibir sus emails. Una de las formulas más utilizadas es la de incluir descuentos o promociones..

9. Utilizar siempre el mismo asunto

Aunque es poco convencional, hará que los usuarios confíen en su marca facilitando a los suscriptores el reconocimiento de sus emails.

10. Usar los botones

Si quieres que la gente haga clic, utiliza los botones.

11. Focus en el target

Es necesario determinar cuál es el target para que los emails impacten con toda la eficacia que busca su mensaje.

12. Recordar quienes somos

No olvide incluir en sus emails enlaces a su página web o una breve descripción de las tareas que desempeña.

13. Dé las gracias


KPIs para Redes Sociales

La aparición de las Redes Sociales ha “democratizado” el mundo de la publicidad y muchas empresas han visto que gracias a ellas se pueden aumentar las ventas. Plataformas como Facebook y Twitter han conseguido que muchas PYMES se hayan “salvado” de las crisis. Uno de los casos más conocidos en España es el de @BereCasillas, un sastre granadino con más de 10.000.000 de visualizaciones en Youtube y 35.000 suscriptores.Las empresas deben estar donde está la gente y eso, hoy en día, es en las Redes Sociales. Hay que hacer cosas, no ser unos meros espectadores de la realidad y ayudar a las personas a conocernos y aportarles “algo” que les sea de utilidad y que puedan compartir con sus contactos.

Existen multitud de herramientas para medir el éxito de nuestras campañas en Redes Sociales y la herramienta de Facebook también nos proporciona multitud de información pero, al igual que sucede con Google Analithics, nos podemos perder entre un mar de datos a los que no les encontramos ningún sentido. Los principales KPIs en Redes Sociales son:

-Crecimiento de Seguidores

El aumento en el número de seguidores y fans es una buena señal de si lo estamos haciendo bien, significa un mayor alcance tanto de la marca como de los mensajes.

-Clics en links

Es un buen indicador de la relevancia de los contenidos que compartes con tu público objetivo.

-Enlaces Compartidos

Este indicador muy valioso para medir tu estrategia, ya que cada enlace compartido incrementa la posibilidad de aumentar tu base de seguidores.

Si lo que queréis es elaborar un informe sobre la interacción de vuestros seguidores en Redes Sociales, podéis seguir la plantilla que creo Dolores Vela


KPIs para pequeñas y medianas empresas

Las nuevas tecnologías y el uso “generalizado” de internet por parte de los clientes han llevado a muchas pequeñas y medianas empresas a plantearse la creación de páginas web como una nueva manera de vender sus productos. Estas empresas, en la mayoría de las ocasiones, no cuentan en plantilla con alguien especializado en el manejo de la información que nos proporcionan herramientas de análisis web como Google Analithics. A veces, las empresas “que les llevan lo de internet” les proporcionan informes que no van más allá de los datos sobre número de visitas, permanencia en la web, visitas recurrentes, tasa de rebote y páginas más vistas, no profundizan en los datos ni nos dan información de interés que sirva para mejorar los resultados.

Métricas centradas en las Visitas al site

Tasa de rebote: Nos ayuda a conocer si la campaña está teniendo éxito. Si el visitante entra en nuestra web y “sale corriendo” es que la campaña no está teniendo la aceptación deseada y eso se puede deber a dos motivos: un mal diseño de la landing page o que no estamos llegando a la audiencia deseada.

Click Trought Rate (CTR): Gracias al CTR sabemos el porcentaje de clicks de nuestro anuncio del total de personas que lo ven. Existe una “ley no escrita” en el comercio electrónico que dice que el CTR medio de un anuncio es del 1%.

Páginas vistas: El número de páginas vistas nos proporciona datos de si el contenido de nuestra web resulta de utilidad para los visitantes. El tiempo de permanencia en la web también nos proporciona información sobre si interesa o no el contenido del site.

Visitantes Recurrentes: Conocer si los visitantes de la web son visitantes recurrentes (que vienen más de una vez) nos proporciona datos sobre el engagement de vuestra web y si los visitantes necesitan más de una visita y el tiempo que pasa entre ellas para cumplir nuestros objetivos.

Tasa de abandono del Carrito: En los sites de comercio electrónico esta métrica es esencial, ya que nos dice el porcentaje de usuarios que abandonan la web antes de comprar. Se recomienda que el proceso de compra en los ecommerce no supere los 3 pasos.

Métricas centradas en la Conversión

Coste por adquisición (CPA): El coste por adquisición es una medida básica y que debemos conocer. Nos dice cuanto nos cuesta alcanzar cada objetivo y cuál de los canales es más eficiente. Si nos gastamos 1000 € en publicidad en Google y hemos vendido 500 € en productos, el CPA será de 2 €.

Tasa de conversión: La definición de conversión dependerá de cada web: una descarga, una petición de presupuesto, un registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un producto… y se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número de visitas totales.

Average time value (AVT): El AVT nos proporciona datos sobre cada cuanto tiempo nos vuelven a comprar. Si somos una empresa de venta de cosméticos, si sabemos quei cada 3 meses vuelven a comprar, ¿no sería efectivo nadarles un email cuando falten 2 semanas con un descuento?

 

 


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