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"La pizarra donde exponer mis ideas"

Categoría: Redes Sociales (página 2 de 3)

Las nuevas formas de comunicación social y sus aplicaciones en las redes sociales.

El blog de empresa

Una vez que tenemos elaborada nuestra estrategia en social media, el siguiente paso es la creación del blog de empresa. (En mi caso el blog personal, ya que estoy sin trabajo…que no parado).

Bajo mi punto de vista la mejor plataforma para crear un blog es WordPress, gratuita y sencilla de usar. Además, existen multitud de plantillas que nos facilitan el trabajo a la hora de configurarlo y mucha bibliografía de cómo hacerlo,  de cómo instalarle pluggings y widgets que faciliten tanto su manejo, como su posicionamiento y la capacidad para poder interactuar con nuestros lectores.

El “mundo bloguer” es un mundo en que aprendes cada día

Una vez que ya tenemos configurado nuestro blog, empieza lo más importante. Tenemos que empezar a hablar sobre los temas que nos interesan. Para ello, debemos tener en cuenta varios puntos clave. Nos convertimos en “periodistas” aficionados, pero no por ello poco profesionales.

Como cualquier medio de comunicación, debemos usar las mismas herramientas que ellos. Lo primero que debemos hacer es crearnos nuestras propias normas de estilo del blog, para tener claras 7 W del periodismo: Quién, Qué, Donde, Cuándo, Cómo, Por qué y Para qué.

Caracteristicas blog

Los principales puntos a tener en cuenta son:

        1. Público al que te diriges

Cuando  las marcas deciden participar del mundo 2.0 no siempre aportan información de calidad para sus clientes, sino que escriben sólo sobre lo que hacen (asistencia a ferias, noticias propias, sus productos), no dando importancia a lo que realmente necesitan sus clientes. Ésta auto promoción de la marca sirve para mejorar el posicionamiento SEO (aunque Google ya está valorando más el “contenido social” y su difusión en las Redes Sociales), pero no es efectiva con los clientes.

Muchos blogs corporativos solo auto promocionan su marca

Para saber lo que necesita el público al que te diriges, lo mejor es:

  • Ponte en lugar del cliente: lo más importante es identificar sus necesidades, no escribir sobre lo que nosotros creemos que necesitan. Para identificar sus necesidades debes “ponerte en su lugar”.

              – Cuál es su relación con tu empresa: frecuencia de compra y cantidad del pedido, por qué elige tu empresa (precio, calidad, trato, rapidez…)

              – Cuál es su relación con nuestra competencia: ¿Compra a algún competidor? ¿Qué le compra y por qué? Obtener esta información no es sencillo, pero tener una buena relación con nuestros clientes nos ayuda a obtener más y mejor información sobre ellos.

  •  Segmenta tus clientes: Crea una tipología de clientes, divídelos en 3 o 4 segmentos distintos, por ejemplo por el tipo de producto que te compran y trata de buscar las características que los definen.
*Muchas veces sucede que cuando nos sentamos antes un folio en blanco, y tratamos de darle forma a todo esto, nos damos cuenta de que sabemos mucho más sobre nuestro negocio, nuestros clientes y nuestra competencia de lo que creíamos.

Conocer a nuestros clientes y segmentarlos por “clientes tipo” nos ayudará a identificar sus necesidades y sus intereses, así podremos encontrar los temas que más pueden interesar a nuestros lectores y con ello, llegar a nuestros clientes potenciales por medio de la recomendación de los que ya tenemos.

        2. Crea tu línea editorial

El trabajo en Social Media no es sencillo, no es “flor de un día”. Debemos ser constantes y atraer a los clientes hacia nuestros productos generando contenidos de calidad que sean útiles para nuestros lectores. Por ello, al igual que con el plan de empresa o el plan de marketing online debemos crearnos una guía con las líneas maestras de nuestro blog.

*Tener ésta visión global del blog te ayudará a centrarte en los temas que quieres tratar, donde buscar información, donde encontrar prescriptores, quien/quienes hablan sobre lo mismo que tu, donde están…

Además de pensar en los principales temas que le interesan a nuestros clientes, seguro que existen otros temas que puedes tratar en blog y que lo harán más ameno, no solo hables de tu negocio, piensa más allá, trata de buscar nuevos clientes, habla del sector, de tu zona de influencia, de la evolución del mercado…

*Conversa con tus lectores, que ellos seguro que te dan ideas, consulta revistas de tu sector, busca otros blogs, relaciónate con otros sectores, busca sinergias…

El Social Media debe servir de apoyo para cumplir tus objetivos de negocio, forma parte del plan de empresa.

Una vez que ya sabemos los temas que vamos a tratar, debemos dividirlos por categorías, que son un “índice” de nuestro blog y que ayudan a identificar los principales temas que tratas.

*existen multitud de herramientas que nos ayudan a identificar estas palabras clave.

        3. Crea tus normas de estilo

Al igual que la línea editorial, las “normas de estilo” es otra de las herramientas que se usan en los medios de comunicación y que cada periodista tiene. Las normas de estilo nos ayudan a tener una visión global del blog, de quien es la marca (digitalmente hablando) y como lo hace (como son sus post).

Unas normas de estilo básicas son:

– Público al que te diriges

– Enfoque (vas a informar, criticar, usar video, imagen, entrevistas…)

– Extensión de los post. Dependiendo del enfoque van a ser largos, de menos de 800 palabras, si hay video, ¿lo voy a describir?…Ten en cuenta que hay que mantener el interés del lector.

– Periodicidad. Determina la periodicidad. Lo más importante no es cada cuanto escribas, sino que, cuando decidas hacerlo lo mantengas, por ejemplo, si decides publicar uno o dos post a la semana o al mes, que no cambies porque creas expectativa en tus lectores y… si de repente cambias la periodicidad seguro que no te lo agradecen.


Estrategia en Social Media, mi método

La aparición del marketing 2.0 ha puesto boca abajo el mundo del marketing y la comunicación. El Social Media, o marketing en medios sociales ha revolucionado la publicidad. Hemos pasado de una época de publicidad de vallas de carretera a una publicidad interactiva, en la que el cliente ya no es un mero espectador, pasa a  interactuar con la marca, identificarse con ella y convertirse en un prescriptor de la misma, ya que se siente valorado.

El social media ha democratizado el mundo de la publicidad, ya que cualquiera puede “jugar” en él, el éxito dependerá de lo que aportemos y del interés de los clientes en ello.

Cuando nos aproximamos a la web 2.0, como con todo, debemos tener una estrategia que nos lleve por el buen camino. Si alguien googlea “estrategia en Redes Sociales” aparecen multitud de blogueros que aportan su visión de cómo crear una.

El objetivo de las siguientes líneas es el de aportaros mi visión de cómo crear una estrategia en redes sociales y que ésta sea coherente, orientada a resultados y, espero que, con posibilidades de éxito.

Como elaborar una estrategia en Social Media

Objetivos. Define tus objetivos, tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. ¿Dónde quieres llegar? ¿Cómo?

Análisis. Realiza un DAFO, conoce la empresa, ¿cuáles son sus límites en el mundo 2.0? ¿Qué me puede perjudicar o beneficiar?

Elabora un plan con toda la información obtenida sobre el estado de la empresa en el mundo online.

En este momento, cuando ya sabemos “quiénes somos y adonde queremos llegar” y lo tenemos bien descrito, debemos tomar distancia y crear, volver a los pasos anteriores y darles la vuelta, a ver qué encontramos, que seguro que nos sorprende. Es el momento de buscar cuales son los caminos para cumplir objetivos. ¿Cuáles son las mejores plataformas? ¿Hay partners con quien establecer un Win/Win?

Te aconsejo que cojas distancia, que madures los conceptos, los interiorices y los hagas propios… ahora empieza el trabajo de verdad!!!

Misión, Visión y Objetivos. Como en cualquier plan estratégico es momento de definirnos, porque estamos en el mundo (misión) y cuál es nuestro camino (visión). Hay que tener en cuenta que cada acción debe tener sus objetivos y todas ellas deben compartir la misma línea estratégica (aunque todas las acciones deben tener sus objetivos específicos, deben compartir uno común)

Identidad. Ahora, con los elementos clave de la estrategia de social media definidos (nuestra identidad digital, qué hace la competencia, que factores influyen en nuestra identidad, ya sean tecnológicos o externos, etc…) y la identidad de marca en el mundo 2.0, busca tu factor diferencial y aprovéchalo, marca la diferencia por tus atributos que te hacen sobresalir del resto.

Brainstorming. Haz una lluvia de ideas y quédate con aquellas ideas que realmente sean importantes, ten en cuenta las herramientas de que dispones, las nuevas plataformas y servicios sociales y cómo aplicarlas a las campañas.

Investiga. Conoce a tu audiencia, ¿qué les gusta?, ¿qué hacen?, ¿qué necesitan?, a tu competencia y el entorno en el que nos movemos (plataformas sociales, leads…). Es momento de ser realistas, debemos conocer nuestras limitaciones (equipo humano, herramientas, aplicaciones, calendario, presupuestos…).

Integra. Empieza lo divertido!!! Una vez que ya tenemos toda la información, integra el social media en tu plan de empresa y crea una estrategia de comunicación coherente basada en  tus puntos fuertes.

*Normalmente, las pequeñas y medianas empresas no diponen de un plan de empresa redactado, pero, todo empresario tiene claras cuales son las directrices que debe seguir, “a que se dedica” o quien es su público. Es capaz de responder a estas preguntas.

¿Ves efectivo mi método?¿Crees que lo puedes aplicar a tu empresa?¿Añadirías algo?


#Undiacualquiera

Hoy quería enseñaros lo que están haciendo Lara Álvarez y Ángel Martín. Se llama “Un día cualquiera”.

En el canal de Youtube suben videos en los que aportan su visión de la “realidad cotidiana” que nos rodea, tratada desde el punto de vista del humor ácido que tanto caracteriza a Ángel Martín.

Además de Youtube, cada uno de los actores posee un blog. Lara Álvarez en Blogspot y Ángel Martín en WordPress


Como gestionar nuestra presencia en facebook

Cuando decidimos “entrar en el juego de las redes sociales”, hay que tener en cuenta muchos aspectos. Hay que conocer los indicadores y las métricas más importantes que hay que analizar y utilizar de forma eficiente esa información.

La empresa E Life Monitor nos desvela a modo de guía “6 métricas esenciales para gestionar la presencia de nuestra marca en Facebook”.

Esta pequeña guía, ha sido creada para ayudar a las personas que gestionan la comunicación de la empresa en redes sociales a entender mejor los datos que nos proporciona Facebook.

 

Para poder dibujar un mapa que refleje la reputación de una marca en Facebook es indispensable tomar en consideración estos seis parámetros:

Engagement/Vínculo

El engagement es un concepto utilizado para medir el vínculo de tus fans con tu marca. Cuanto mayor sea la participación de los fans en una publicación, mayor es el vínculo y compromiso que tienen con tu marca. Te permite crear un informe y calcular la tasa media de engagement por post calculando como base, el total de fans de la página. Hay que tener en cuenta dos aspectos importantes: el número de posts publicados en la página durante un determinado período de tiempo, y cuál es el número total de fans que tiene tu página en ese momento.

Sigue el engagement de tus posts (average engagement; la participación media) y los días que presentan un mayor engagement.

Investiga qué fue lo que hiciste ese día para entender lo que generó un mayor interés y participación. Comparar tu engagement con el de la competencia también es muy importante.

Top Users/ Usuarios más activos

La métrica de “usuarios más activos” te ayudará a detectar quiénes son los usuarios que más interactúan con tu marca y cuándo. Es muy útil cuando lanzas un producto y quieres ver su acogida por parte de los usuarios.

Detectar a los usuarios más activos de tu página y los de tus competidores, puede tener diversas utilidades. Su principal función es conocer un poco mejor a tus usuarios más activos. Debes prestar atención e identifi­car quiénes son los detractores de tu marca, o, quién es partidario y defensor de ella.

Talking About/ Hablando sobre

Este parámetro analiza lo que los usuarios están diciendo de nosotros en la red social. Te ayudará a comprender el vínculo de tu marca en un contexto más amplio. Todas las acciones que tengan que ver de algún modo a tu página, dentro y fuera de la fan page, se contabilizan bajo “talking about” o “hablando sobre”.

El talking about mide lo que dicen los fans y no fans.

Interactions/Interacciones

En las “interacciones” medimos el número de veces ya sean diarias, semanales o mensuales que los usuarios han “hablado/contactado” con nosotros. Hay tres tipos de interacciones: “me gusta”, comentarios en tu muro o en uno ajeno, y el hecho de compartir tus post.

Cuantas más interacciones tiene tu página, mejor. Los “me gusta” y posts compartidos no son siempre ejemplos de buenas interacciones con contenidos publicados en tu página. Los comentarios pueden tener un trasfondo negativo o positivo. Algunos consumidores aprovechan las publicaciones de tu página para hacer comentarios negativos o atraer tu atención sobre un producto o servicio

Post Type/ Tipos de post

En los “tipos de post” se analizan cómo han sido esas interacciones con tu marca. Tal vez hayan comentado más o compartido un link, han compartido tu foto, o, han hecho un comentario a raíz de una de tus publicaciones. Si quieres entrar en detalle, puedes analizar qué tipo de contenidos publica tu marca y compararlas con la estrategia global de tu compañía.

Los informes de “tipo de post” te permiten comparar qué tipos de contenido son los más publicados. Tal vez radique aquí el secreto de conseguir una mayor involucración/engagement o conseguir que se hable más de tu marca por encima que la de tu competidor.

Fans

El informe de “Fans”, monitoriza la variación del crecimiento de los “me gusta” de una página (número de fans).

Lo que más les suele gustar a los directores de marketing, son aquellos informes que muestran el crecimiento de los fans. Esta cifra es importante para comprender a qué tipo de audiencia podría llegar tu página. Es decir, a cuántas personas puedes alcanzar directamente con tus publicaciones.

Para descargar la guía pinche aquí


Publicidad interactiva, la publicidad 2.0

Las redes sociales como Facebook o Twitter y los sitios para compartir imágenes multimedia como Youtube, Flickr o Vimeo son los escenarios más elegidos, marcas como Tipp-Ex o Disney están utilizando este tipo de publicidad interactiva para sus campañas obteniendo resultados sorprendentes.

La publicidad interactiva consiste en el uso de medios interactivos para incentivar o influir en la decisión de compra de los consumidores. La publicidad interactiva se utiliza en Internet, en la televisión interactiva, teléfonos móviles y terminales adaptados.

Es aquella que exige que el consumidor no sea un mero receptor de imágenes, texto o vídeo, sino que pase a un papel activo y sea él el que desencadene la publicidad, elija entre varias opciones, solicite más información, etc. La publicidad interactiva permite al anunciante la capacidad de introducir al consumidor en una experiencia más directa y personal que la publicidad convencional, estableciendo una comunicación bidireccional.

Se emplea sobre todo en web y teléfonos móviles. La facilidad en el uso y la creatividad son características vitales para que este tipo de publicidad atrape al consumidor, que pasa de ser un espectador pasivo a participar activamente de la acción publicitaria. Parecido a lo que ocurre con los videojuegos. También se puede considerar como publicidad interactiva ciertas campañas de marketing viral.

Seguro que la habéis disfrutado alguna vez y, muy probablemente, recordáis alguna que os haya dejado huella.

13th Street: “Last Call” (Última llamada)

La acción, creada por la agencia Jung von Matt (Berlín), promocionaba el canal de televisión 13th Street (Calle 13), cuyo contenido se basa en el crimen y el suspense. Para ello, en abril de 2010, creó una película de terror que se podía ver en el cine. Pero no se trataba de una película al uso, sino de la primera película de terror interactiva.

Los espectadores tenían que rellenar un folleto con su número de móvil antes de entrar a la sala. Después se les comunicaba que no podían apagar el teléfono durante la proyección. Mientras veían el film y justo en un momento en que la protagonista se encontraba en verdaderos apuros para salvar la vida, descubría un teléfono con el que realizaba una llamada. De repente, a ti que estabas sentado en el cine metido en la historia, te sonaba el móvil…

La película avanzaba según las instrucciones del espectador, así que la experiencia se convertía en única y realmente inolvidable (sobre todo para el usuario del teléfono). Yo, en un principio, hubiese querido ser esa persona pero cambié de opinión al ver el final del vídeo.

La acción se comentó en los diarios más importantes, además de generar muchísimo ruido en foros, blogs y revistas de cine. Además ganó el León de Bronce en los premios de Cannes del año pasado.

Barbecue Sub

En Subway, conocido “restaurante” de bocadillos, han lanzado al mercado un nuevo bocata churruscadito al horno de carbón. El Barbecue Sub lo han bautizado.

Querían anunciarlo y darlo a conocer, enfatizando que está hecho con leña, lo cual dota de un sabor muy característico a la carne como bien sabrán nuestros más carnívoros lectores.

Podrían haber hecho un anuncio a la antigua usanza, con una imagen muy bonita, llamativa, de esas que te hacen salivar. Podrían haber usado el condicionamiento operante como con los perros de Paulov. Pero optaron por una pequeña pero divertida acción con los tablet.

Para que los posibles consumidores recordasen el producto y lo relacionasen con una situación agradable, querían hacerles repetir un simple gesto imprescindible para preparar el Barbecue Sub. El encender las brasas. Seguro que muchos habéis encendido una barbacoa alguna vez. Para que el carbón se encienda y se convierta en brasas, el truco más sencillo es abanicarlo con unos papeles.

Pues eso es exactamente lo que te pide que hagas el último anuncio de Subway.
Solo que en este caso, adaptado a las nuevas tecnologías….


Películas hechas con Instagram

El Silent Film Festival ha tenido una genial idea para promocionarse. Utilizar la red social Instagram para crear “películas mudas”. Cada foto se convirtió en un fotograma de la peculiar “película muda” y al poner el usuario en vista de lista y recorrer todas las fotos hacia abajo rápidamente, daba la sensación de movimiento y un efecto de film antiguo que encaja a la perfección con el festival.


Como generar contenido para tu web o blog de empresa

He recopilado algunas ideas y tendencias que te pueden abrir la mente para generar contenido en el año 2013:

  1. Preparar un plan de contenidos periódico, una declaración de intenciones viene muy bien para empezar.
  2. Acudir a foros sectoriales, zona de expertos y Yahoo Answer para identificar los problemas de tu sector.
  3. Plantear los problemas que vais a solucionar a vuestra audiencia.
  4. Enfocad su contenido hacia la audiencia más valiosa según vuestro negocio.
  5. Crear contenidos impactantes.
  6. Incorporar a tres personas de la organización, de distintos departamentos, en el plan de contenidos.
  7. Generar presentaciones propias de la empresa donde planteéis la estrategia de contenidos en la web social y subirlas a Slideshare.
  8. Detectar algún lugar, área o departamento de la empresa al que no le hayáis prestado mucha atención hasta ahora y crear historias al respecto.
  9. Proponer una remuneración en especie (regalos, no tiene por qué ser un beneficio económico) a los empleados que generen más contenido en el blog
  10. Desarrollar Whitepaper de valor para los usuarios que se registren a su plataforma.
  11. Realizar entrevistas a proveedores, clientes… y cree una categoría en su blog.
  12. Presentar al equipo de su empresa mostrando su lado más humano, creando un contenido por cada uno.
  13. Crear una lista pública de los perfiles de los colaboradores internos.
  14. Realizar un estudio/encuesta muy técnico sobre algún tema relacionado con su sector de actividad o de sus clientes, que nadie haya realizado, y que pueda tener continuidad anual.
  15. Plantear reuniones con un equipo de personas interno para hacer una tormenta de ideas sobre contenidos a realizar.
  16. Realizar reuniones de equipo dirigidas y haga podcast para temas que se puedan proponer como debate a la audiencia.
  17. Hacer podcast con diferentes personas, de diferentes departamentos en formato entrevista.
  18. Recopilar las mejores preguntas de los clientes en un sistema sencillo y operativo.
  19. Plantear un reto de suscriptores a las plataformas de contenidos, Blog, Youtube, etc.
  20. Intentar escribir en revistas relacionadas con vuestro sector de actividad o de negocios.
  21. Dividir la empresa transversalmente y crear áreas de contenido para cada una de ellas, desde la producción, logística, finanzas, marketing, etc.
  22. Poner cara a cada uno de los trabajos que aportan valor en la compañía. Cree contenidos con las personas como protagonistas.
  23. Pensar bien sus títulos en función de variables SEO.
  24. Comprobar si sus contenidos están listos para multiples soportes movil, tablet, etc.
  25. Enviar sus mejores contenidos a través de un newsletter a su base de datos de clientes, proveedores, trabajadores, contactos.
  26. Crear un evento físico para su audiencia donde no hable de su actividad sino del sector, tendencias, presentación del estudio.
  27. Enviar un periodista y una videocámara para hacer entrevistas y reportajes en eventos que aporten valor a su empresa.
  28. Desglosar los contenidos con la dinámica del racimo de cereza para ver cuántos contenidos más pueden salir de uno solo.
  29. Ofrecer reconocimientos periódicos y públicos a los empleados más participativos en la creación de contenidos.
  30. Construir un programa de contenidos con las 10 principales quejas en el servicio de atención al cliente.
  31. Leer blogs y ver videos inspiradores que no sean de su sector.
  32. Ofrecer la posibilidad a los colaboradores externos de crear contenido.
  33. Crear casos de estudio con sus clientes o acciones y logros realizados.
  34. Los testimonios en video o escritos de sus clientes también son un buen contenido.
  35. Crear webinarios gratuitos para educar y formar, sobre todo en aquellos productos más complejos.
  36. Artículos de opinión sobre la especialidad del trabajador.
  37. Recopilar en ebook todos los contenidos agrupados de la misma categoría y póngalo a disposición de la comunidad.
  38. Crear Mesas Redondas con expertos de diferentes especialidades y grabarlos en un podcast.
  39. Crear infografías sobre el funcionamiento, manual, experiencia de sus productos y servicios.
  40. Poner en marcha una feria o foro virtual ya sea sectorial o transversal.
  41. Crear un personaje o un comic contando una historia diferente entorno a la compañía.
  42. El audiolibro puede ser una opción innovadora como formato.
  43. Los tutoriales en video ofreciendo paso a paso las tareas más complejas es una opción interesante para el usuario.
  44. Creación de Widgets, poder diseñar y programarlos con funcionalidades interesantes para los lectores (el tiempo, venta de billetes…)
  45. Juegos online en el que la marca esté de alguna forma presente.
  46. Crear un foro de discusión sobre su sector si no hay ninguno de referencia.
  47. Puede crear una aplicación de Tablet y con contenido multiplaforma.

Las tareas del marketing online

Los departamentos de marketing han sufrido una evolución desde hace 5 años hasta ahora. El marketing tradicional estudiaba el producto, el precio, la promoción, la distribución y el servicio post-venta, ahora además de ello, hay que trabajar el marketing on-line.

 A día de hoy, los departamentos de marketing son departamentos de comunicación que deben trasmitir los valores de la empresa hacia el exterior.

 La revolución que han supuesto las redes sociales en el mundo comercial ha conllevado que los departamentos de marketing se hayan tenido que adaptar a las nuevas técnicas de venta, más basadas en la potencia de la imagen de marca y la capacidad de proporcionar al cliente “algo” de utilidad.

 marketing online

Hoy en día además de las tareas diarias “tradicionales” debemos incluir las online, compuestas por:

1. El núcleo del marketing online de nuestra empresa, el blog

– Escribir dos posts por semana.

– Publicarlos en las redes sociales en las que está tu marca. Utilizando siempre las palabras clave del target tanto en titulares como en los contenidos.

¿Cuáles son las palabras clave target? : No olvides utilizarlas en los títulos de tus posts y en los contenidos.

2. Twitter

– Generar 3 tweets: relacionados con el sector, con la empresa, que sean divertidos o el nuevo post de tu blog (cada día).

– Retuitea al menos dos tweets interesantes de otros (cada día).

-Sigue al menos a 10 nuevos usuarios relacionadas con tu sector (cada semana).

Agradece cada vez que te mencionen o retuiteen. Hay que mirarlo por lo menos tres veces al día.

3. Facebook

– Encuentra al menos 5 nuevas páginas interesantes, relacionadas con tu sector y dale a Me Gusta.

-Publica al menos 2 post diarios de temas relacionados con tu sector.

Actualiza el estado de tu empresa diariamente.

4. Google+:

– Comparte contenido al menos dos veces al día, tanto en tu perfil de Google Plus como en la página de empresa.

– Añade al menos a cinco personas nuevas a tus círculos (cada día).

– Organiza un chat de video (hangouts) al menos 1 vez al mes con un tema relacionado con tu empresa.

– Utiliza Google + Events para comunicar.

5. Pinterest

– Publica fotos al menos 1 vez al mes de los productos nuevos que ofreces, destinos o servicios.

– Sigue al menos 5 tableros de personas relacionadas con tu sector.

– Añade un nuevo tablero que contenga al menos 5 nuevos pins cada semana.

Utiliza palabras claves en las descripciones de tus pins y en los titulos de los tableros.

6. Linkedin

– Mantén el perfil de la empresa actualizado.

-Conecta con 3-5 personas nuevas cada semana.

-Pide que te recomienden al menos 1 o 2 veces por semana.

Sigue al menos 3 cempresas nuevas, relacionadas con tu sector (cada semana).

Publica posts relevantes en los grupos a los que perteneces y pide feedback (cada día).

7. YouTube

-Busca tres videos nuevos cada semana, relacionados con tu sector y compártelos en tu página de Facebook.

-Mantén los videos relevantes pero no olvides compaginarlos con cierto humor.

-Crea un video al mes en el que puedas mostrar una parte de tu empresa, de la experiencia que tenéis o de algún aspecto personal que interese al público en general.

-Graba eventos, o realiza pequeñas entrevistas con otras personas de tu sector en video.

Imagen

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Humaniza tu comunicación

Hay empresas que parecen máquinas cuando se comunican a través de las plataformas sociales, no expresan sus emociones y sus sentimientos. Cuando queremos traspasar la frontera entre la empresa y el cliente es primordial hacer ver que detrás de todo están seres humanos y que nuestra comunicación es a personas que sienten y padecen.

Aquí el problema reside en que muchas veces, los responsables de comunicar a través de las redes sociales se dedican solo a la autopromoción y el Mass Marketing (marketing masivo). Parecen un altavoz que lo único que acaba propagando es ruido y cansando a nuestros seguidores, que acabarán por abandonarnos antes o después.

No olvidemos que las Redes Sociales, son eso sociales y que ayudan a promover las interacciones humanas y por medio de ellas generar negocio. Por ello, se necesita trabajo y creatividad bien planificados con una estrategia que nos ayude a ir por el buen camino. A continuación os dejo cuatro simples ideas que ayudarán a acercar a la empresa a su comunidad, a demostrarle que es una persona “real” la que está detrás de la cuenta de la empresa.

1. Responde: Si para generar debate y conectar con la audiencia debemos hacer preguntas. Responder a las que nos realizan es primordial. No seas tú quien empieza todas las conversaciones, sino que deja que sea tu audiencia la que te aporte información y hazlos participes de la plataforma, que sea un lugar donde ocurran las conversaciones en todos los sentidos (empresa- seguidores, seguidores-empresa y seguidores- seguidores, con la empresa como mediadora).

2. Comparte: Si has entrado hace poco en la Web Social, habrás visto que mucha gente comparte información creada por ellos mismos. Muchas veces esa información es cíclica y muchos post publicados se parecen a otros pero lee ese contenido, encuentra que es lo que la diferencia, que la hace única y compártela si te ha parecido interesante. Di a tus seguidores porqué deben leerla. Habrá veces que les parezca interesante y la re-distribuiran. Comparte conocimiento!!!

3. Usa imágenes: Como bien sabes, “una imagen vale más que mil palabras” y eso en las redes sociales se multiplica exponencialmente. Trata de mostrar tu mundo, tus sentimientos y emociones. Enseñar tu entorno offline te ayudará a mostrar el carácter humano del que estamos hablando.

No quiero decir que compartas lo que comes o que estas de cervezas con los amigos, sino que les enseñes realmente cosas interesantes. Por ejemplo, si estas de cervezas, una foto “artística” como la que ves abajo puede generar conversación entre varios usuarios y empresas de una forma educada. Un regalo edición limitada para la empresa (botellas de vino, fuente de frutas, flores…) o premios recibidos por “hacerlo bien” también deben ser comunicados.

P.D.: Este tweet fue rebotado (retweeteado) 6 veces y los citados creamos nuevos tweets nombrando a @estrellalevante, pero ellos no participaron en la conversación…


Como comunicar en Redes Sociales

Existen multitud de blogs y páginas que nos explican como generar contenido en Social Media. Lo que debemos conseguir es aportar valor a nuestra comunicación, conectar con la audiencia y ser capaces de empatizar con ellos.

Estos son los principales puntos a tener en cuenta cuando queremos comunicar en redes sociales:

1. Conoce el entorno: Cada red social tiene su propia cultura y su forma de comunicar en ella. Facebook, por ejemplo, permite una comunicación más informal y directa que LinkedIn. Si queremos publicar las conclusiones de la última Junta Directiva, Facebook no sería la plataforma ideal, aunque sí si se publica a través de un Link a nuestra web. Es necesario invertir tiempo en conocer cada plataforma.

2. Escucha: Cuando nos decidimos a entrar en el juego de las Redes Sociales hay que escuchar lo que las personas dicen sobre nuestra marca, ¿nos critican, nos alagan, nos entienden, tenemos problemas de servicio, de producto?….Escuchar antes de hablar te ayudará a planificar tu comunicación con las necesidades de tu audiencia.

3. Participa: Las Redes Sociales cambiaron el juego, si antes la comunicación era de un único sentido (Empresa- cliente). Ahora nos encontramos ante canales que nos ofrecen una doble vía y que nos aportan mucha información sobre nuestro público. No te dediques solo a promocionar tus productos y venderlos, busca otras estrategias que complementen la venta. Recompensa a los clientes que generen conversación, que aporten feedback.

4. Usa un tono informal: Plataformas como Facebook permiten una conversación más informal. Informal no significa provocativo o poco profesional, sino que, detrás de la cuenta de la empresa hay una persona “real”. Hay que decir lo que se piensa, pensando lo que se dice, con un lenguaje cercano, respetuoso y humilde que acerque la compañía al público sin caer en la vulgaridad.

 5. Responde ante el feedbak negativo: No tengas miedo, los clientes insatisfechos, la mayoría de las ocasiones, perdonan rápidamente a las empresas que les responden y tratan de solucionar sus problemas. No seas rencoroso y responde con sinceridad de forma educada, ya que el resto de tu audiencia te juzgará basándose en lo que respondes y la forma de hacerlo.

6. Monitoriza: No pierdas de vista tus plataformas sociales, revísalas cada día y, dependiendo de la actividad cada hora o dos horas. He visto en muchas ocasiones como empresas fallan al no responder a comentarios que necesitan de su atención en varios días, dejando incluso a otros clientes concluyan que lo han hecho mal.

7. Humaniza: Crea relaciones, busca que tus clientes más fieles y cercanos te cuenten su experiencia, consigue crear vínculos emocionales con tu comunidad, preocúpate por ellos


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