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Categoría: Community Mangement (página 2 de 5)

Articulos sobre la figura del gestor de comunicación en Redes Sociales

KPIs para pequeñas y medianas empresas

Las nuevas tecnologías y el uso “generalizado” de internet por parte de los clientes han llevado a muchas pequeñas y medianas empresas a plantearse la creación de páginas web como una nueva manera de vender sus productos. Estas empresas, en la mayoría de las ocasiones, no cuentan en plantilla con alguien especializado en el manejo de la información que nos proporcionan herramientas de análisis web como Google Analithics. A veces, las empresas “que les llevan lo de internet” les proporcionan informes que no van más allá de los datos sobre número de visitas, permanencia en la web, visitas recurrentes, tasa de rebote y páginas más vistas, no profundizan en los datos ni nos dan información de interés que sirva para mejorar los resultados.

Métricas centradas en las Visitas al site

Tasa de rebote: Nos ayuda a conocer si la campaña está teniendo éxito. Si el visitante entra en nuestra web y “sale corriendo” es que la campaña no está teniendo la aceptación deseada y eso se puede deber a dos motivos: un mal diseño de la landing page o que no estamos llegando a la audiencia deseada.

Click Trought Rate (CTR): Gracias al CTR sabemos el porcentaje de clicks de nuestro anuncio del total de personas que lo ven. Existe una “ley no escrita” en el comercio electrónico que dice que el CTR medio de un anuncio es del 1%.

Páginas vistas: El número de páginas vistas nos proporciona datos de si el contenido de nuestra web resulta de utilidad para los visitantes. El tiempo de permanencia en la web también nos proporciona información sobre si interesa o no el contenido del site.

Visitantes Recurrentes: Conocer si los visitantes de la web son visitantes recurrentes (que vienen más de una vez) nos proporciona datos sobre el engagement de vuestra web y si los visitantes necesitan más de una visita y el tiempo que pasa entre ellas para cumplir nuestros objetivos.

Tasa de abandono del Carrito: En los sites de comercio electrónico esta métrica es esencial, ya que nos dice el porcentaje de usuarios que abandonan la web antes de comprar. Se recomienda que el proceso de compra en los ecommerce no supere los 3 pasos.

Métricas centradas en la Conversión

Coste por adquisición (CPA): El coste por adquisición es una medida básica y que debemos conocer. Nos dice cuanto nos cuesta alcanzar cada objetivo y cuál de los canales es más eficiente. Si nos gastamos 1000 € en publicidad en Google y hemos vendido 500 € en productos, el CPA será de 2 €.

Tasa de conversión: La definición de conversión dependerá de cada web: una descarga, una petición de presupuesto, un registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un producto… y se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número de visitas totales.

Average time value (AVT): El AVT nos proporciona datos sobre cada cuanto tiempo nos vuelven a comprar. Si somos una empresa de venta de cosméticos, si sabemos quei cada 3 meses vuelven a comprar, ¿no sería efectivo nadarles un email cuando falten 2 semanas con un descuento?

 

 


Que son los KPIs

Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas, normalmente utilizadas en porcentaje  que se usan para saber si las acciones que se están llevando a cabo han tenido éxito.

Definir los KPIs más indicados para cada negocio u organización nos ayudará en la toma de decisiones. Muchas veces, los objetivos que se plantean en marketing digital son algo abstractos, por ejemplo, “aumentar la reputación online de la empresa” o “mejorar el engagement”, sin embargo, en el comercio online los objetivos son mucho más fáciles de definir e irán siempre enfocados al aumento de las ventas. Para encontrar esos objetivos nos podemos hacer preguntas como ¿Qué metas estoy intentando alcanzar a través de la web?”  “¿Qué define el éxito en mi web?

Como dice Gemma Muñoz en “El arte de medir” un buen punto de partida para encontrar nuestros KPIs pueden ser los datos básicos que nos proporciona Google Analithics: número de visitas, tiempo de permanencia, tasa de rebote, páginas más vistas, procedencia de las visitas, keywords de adquisición…aunque hay que ser capaces de encontrar los KPIs propios de cada negocio y de cada web en particular, basándonos en los 3 conceptos básicos que define Avinash Kaushik: adquisición, comportamiento y resultado (Acquisition, Behavior and Outcomes).

Las principales características de los KPIs es que deben ser:

  • Medibles: Los KPIs se deben poder medir. Si queremos saber si el contendido que hemos publicado interesa, podemos cruzar los datos de visitas y  tiempo de permanencia en la página determinada y compararlos con los datos totales, sabremos el porcentaje de visitas que pasan por la página determinada y el tiempo que pasan en ella con respecto a los visitantes totales y el tiempo que pasan en la web.
  • Relevantes: Uno de los problemas del análisis web es el exceso de datos. Hay que ser capaces de definir los KPIs que realmente interesen a cada área de la empresa. El de Marketing querrá conocer datos sobre los “millones de clicks” en el anuncio. El Financiero,  saber si se cumplen las expectativas de vender muchísimos productos en una nueva campaña. El Diseñador, si el mayor porcentaje de conversiones ha pasado por una llamada a la acción que puso en el site, o  el de Marketing Digital necesitará conocer los datos sobre los clientes que visitan la web, el tiempo que se quedan navegando por los contenidos y comprando.
  • Alcanzables: los objetivos tienen que ser reales, no podemos plantear objetivos ficticios…a todos nos gustaría aumentar las ventas web un 250% en 3 meses.

 


Las fuentes de tráfico web

Conocer el origen de las visitas es uno de los puntos fundamentales de todo análisis web. Gracias a ello podemos conocer si los esfuerzos que estamos realizando en nuestras estrategias de fidelización y captación están funcionando. Además, según la fuente por la que llegan nuestros visitantes va a determinar su comportamiento. No tendrá las mismas intenciones un usuario que venga desde un anuncio en Google Adwords (interesado en nuestro producto) que alguien que nos tiene guardado en favoritos (que es un visitante recurrente).

Las fuentes de tráfico web son 4 según su procedencia, pero para mí, esa división se queda algo corta. Me gusta más dividir el tráfico según sea pagado o no.

Tráfico “Free”

Es el tráfico que llega a nuestra web de forma gratuita y puede llegar por diferentes fuentes:

-Tráfico directo: visitantes que llegan a nuestra web porque han escrito nuestra URL directamente en el navegador o nos tienen en favoritos.

-Tráfico de Buscadores: han puesto nuestro nombre en el buscador y no han clickado ninguno de los enlaces patrocinados

-Tráfico de Social Media: tráfico que llega gracias a las redes sociales y que no es gracias a los anuncios patrocinados, sino que proviene por que han visto nuestra página en redes sociales o un enlace ha nuestra web.

-Referrals: son los visitantes que llegan gracias a enlaces no pagados hacia nuestra web en otras páginas web.

Tráfico pagado

La importancia que han cobrado los resultados de búsqueda patrocinados en el principal motor de búsqueda, Google y la saturación de mensajes en las redes sociales han llevado a las empresas a tener que invertir dinero en sus estrategias de publicidad digital.

-Publicidad en buscadores: La publicidad en buscadores es una de las formas de llegar al usuario en el momento que tiene una necesidad de compra. Realizar campañas con Google Adwords no es una tarea sencilla si eres principiante y, dependiendo del nicho, puede haber mucha competencia, lo que dificulta sacarle rendimiento a corto plazo a este canal.

  • Anuncios en la red de búsqueda: son los anuncios que aparecen en los primeros resultados cuando realizamos una búsqueda en Google.
  • Display con retargeting: el retargeting se centra en aquellos usuarios que ya han mostrado un interés inicial en tus productos y servicios y que siguen navegando por internet. Google, gracias a las cookies, realiza un seguimiento virtual de todas aquellas personas que pasan por nuestra web y les muestra nuestros anuncios, tratando de influir en su decisión de compra.
  • Publicidad con banners: en Internet existen plataformas de anunciantes que poseen espacios publicitarios en las diferentes webs que existen y que los ponen al servicio de los anunciantes.

– Publicidad en redes sociales: Al igual que Google, las principales redes sociales, Facebook y Twitter, viven de la publicidad.

-Marketing de afiliación: El marketing de afiliación es un buen modelo de venta por el que pagas una comisión a personas que promocionan tus productos.

-Campañas en blogs: Otra de las formas de llegar a nuestro cliente es por medio de la compra de espacios publicitarios es blogs específicos o pagando por artículos patrocinados en estas plataformas. Tiene que haber afinidad del blog con lo que ofrece el anunciante.  Este tipo de campañas son efectivas para mejorar el branding de la marca, ya que el blogger tiene una comunidad que confía en él.

-E-mail marketing: a pesar de su  mala imagen, el correo electrónico sigue siendo el rey entre los canales de publicidad online. Debemos tener una base de datos bien segmentada y ofrecer a cada contacto la información que más le pueda interesar.


Conclusiones VI Ola del Observatorio de Redes Sociales

El informe elaborado por el Observatorio de Redes Sociales y la Agencia de Medios Arena versa sobre la evolución de los distintos canales sociales hasta nuestros días.

En él se observa cómo hemos cambiado. Si bien hace 4 años comenzó la “fiebre” por lo social, ahora hemos pasado a una época en la que “lo social” ya no nos es tan cercano.

 

Principales conclusiones del estudio.

  1. La penetración de usuarios de redes sociales se mantiene estable desde 2011, el 90% de internautas tienen cuenta activa en al menos una de las principales redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest). De media, cada usuario tiene 2,3 cuentas activas.
  2. WhatsApp supera a Facebook en volumen de internautas con cuenta activa (87% frente a 83%).
  3. Twitter parece estancarse. 41% de internautas con cuenta activa (42% en la ola anterior), y no logra captar nuevos usuarios: solo un 12% de usuarios de Twitter han abierto su cuenta en el último año.
  4. Salto adelante de Instagram: del 20% de internautas con cuenta activa. Es la red que consigue más volumen de nuevos usuarios y la que cuenta con la percepción de un uso cada vez más frecuente. El prototipo de usuario: mujer, urbanita y joven.
  5. LinkedIn es la red con mayor peso de nuevos usuarios: 18% han abierto la cuenta en el último año.
  6. Pinterest, con una penetración de usuarios activos baja (7% de internautas), se asocia con valores muy aspiracionales (inspirador, diseño, creatividad…).

Presencia de marcas en las redes sociales:

  1. 2 de cada 3 usuarios de redes sociales siguen a marcas en estos medios. De ellos, 4 de cada 10 lo hacen de forma activa: comentando, compartiendo, participando en sus iniciativas…
  2. Las categorías más seguidas en redes sociales son: el ocio (51%) y la moda (49%). Un 55% utiliza con cierta frecuencia  las redes sociales para promover o apoyar causas sociales.
  3. El usuario es cada vez más selectivo: un 56% de usuarios de redes sociales han dejado de seguir en alguna ocasión a marcas. El motivo fundamental: solo posteaban contenidos publicitarios.
  4. La presencia de las marcas en redes sociales aporta ciertos atributos: Facebook y Twitter favorecen una imagen de transparencia, mientras que Instagram y Pinterest ofrecen una experiencia de disfrute.
  5. Atendiendo a las diferentes tipologías de acciones en redes sociales: la difusión de contenido no comercial favorece la construcción de atributos de esfuerzo, innovación y calidad. Responder comentarios en abierto transmite confianza, cercanía, compromiso, transparencia y honestidad.

Papel de las redes sociales en el Proceso de Compra

Las redes sociales tienen su espacio en la búsqueda de información y en la atención al cliente en el proceso de compra. Son particularmente relevantes para comentar experiencias con un producto/servicio (un 27% de internautas usa las redes con este fin), y para efectuar quejas/reclamaciones (26%).

6ª Oleada Observatorio Redes Sociales from The Cocktail Analysis

 


Por donde comenzar en el análisis web

La principal función del análisis web es entender mejor nuestras visitas, intentar que se queden, que se conviertan en clientes y fidelizarles con independencia de lo que les ofrezcamos, ya sean contenidos, productos o servicios.

Existen herramientas que realizan un análisis de nuestra web y dan consejos y recomendaciones a llevar a cabo para optimizar la presencia online de nuestros sites, pero eso es empezar la casa por el tejado. Lo primero que debemos hacer cuando queremos analizar nuestra web es conocerla, entender quien nos visita, desde dónde viene, qué está buscando, que contenido consume y cuándo y por donde se va.

En una primera aproximación a la analítica debemos ser capaces de empatizar con el visitante de la web. Si entendemos cómo ven las visitas nuestro sitio web podremos optimizar los contenidos para conseguir los objetivos que nos hemos marcado.

Puntos Clave

Fuentes de entrada y salida de las visitas: Si conocemos las fuentes que nos traen visitas y las keywords por las que nos encuentran podemos actuar en las estrategias de captación. Si conocemos por dónde salen podemos optimizar las páginas para que sigan navegando en nuestro site.

Análisis de contenidos: si logramos conocer las visitas por el tipo de contenido que consumen y su comportamiento, podremos adelantarnos a sus intenciones y ofrecer el contenido que realmente les interesa. Realizar un mapa de por donde entran las visitas, que contenido interesa más, por donde se van moviendo en nuestra web y por dónde se van nos permitirá optimizar el sitio web dónde realmente hace falta.

Fuentes de entrada y salida de las visitas

Las fuentes de tráfico web son:

  • Tráfico directo: Visitas que llegan a nuestra web porque han escrito nuestra URL en el navegador o nos tienen en favoritos. También contabiliza las visitas que no están debidamente etiquetadas.
  • Buscadores: tráfico que llega a gracias a los distintos buscadores, agrupa al tráfico no pagado u orgánico como el pagado.
  •  Referrals: enlaces en otros sitios web que nos traen tráfico al nuestro.
  •  Campañas: tráfico que llega gracias a campañas externas a nuestro sitio web.

Segmentar las visitas por la fuente de llegada y cruzando los datos con las métricas básicas (tasa de rebote, tiempo en la web, páginas vistas por visita, beneficio de cada fuente, leads conseguidos, veces que alcanzamos nuestro objetivo, tasa de conversión, etc) y nuestras KPI´s de negocio sabremos qué fuente nos proporciona los mejores resultados.

Análisis de contenidos

Una vez que conocemos por dónde nos llegan las visitas y por dónde salen, debemos realizar un análisis del contenido de nuestra web.

¿Qué contenidos son los que más interesan?

Un buen punto de partida, y que suele dar alguna sorpresa, es conocer cuáles son las páginas más vistas en un periodo de tiempo. Gracias a ello sabremos lo que buscan las visitas cuando llegan a nuestro sitio web.


El Social Media desde sus inicios


VI Estudio sobre Marketing Movil de IAB Spain

IAB Spain Mobile, una división de IAB (asociación que representa al sector publicitario en medios digitales en España) acaba de publicar el VI Estudio Anual sobre Marketing Móvil, realizado en Septiembre de 2.014.

Debido a la evolución que sufrido el marketing en los últimos años, el estudio trata de ayudar a los publicistas y profesionales del marketing a entender y aprovechar las nuevas tecnologías para alcanzar el influir en el consumidor, pone de manifiesto cómo la integración del mundo off y online pasa por la pantalla del móvil. Actividades tradicionales como el consumo de televisión o la búsqueda de información de un nuevo producto pasan, en la mayoría de las ocasiones, por la pantalla de un Smartphone.

Equipamiento tecnológico

Suben el número de personas que disponen de tablet (43%), e-Reader (28%) y Smart TV (23%) en el año 2013 con respecto al 2012 y baja el número de personas que disponen de portátil un 5% con respecto al año anterior (81% en 2013 – 86% en 2012). Hay un total del 75% de las personas que disponen de PC, un 55% que disponen de consola de sobremesa y un el 41% de consola portátil.

El 80% de las personas encuestadas disponen de un smartphone, mientras que un 11% disponen de un móvil con conexión 3G y un 9% un móvil básico. Sube un 21% las personas que disponen de un smartphone actualmente con respecto al 2012 y siguen de bajada las personas que disponen de móviles con conexión 3G o que tienen móviles básicos.

Del 80% de las personas que disponen de un smartphone el 91% tiene entre 18 y25 años, un 87% entre 26 a 35 años, un 75% entre 36 y 45 años y un 67% entre 46 y 55 años.

En cuanto al acceso a Internet según dispositivos sigue ganando el portátil u ordenador con un 88% de acceso a Internet a diario, mientras que a través del smartphone es un 86%. Cifras que se igual si vemos las cifras del 2012 donde estos tipos de acceso se situaban en 92% y 77% respectivamente.

Internet y dispositivos

Internet en el móvil. La media de navegación por Internet de los usuarios de smartphones es de 2h 30’. Estando el 78% de los usuarios más de una hora conectados.

El uso que se hace del móvil es para:

  • 16% uso de teléfono. Llamadas (16%)
  • 20% uso lúdico. Juegos (8%), música (7%), contenidos (5%)
  • 14% uso de Internet. Navegar (14%)
  • 50% uso de comunicación social. Mensajería instantánea – chat (23%), Redes sociales (14%), correo electrónico (14%)

El modo de acceso a Internet habitual a través del móvil es a través del acceso a páginas específicas (buscadores, escribiendo la URL, favoritos…) en un 72%, seguido muy de cerca a través de aplicaciones con un 71% (y que aumenta un 30% con respecto al año 2012).

Actividades en Internet móvil a diario:

  • Sociales un 88%. (Chatear/ mensajes instantáneos. Correo electrónico. Redes Sociales)
  • Lúdicas un 58%. (Noticias y deportes. Juegos. Escuchar música. Contenidos de TV o vídeos. Moda.)
  • Consultivas un 17%. (Salud y bienestar. Libros o formación profesional. Guías, viajes, transportes. Restaurantes, alimentación. Marcas.)
  • Funcionales un 17%. (Banca electrónica. Comprar productos, cupones.)

Internet en la tablet

La media de navegación por Internet de los usuarios de tablets es de 2h 06’. Estando el 73% de los usuarios más de una hora conectados.

El modo de acceso a Internet habitual a través de la tablet es a través del acceso a páginas específicas (buscadores, escribiendo la URL, favoritos…) en un 82%, seguido por a través de aplicaciones con un 62% (y que aumenta un 31% con respecto al año 2012).

Actividades en Internet en la tablet a diario:

  • Sociales un 49%. (Chatear/ mensajes instantáneos. Correo electrónico. Redes Sociales)
  • Lúdicas un 46%. (Noticias y deportes. Juegos. Escuchar música. Contenidos de TV o vídeos. Moda.)
  • Consultivas un 22%. (Salud y bienestar. Libros o formación profesional. Guías, viajes, transportes. Restaurantes, alimentación. Marcas.)
  • Funcionales un 15%. (Banca electrónica. Comprar productos, cupones.)

Publicidad y Mobile Marketing

La acciones posteriores al clic que más atraen son el recibir cupones (59% en smartphone y 57% en tablet), ir a la web de la marca (45% en smartphone y 43% en tablet), descargar contenido / apps (26% en smartphone y 30% en tablet) y jugar/ / interactuar (18% en smartphone y 16% en tablet).

Un 78% de los internautas revisan el correo desde su móvil al menos una vez a la semana, creciendo 19 puntos porcentuales respecto a 2012.

La experiencia de uso según la forma de acceso entre Apps y páginas web da por ganador a las Apps con gran diferencia en cuanto a que la navegación es más fácil, el acceso es más inmediato al contenido, la navegación es más rápida, se adapta mejor a las necesidades del usuario y recuerda las preferencias de navegación del usuario. En cambio se igualan en cuando al acceso a información específica y adicional y en cuanto a disponibilidad de toda información sobre lo que se busca.

La media de aplicaciones instaladas en un smartphone es de 22 aplicaciones de las cuales se utilizan el 71%.  (24 aplicaciones y 41% de uso en 2012)

La media de aplicaciones instaladas en una tablet es de 21 aplicaciones de las cuales se utilizan el 62%.  (31 aplicaciones y 31% de uso en 2012).

Las 5 aplicaciones más instaladas en un smartphone son: WhatsApp (70%), Facebook (48%), Twitter (23%), Gmail (16%) y Juegos (16%)

Las 5 aplicaciones más instaladas en una tablet son: Facebook (34%), Juegos (25%), Gmail (15%), Twitter (14%),  y Email/correo (10%)

La geolocalización ha sido utilizada alguna vez por un 65% y la usa habitualmente un 21%. La geolocalización interesa por la utilidad en sus búsquedas (56%) y no interesa por temas de privacidad (27%)

El escaneo de códigos QRs ha sido realizado alguna vez por un 59% y lo realiza habitualmente un 14%.

La comunicación vía NFC muestra un uso y conocimiento muy bajo, con escasa evolución respecto al año anterior. Solamente un 6% la conoce y la ha utilizado.


Que me devuelvan mi Facebook

Desde finales del año pasado y principios de éste estoy leyendo en la Blogosfera, y comprobando, que el alcance de Facebook se ha caído. Para las marcas cada vez es más difícil conseguir que su contenido llegue orgánicamente a sus seguidores.

La agencia Social@Ogilvy ha analizado cuánto ha caído la presencia de marcas en los resultados orgánicos de Facebook, y los resultados muestran una  fuerte caída. El alcance de los posts publicados por páginas registradas como marcas ha bajado del 12,05% en octubre al 6,15% en febrero, es decir la difusión de publicaciones de marcas se ha visto reducida en un 50% en tan sólo cuatro meses.

alcance facebook

¿Por qué sucede esto? Fácil, la principal fuente de financiación de Facebook es la venta de sus espacios publicitarios, con lo que es normal que quieran que “pasemos por caja” cuando queramos promocionar nuestra marca.

Además, Facebook ya no es lo que era, recuerdo hace 5 años cuando entré por primera vez que lo que veía eran las actualizaciones de estado de mis “amigos”, como les iban las cosas y los artículos o post que ellos consideraban interesantes y que compartían.

Esos tiempos ya han pasado, ahora el muro de Facebook se ha convertido en una “plataforma publicitaria” en la que, entre las actualizaciones de las páginas que “nos gustan”, las publicaciones sugeridas, concursos y nuevos “me gusta” de nuestros amigos, aparecen las actualizaciones de estado de nuestros amigos.

Creo que todo es culpa de los marketers (entre los que me incluyo) que han vendido la idea de que hay que estar en Facebook y compartir contenidos con tu público, el ahora tan de moda Content Marketing o Marketing de Contenidos, basado en compartir contenido de calidad con tu audiencia, contenido interesante que genere engament con la finalidad de que la marca obtenga un beneficio, cuantificable, normalmente, en términos de influencia de marca. Pero, como ocurrió con la televisión, en la que los programas son “cosas” que dan entre los bloques de publicidad, Facebook se ha convertido en un muro publicitario sobre saturado en el que las actualizaciones de estado de nuestros amigos se pierden entre los contenidos de marca.


Los números de Costa de Almería

Ahora que ya han pasado unos días desde la Semana Santa 2.014 toca analizar los resultados. Éste año, la ocupación nacional durante la Semana Santa ha llegado a niveles de hace 4 años, superando el 75% debido, en gran parte al repunte del turismo nacional (que ha crecido un 16 % según El Pais).

La Comunidad Andaluza ha sido una de las grandes beneficiadas de éste incremento, destacando el 90% de ocupación de las plazas hoteleras en Sevilla o el 80% en Almería, donde el año pasado no superó el 65%.

Aparte de por el buen tiempo, o la “recuperación económica” esto se ha debido a la inversión que ha realizado tanto el Servicio Provincial de Turismo de Almería,  Costa de Almería con la campaña publicitaria que iniciaron en FITUR 2.014.

A principios del mes de Febrero en Madrid se presentó la campaña, donde, David Bisbal, en colaboración con Turismo de Almería, lanzó el videoclip de la canción 10.000 maneras, donde mostraban las zonas más conocidas de Almería, haciendo un recorrido por sus calles y mostrándonos los rincones más significativos de la provincia almeriense. En este blog podéis encontrar una breve descripción de cada uno de esos lugares.

Cuando pensamos en campañas publicitarias hoy en día, pensamos en 2 mundos, el mundo offline (publicidad tradicional) y el mundo online (publicidad digital), pero el éxito de una campaña es, como diría David Segura, hacerse líquida, que se pueda adaptar a los 2 mundos y que sean otros los que la publiciten/compartan de manera gratuita por ti (publicity). Hay muchos ejemplos de campañas, que habiendo sido creadas solo para internet, luego se han visto en multitud de telediarios y programas de televisión (he aquí su éxito).

Si hacemos un repaso por los números de la campaña realizada por Costa de Almería, vemos que, por ejemplo, el video musical de David Bisbal ha superado ya las 800.000 visitas en Youtube o, el engagement generado por el mismo en el Facebook de David Bisbal (3,8 millones de seguidores) ha sido impresionante, llegando a más de 8.000 reproducciones, 594 comentarios y habiendo sido compartido más de 495 veces. También hay que destacar los números del Making off, que ha llegado casi a las 10.000 reproducciones, 196 comentarios y 678 veces compartido.

Costa de Almería

Pero, cuando pensamos en publicidad online, pensamos en “contar historias” (storytelling) y a todas estas visitas hay que “contarles algo más”, aportando valor a la comunicación, lo que en el caso de Costa de Almería se traduce en una web muy completa, que ofrece multitud de alternativas para los visitantes y que aporta valor a la Provincia de Almería. En este caso, hay que destacar el canal de Youtube de Costa de Almería/Turismo de Almería, que cuenta con más de 1.800 suscritos y con 28 videos, de los cuales destaca el video promocional de la campaña, que tiene más de 625.000 visitas en 2 meses y el video en el que Carme Barceló y Tomás Roncero se ponen de acuerdo en señalar Almería como uno de los mejores lugares para visitar.

turismo almeria 2

También hay que destacar el Facebook de Turismo de Almería/Costa de Almería con casi 15.000 “me gusta” y en el que todos los días se comparten fotografías tomadas por los propios almerienses de los rincones más idílicos de la Provincia, generando un engagement que no tiene precio, ya que no hay nada mejor en Redes Sociales que los propios usuarios sean los que hablen bien de nosotros, generando confianza y empatía entre los seguidores. También cuentan con un perfil en Twitter con casi 15.000 followers.

twitter ca

PUBLICIDAD OFFLINE

Además de la promoción de Almería en el Mundo 2.0, se ha hecho un esfuerzo para que la campaña llegue al mayor número de personas posible. Para ello, se va a proyectar el video promocional “10.000 maneras” en los cines de 12 ciudades españolas como Alicante, Madrid, Barcelona, Valencia….., se han creado cuñas de radio y se van a colocar Mupis en 10 capitales de Provincia con un código QR a la web de Costa de Almería/Turismo de Almería*.

*Bajo mi humilde opinión, dirigir un código QR a la web es un error, ya que, seguro que en el cartel sale la web www.turismoalmeria.com. Se podría usar para generar un vínculo aun mayor con el público objetivo. Por ejemplo, se me ocurre que se podrían usar esos QR para llevar al target a una landing específica con las ofertas que tiene la Provincia de Almería: desierto, mar y montaña; y que el usuario eligiera que quiere ver, entrando en cualquiera de las ofertas y allí dirigirlo a un canal en Pinterest donde pudiera ver las fotos que van tomando los almerienses y que se comparten a diario en la página de Facebook de Turismo de Almería/Costa de Almería, generando mucha más empatía con los que accedan al QR que si lo dirigimos a la web.


¿Es más dificil controlar la información hoy en día?

Si, es más difícil controlar lo que se dice de nosotros o de las empresas. Desde la explosión de las redes sociales hace unos 5 años (algunos ya usábamos IRC hace 15 años) con más de 700 millones de usuarios, todos tenemos una opinión que puede ser compartida y adquirir viralidad, con lo que la marca puede tener un problema si ésta opinión no es favorable (la desaparición del programa de Tele5 La Noria es un ejemplo de ello, donde un usuario individual, @PabloHerreros generó una corriente de opinión y los anunciantes le retiraron la publicidad al programa) o, si lo publicado es a favor de la marca, generar una corriente positiva que al final le reporte beneficios económicos o de marca. (Los casos de éxito son muchos, pero destacar tutete.com, empresa murciana que se han hecho grandes gracias a las redes sociales, o 226ers, alicantinos).

Hoy en día es necesario tanto para personas, empresas o instituciones conocer  “que dicen en internet de ellos”. Si hace unos años los canales de comunicación eran los medios impresos, la radio y la televisión, hoy éstos han pasado a un segundo plano e Internet, más bien el buscador Google (existen otros como Duckduckgo, Yahoo, Bing o Altavista) es la primera fuente de información y lo que aparezca en los primeros puestos al realizar la búsqueda (sin ser pagados) “verdades absolutas” que todos creemos a pies juntillas.

Para hablar de la gestión de la información creo que debemos hacer distinciones según seamos personas individuales, pequeñas empresas o grandes compañías y de si existe o no una crisis.

Personas individuales: La gestión de la información por parte de personas “normales” es prácticamente inexistente y yo me he encontrado con varios casos en los que al googlear el nombre de un amigo aparece en primer lugar su perfil en Badoo, multas de tráfico o resoluciones judiciales. Para controlar esta información, lo que he aconsejado es crear un blog personal donde el usuario sí que controla lo que quiere decir y lo que quiere que aparezca de él. Además de crear el perfil de Twitter (que idexa muy bien) y compartir información de interés.

– Pequeñas empresas: la información sobre “el bar de la esquina” o “la panadería de enfrente” suele ser escasa (si no disponen de web corporativa), normalmente directorios de páginas amarillas o de comercios de tu ciudad, donde no hay opiniones ni a favor ni en contra, o desde hace poco, la página de Foursquare del comercio, donde casi siempre son comentarios positivos. Creo que, para estos comercios que no quieren participar de las redes sociales, la solución es la de crear un perfil en Google Places (tardas 5  minutos), donde controlas la información que publicas, te sitúa en Google Maps y fomentar que los usuarios comenten ahí, para darle la importancia que se merece la página de empresa y situarla arriba en Google.

– Grandes Corporaciones: Bajo mi punto de vista, quienes realmente se deben preocupar por como administran la información y su poder son las grandes empresas, el “hacerlo bien y hacerlo saber” de Ivi Lee (padre las relaciones públicas) está más presente que nunca y si la información es veraz y honesta, aunque sea en una crisis, siempre será mejor valorada por la audiencia. No vale “que hablen de mi aunque sea mal, pues hablan de mi” (esta navidad hemos visto como crucificaban la campaña de la Lotería) (yo hubiera aprovechado la corriente de forma positiva “recuperando al calvo de la Lotería” con una campaña de Marketing de Guerrilla), sino que las empresas y sus responsables de comunicación deben ser capaces de “darle la vuelta” a la situación.

En conclusión, vivimos en una sociedad donde el acceso a la información está a un click de ratón, donde todos podemos ser oídos, generar corrientes de opinión y las empresas no deben quedarse ajenas a ello, sino que deben realizar una escucha activa y reaccionar de manera inmediata agradeciendo los comentarios positivos y dando argumentos sólidos en contra de los comentarios negativos, aunque lo ideal sería que los mismos usuarios sean los que contesten con sus experiencias positivas a esos comentarios. Hay que conseguir engament entre la empresa y sus clientes, hacer la empresa más social, dar al cliente lo que busca y estar atentos a los cambios de tendencia por medio de las herramientas de monitorización. Existen multitud de herramientas que nos permiten conocer nuestra influencia online (Klout, Tweetreach, Kredstory, Socialmention, Socialbro, How sociable…), gestionar varias cuentas en redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck, Readyforsocial…) y para conocer las tendencias o hashtags (Googletrends, Googleblogs, Pirendo, Tweet Tag, Row Feeder, Visual.ly…).

Además, las empresas deben ser capaces de conocer los que piensan sus trabajadores, en muchos casos, las compañías se preocupan solamente por los comentarios del público objetivo y descuidan al trabajador interno, que es el mayor valor y los primeros que generan información de la compañía. Como ejemplo, el Caso de Dominos Pizza, en el que 2 trabajadores pensaron que podría ser divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes.

Por último, no hay que obsesionarse con todo lo que se dice de la marca, ya que, el volumen de información que se “vierte” cada minuto en Internet es impresionante, por ejemplo,  Youtube genera 48 horas de video, Twitter unos 100.000 tweets o se escriben 347 post en WordPress. ¿Seríamos capaces de controlarlo todo? Yo creo que no, pero sí que debemos estar atentos y prepararnos tanto estratégica como tácticamente para generar (si no estás en internet no existes) o reaccionar al cambio.


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