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¿Que Community Manager contrato?

Cuando las empresas deciden invertir en marketing online muchas veces lo hacen a ciegas, siendo confundidas por “vendedores de humo”, personas que lo único que hacen es desmerecer la profesión del gestor de contenidos.

El Community Manager es la persona encargada de establecer las relaciones de la empresa con los clientes y prescriptores por medio de las plataformas sociales y foros de opinión. Debe ser capaz de desarrollar la estrategia conveniente para la empresa generando contenidos de utilidad para los consumidores, y que éstos nos “recomienden” a su círculo de influencia.

Cuando se gestionan comunidades online, debemos tener en cuenta las 5´es del marketing online: Engagement, emotion, educate y entertainment …a las que yo añado empowerment, ya que creo que tan importante para la empresa crear conversaciones con sus clientes (engagement) como hacer participes a los trabajadores de la empresa de la estrategia en Redes Sociales.

En un artículo anterior ya os proponía unas claves para diferenciar al buen Community Manager y hoy os quiero proponer unas claves para el empresario que esté pensando en contratar a alguien que realice las funciones de Comunity Manager.

  1. No debemos pensar que las Redes Sociales son una plataforma comercial. Muchas son las empresas que solo publican ofertas propias, dándose un autobombo que lo que hace es cansar al seguidor de la marca, ya que no le aportan nada más que beneficio a la empresa. Hay que ser capaces de entablar conversaciones con el público que haga la empresa más trasparente, humana y social. Hay que conseguir trasmitir los valores de la empresa.
  2. Hay que tener en consonancia la estrategia en Social Media con la estrategia empresarial.
  3. Las Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram…) son los lugares donde se comparten los contenidos que se generan en la web o el blog de empresa. Hay que conseguir que nos visiten en ellos. No por tener más seguidores en Facebook vamos a ser “mejores” sino que lo importante es la calidad de la relación que establecemos con ellos.
  4. La persona encargada del Social Media Plan debe conocer la empresa, los trabajadores y el ambiente de trabajo, debe formar parte del equipo. Conocer las motivaciones del público para poder crear una estrategia acorde con la audiencia.
  5. Hay que disponer de un plan de contenidos.

Los perfiles “facebukeros”

El universo Facebook está compuesto por más de mil millones de personas, cada una de ellas de “un padre y una madre”. Una de las tareas más importantes a la hora de lanzar cualquier campaña es la segmentación, basada en dividir los clientes en grupos homogéneos por medio de las principales características que poseen los mismos. En ésta infografía de Optify nos los agrupa según su actividad en la red social:

1. La tribu de los acosadores
Los acosadores se conectan a Facebook una media de 14 veces al día y lo hacen para “espiar” los perfiles de sus amigos.

2. La tribu de los “maduritos”
Los “maduritos” tienen de 55 años en adelante y su actividad favorita en Facebook es hacer comentarios en los posts de sus hijos.

3. La tribu de los novatos
Como su propio nombre indica, los novatos son nuevos en Facebook y dan rienda suelta a su entusiasmo por esta red social haciendo clic constantemente en el botón “me gusta” y haciendo comentarios en los posts de sus amigos.

4. La tribu de los “obsesos”
Están tan obsesionados con Facebook que utilizan esta red social para publicar todo, absolutamente todo.

5. La tribu de los promotores de marcas
Los usuarios que pertenecen a esta tribu sólo comparten noticias de su propia empresa.

6. La tribu de los tímidos
Se inventan falsos nombres y utilizan avatares como foto de perfil por temor a que alguien les identifique.

7. La tribu de los “curators”
A los miembros de esta tribu les chifla compartir en Facebook fotografías, vídeos y memes virales.

8. La tribu de los jugadores
Utilizan Facebook fundamentalmente para jugar a juegos como Farmville y Candy Crush.

9. La tribu de los no usuarios
Se dieron en su día de alta en Facebook, pero no se conectan casi nunca a la red social.

usuarios fecbook

Cuidemos al Community Manager

La semana pasada circuló por la red una oferta de trabajo de una “Consultora de abogados” (nótese la ironía en las comillas). En dicha oferta, que ya ha sido retirada de la web del Ayuntamiento de Zaragoza, buscaban un “Community Manager” para trabajar 2 meses sin sueldo. La empresa en cuestión, UB Abogados dispone de cuenta de Twitter sin actualizar desde el 23 de Agosto y una “página de amigos” en Facebook (WRONG!!!!), además de una web corporativa.

que no es un CM

Mi intención no es desmerecer a la persona que desarrolla el trabajo, que bastante tiene con trabajar durante 2 meses con la esperanza de quedarse, para que al final le den la patada y contraten a otro.

La empresa se convierte en un simple emisor de noticias, sin aportar personalidad al mensaje y tirando por tierra el verdadero trabajo del responsable de comunicación de la empresa.

Las Redes Sociales han conseguido que el cliente pueda expresar su opinión, ya sea positiva o negativa, y que esta llegue miles de personas de forma exponencial.

RR SS

Que la empresa actúa de una forma vergonzosa y desmerece el trabajo del Community Manager, es obvio. Le podría contestar escribiéndole un post sobre cuáles son las tareas del  Community Manager (Crear y dinamizar una comunidad social, generar conversación, fidelizar clientes y vigilar la reputación de la marca en el entorno online y las plataformas sociales…, que debe ser a largo plazo, que es un trabajo diario, que es la IMAGEN DE LA EMPRESA!!) y aburrirles con la “teoría”, pero creo que, aparte de que UB Abogados son unos piratas y se aprovechan de la gente, también es culpa de muchos “expertos” en Redes Sociales.

Si observarais mi correo, cada día elimino 4 o 5 emails en los que me ofrecen cursos del estilo: “conviértete en Community Manager”, “Experto en Redes Sociales”, “Community Manager, una profesión con trabajo seguro”, etc., etc. Que creo que lo que hacen es “ensuciar” la profesión del que se dedica a la comunicación 2.0. Si hasta yo me he matriculado en un Master en Marketing Online y Redes Sociales (que me ha costado una pasta, jeje).

El Social Media me apasiona, llevo conociéndolo de forma autodidacta desde hace ya un tiempo, y “domino” la teoría.  Tengo este blog desde hace un par años, pero realmente le dedico tiempo (nunca el suficiente) desde hace casi uno, escribiendo entre uno y dos post a la semana sobre marketing, comunicación, redes sociales…y en menor medida series de televisión. Incluso he instaurado estrategias de comunicación en empresas. Y no soy ningún profesional.

Este es un mundo en el que se aprende viendo a los profesionales que han hecho cosas, que te cuentan su experiencia, que te trasmiten la pasión por la marca y por su trabajo, y por eso hago yo el Master, porque, tras investigar a los profesores, se que son unos profesionales como la copa de un pino y que voy a aprender mucho de ellos. No con cursos online de 100 h, que lo único que hacen es llenar el mercado de piratas que desmerecen la profesión.  Y a los que luego maltratan empresas como UB Abogados, #Nolomerecemos

Las nuevas formas de comunicación social, el rápido acceso a la información y la evolución de los terminales móviles nos han llevado a que aparezca la comunicación 2.0.

Participar del Mundo 2.0 no es obligatorio aunque si recomendable, pero, por favor, que se haga con criterio, con una estrategia, que se trabaje a largo plazo y con pasión (Que no se espere tener un millón de visitas en Youtube en 2 semanas). No maltratando al trabajador, generando información inútil que a nadie interesa y sin una estrategia, como decía un profesor mío, “quien no sabe a dónde va, cualquier camino llevará.

Bajo mi punto de vista, El Community Management implica mucho más, debe ser capaz de comunicar los valores de la empresa, su misión, su visión, aportar valor y generar beneficios.

El marketing online ha trasformado los Departamentos de Marketing en Áreas de Comunicación, los encargados de marketing deben ser capaces de relacionarse de forma fluida e inmediata con sus clientes, seguidores, suscriptores, proveedores y prescriptores. La empresa tiene que interactuar en el mundo online, generar relaciones perdurables en el tiempo y formar parte de las preferencias del cliente de una forma más sutil, no como se hacía con la publicidad offline, donde te repetían el mensaje hasta la saciedad.

Imágenes.

Webnomia

Infografía

Tics y Formación

El blog de empresa

Una vez que tenemos elaborada nuestra estrategia en social media, el siguiente paso es la creación del blog de empresa. (En mi caso el blog personal, ya que estoy sin trabajo…que no parado).

Bajo mi punto de vista la mejor plataforma para crear un blog es WordPress, gratuita y sencilla de usar. Además, existen multitud de plantillas que nos facilitan el trabajo a la hora de configurarlo y mucha bibliografía de cómo hacerlo,  de cómo instalarle pluggings y widgets que faciliten tanto su manejo, como su posicionamiento y la capacidad para poder interactuar con nuestros lectores.

El “mundo bloguer” es un mundo en que aprendes cada día

Una vez que ya tenemos configurado nuestro blog, empieza lo más importante. Tenemos que empezar a hablar sobre los temas que nos interesan. Para ello, debemos tener en cuenta varios puntos clave. Nos convertimos en “periodistas” aficionados, pero no por ello poco profesionales.

Como cualquier medio de comunicación, debemos usar las mismas herramientas que ellos. Lo primero que debemos hacer es crearnos nuestras propias normas de estilo del blog, para tener claras 7 W del periodismo: Quién, Qué, Donde, Cuándo, Cómo, Por qué y Para qué.

Caracteristicas blog

Los principales puntos a tener en cuenta son:

        1. Público al que te diriges

Cuando  las marcas deciden participar del mundo 2.0 no siempre aportan información de calidad para sus clientes, sino que escriben sólo sobre lo que hacen (asistencia a ferias, noticias propias, sus productos), no dando importancia a lo que realmente necesitan sus clientes. Ésta auto promoción de la marca sirve para mejorar el posicionamiento SEO (aunque Google ya está valorando más el “contenido social” y su difusión en las Redes Sociales), pero no es efectiva con los clientes.

Muchos blogs corporativos solo auto promocionan su marca

Para saber lo que necesita el público al que te diriges, lo mejor es:

  • Ponte en lugar del cliente: lo más importante es identificar sus necesidades, no escribir sobre lo que nosotros creemos que necesitan. Para identificar sus necesidades debes “ponerte en su lugar”.

              – Cuál es su relación con tu empresa: frecuencia de compra y cantidad del pedido, por qué elige tu empresa (precio, calidad, trato, rapidez…)

              – Cuál es su relación con nuestra competencia: ¿Compra a algún competidor? ¿Qué le compra y por qué? Obtener esta información no es sencillo, pero tener una buena relación con nuestros clientes nos ayuda a obtener más y mejor información sobre ellos.

  •  Segmenta tus clientes: Crea una tipología de clientes, divídelos en 3 o 4 segmentos distintos, por ejemplo por el tipo de producto que te compran y trata de buscar las características que los definen.
*Muchas veces sucede que cuando nos sentamos antes un folio en blanco, y tratamos de darle forma a todo esto, nos damos cuenta de que sabemos mucho más sobre nuestro negocio, nuestros clientes y nuestra competencia de lo que creíamos.

Conocer a nuestros clientes y segmentarlos por “clientes tipo” nos ayudará a identificar sus necesidades y sus intereses, así podremos encontrar los temas que más pueden interesar a nuestros lectores y con ello, llegar a nuestros clientes potenciales por medio de la recomendación de los que ya tenemos.

        2. Crea tu línea editorial

El trabajo en Social Media no es sencillo, no es “flor de un día”. Debemos ser constantes y atraer a los clientes hacia nuestros productos generando contenidos de calidad que sean útiles para nuestros lectores. Por ello, al igual que con el plan de empresa o el plan de marketing online debemos crearnos una guía con las líneas maestras de nuestro blog.

*Tener ésta visión global del blog te ayudará a centrarte en los temas que quieres tratar, donde buscar información, donde encontrar prescriptores, quien/quienes hablan sobre lo mismo que tu, donde están…

Además de pensar en los principales temas que le interesan a nuestros clientes, seguro que existen otros temas que puedes tratar en blog y que lo harán más ameno, no solo hables de tu negocio, piensa más allá, trata de buscar nuevos clientes, habla del sector, de tu zona de influencia, de la evolución del mercado…

*Conversa con tus lectores, que ellos seguro que te dan ideas, consulta revistas de tu sector, busca otros blogs, relaciónate con otros sectores, busca sinergias…

El Social Media debe servir de apoyo para cumplir tus objetivos de negocio, forma parte del plan de empresa.

Una vez que ya sabemos los temas que vamos a tratar, debemos dividirlos por categorías, que son un “índice” de nuestro blog y que ayudan a identificar los principales temas que tratas.

*existen multitud de herramientas que nos ayudan a identificar estas palabras clave.

        3. Crea tus normas de estilo

Al igual que la línea editorial, las “normas de estilo” es otra de las herramientas que se usan en los medios de comunicación y que cada periodista tiene. Las normas de estilo nos ayudan a tener una visión global del blog, de quien es la marca (digitalmente hablando) y como lo hace (como son sus post).

Unas normas de estilo básicas son:

– Público al que te diriges

– Enfoque (vas a informar, criticar, usar video, imagen, entrevistas…)

– Extensión de los post. Dependiendo del enfoque van a ser largos, de menos de 800 palabras, si hay video, ¿lo voy a describir?…Ten en cuenta que hay que mantener el interés del lector.

– Periodicidad. Determina la periodicidad. Lo más importante no es cada cuanto escribas, sino que, cuando decidas hacerlo lo mantengas, por ejemplo, si decides publicar uno o dos post a la semana o al mes, que no cambies porque creas expectativa en tus lectores y… si de repente cambias la periodicidad seguro que no te lo agradecen.

Como nos encuentran en Twitter

Gracias a Clasesdeperiodismo.com por compartir esta interesante inforgrafía “psicología en Twitter”. En ella observamos las claves del por qué nos encuentran los usuarios o por qué dejan de seguirnos.

Fuente: Clases de periodismo

Estrategia en Social Media, mi método

La aparición del marketing 2.0 ha puesto boca abajo el mundo del marketing y la comunicación. El Social Media, o marketing en medios sociales ha revolucionado la publicidad. Hemos pasado de una época de publicidad de vallas de carretera a una publicidad interactiva, en la que el cliente ya no es un mero espectador, pasa a  interactuar con la marca, identificarse con ella y convertirse en un prescriptor de la misma, ya que se siente valorado.

El social media ha democratizado el mundo de la publicidad, ya que cualquiera puede “jugar” en él, el éxito dependerá de lo que aportemos y del interés de los clientes en ello.

Cuando nos aproximamos a la web 2.0, como con todo, debemos tener una estrategia que nos lleve por el buen camino. Si alguien googlea “estrategia en Redes Sociales” aparecen multitud de blogueros que aportan su visión de cómo crear una.

El objetivo de las siguientes líneas es el de aportaros mi visión de cómo crear una estrategia en redes sociales y que ésta sea coherente, orientada a resultados y, espero que, con posibilidades de éxito.

Como elaborar una estrategia en Social Media

Objetivos. Define tus objetivos, tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. ¿Dónde quieres llegar? ¿Cómo?

Análisis. Realiza un DAFO, conoce la empresa, ¿cuáles son sus límites en el mundo 2.0? ¿Qué me puede perjudicar o beneficiar?

Elabora un plan con toda la información obtenida sobre el estado de la empresa en el mundo online.

En este momento, cuando ya sabemos “quiénes somos y adonde queremos llegar” y lo tenemos bien descrito, debemos tomar distancia y crear, volver a los pasos anteriores y darles la vuelta, a ver qué encontramos, que seguro que nos sorprende. Es el momento de buscar cuales son los caminos para cumplir objetivos. ¿Cuáles son las mejores plataformas? ¿Hay partners con quien establecer un Win/Win?

Te aconsejo que cojas distancia, que madures los conceptos, los interiorices y los hagas propios… ahora empieza el trabajo de verdad!!!

Misión, Visión y Objetivos. Como en cualquier plan estratégico es momento de definirnos, porque estamos en el mundo (misión) y cuál es nuestro camino (visión). Hay que tener en cuenta que cada acción debe tener sus objetivos y todas ellas deben compartir la misma línea estratégica (aunque todas las acciones deben tener sus objetivos específicos, deben compartir uno común)

Identidad. Ahora, con los elementos clave de la estrategia de social media definidos (nuestra identidad digital, qué hace la competencia, que factores influyen en nuestra identidad, ya sean tecnológicos o externos, etc…) y la identidad de marca en el mundo 2.0, busca tu factor diferencial y aprovéchalo, marca la diferencia por tus atributos que te hacen sobresalir del resto.

Brainstorming. Haz una lluvia de ideas y quédate con aquellas ideas que realmente sean importantes, ten en cuenta las herramientas de que dispones, las nuevas plataformas y servicios sociales y cómo aplicarlas a las campañas.

Investiga. Conoce a tu audiencia, ¿qué les gusta?, ¿qué hacen?, ¿qué necesitan?, a tu competencia y el entorno en el que nos movemos (plataformas sociales, leads…). Es momento de ser realistas, debemos conocer nuestras limitaciones (equipo humano, herramientas, aplicaciones, calendario, presupuestos…).

Integra. Empieza lo divertido!!! Una vez que ya tenemos toda la información, integra el social media en tu plan de empresa y crea una estrategia de comunicación coherente basada en  tus puntos fuertes.

*Normalmente, las pequeñas y medianas empresas no diponen de un plan de empresa redactado, pero, todo empresario tiene claras cuales son las directrices que debe seguir, “a que se dedica” o quien es su público. Es capaz de responder a estas preguntas.

¿Ves efectivo mi método?¿Crees que lo puedes aplicar a tu empresa?¿Añadirías algo?

No solo miramos Facebook!!!!

Pollos salvajes

Cuando las empresas deciden emprender un camino en las redes sociales deben planificar una estrategia desde el principio, tratar de generar contenido de calidad y relevante.

Esto nos aporta credibilidad y, lo ideal sería (un vendedor de humo te diría que lo conseguirás de forma sencilla), hacer que nuestra empresa sea un referente, que ayude al cliente, converse con él y resuelva sus dudas.

Conseguir hacernos “amigos” de los clientes es una tarea que requiere de mucho tiempo, no es “mirar el Facebook”, es mucho más:

– Primero debemos encontrar los temas sobre los que queremos escribir, para los que debemos conocer a nuestra audiencia. Aunque yo realmente soy partidario de comunicar sobre algo de lo que sepamos, un tema en el que estemos cómodos.

Por ejemplo, ahora mismo estoy planificando la estrategia online de una empresa y he decidido cambiar los temas que se van a tratar en el blog, de jardinería, un mundo que desconozco, a empresas, modelos de negocio, emprendedores, que aunque es más difícil de posicionar, siempre hay más ayuda porque es gente que conoce el mundo 2.0 y comparten mucha bibliografía por internet, hay muchos blogs de referencia, leads….

– Hay que buscar información y escribir en el blog de empresa por lo menos 2 post a la semana.

– Generar unos 5 o 6 Tweets diarios. Y un par de post para Facebook.

– Buscar nuevas personas y empresas a las que seguir tanto en Facebook como en Twitter. (sobre 10 nuevos contactos diarios entre las dos plataformas)

– Contestar a los RT, agradecer los “me gusta”.

– Responder a los clientes a través de las plataformas sociales

– Generar bibliografía propia

– Crear eventos

– Leer otros blogs e interactuar con ellos

– Y todo tratando de humanizar nuestra comunicación. Eres la imagen de la empresa, respondes por ella.

Sólo nombro por encima las tareas diarias a llevar a cabo en el blog, Twitter y Facebook, que es donde ahora mismo se están centrando las PYMES. Pero LinkedIn es, bajo mi punto de vista, una de las plataformas más eficientes, sobre todo para los intermediarios de marketing.

Soy de la Vega Baja del Segura, una zona en la que hay muchas empresas hortofrutícolas, que se dedican a exportar sus productos, Y NINGUNA ESTÁ EN LINKEDIN!!!! O tienen blogs decentes!!!!!!!!!!!! donde nos hablen de los beneficios de los productos, su recolección, los campos en primavera…..yo que sé, hay nicho señores!!!!!!

LinkedIn les puede aportar beneficio en: la exportación, contactos internacionales, nuevos mercados, partners nacionales e internacionales, imagen de marca…

MIREN A NARANJAS LOLA que con una web muy sencilla distribuyen su producto a nivel nacional en 24 horas. Poseen un canal en Youtube (lo que les aporta la credibilidad de la que hablaba antes)

Imagen:

The cool ruler

Vender si, pero…

He ido hoy a una entrevista de trabajo para el puesto de Community Manager y la única preocupación por la persona que me ha hecho la entrevista era si iba a vender más. He tenido la sensación de que la persona que me ha realizado la entrevista no sabía muy bien “de qué va esto del Social Media” ya el objetivo que me planteaba era “vender, vender y vender”. Pues señores, un Gestor de Comunicación hace muchas más cosas!!! y acudir a las redes sociales con el único objetivo de aumentar ventas es un error y la empresa debería analizar sus prioridades. No me he podido callar y le he recomendado el post sobre las preguntas que nos debemos hacer.

 La verdad es que he realizado varias entrevistas en las que me ha dado la sensación de que el empresario cree que las redes sociales les van a proporcionar un canal publicitario y que van a conseguir aumentar ventas de forma exponencial, pero ni siquiera conocen Twitter. Preguntan cómo vendería su producto y cuanto sería capaz de subir sus ventas y tienen una web del siglo pasado… Han oído cantos de sirena y creen que el Social Media es la nueva panacea, que una campaña viral se crea en una semana.

Que las Redes Sociales ayudan a vender más es una realidad, pero no es este su principal y único objetivo.

Cuando decidimos estar en las Redes Sociales es porque, en primer lugar, queremos saber qué se dice de nuestra marca, que hablan de nosotros. Qué impresión tienen nuestros consumidores. Qué opinan de la competencia. Hay que comenzar por escuchar. Plantear una escucha activa nos aportará multitud de datos, opiniones, usuarios activos, ya sean críticos o no, etc… En definitiva, una gran cantidad de datos que deben ser monitorizados para “separar el polvo de la paja”. En la era de la saturación de información, la creación de un buen Dashboard nos puede arrojar resultados inesperados por parte del empresario y que se le caiga su “castillo de naipes”.

 A partir de ahora, cuando ya conocemos “lo que dicen de nosotros” es cuando empieza el trabajo del Gestor de Comunicación.

 Comienza la comunicación, y cuando digo comunicar no digo “vender” a nuestro target, fans o followers. Comunicar es interactuar con la gente a la que le gusta nuestra marca, que la siguen. Es entenderlos, conocer sus demandas, sus quejas o sus alabanzas. Hay que hablar con ellos. Dar respuesta a sus reclamaciones y tratar de que la comunicación fluya en ambos sentidos, cliente-empresa y empresa-cliente, ya que, si no nos interesa escuchar, o no queremos, a nuestros seguidores tampoco les interesará que les hablemos  cuando a nosotros nos conviene.

Como gestionar nuestra presencia en facebook

Cuando decidimos “entrar en el juego de las redes sociales”, hay que tener en cuenta muchos aspectos. Hay que conocer los indicadores y las métricas más importantes que hay que analizar y utilizar de forma eficiente esa información.

La empresa E Life Monitor nos desvela a modo de guía “6 métricas esenciales para gestionar la presencia de nuestra marca en Facebook”.

Esta pequeña guía, ha sido creada para ayudar a las personas que gestionan la comunicación de la empresa en redes sociales a entender mejor los datos que nos proporciona Facebook.

 

Para poder dibujar un mapa que refleje la reputación de una marca en Facebook es indispensable tomar en consideración estos seis parámetros:

Engagement/Vínculo

El engagement es un concepto utilizado para medir el vínculo de tus fans con tu marca. Cuanto mayor sea la participación de los fans en una publicación, mayor es el vínculo y compromiso que tienen con tu marca. Te permite crear un informe y calcular la tasa media de engagement por post calculando como base, el total de fans de la página. Hay que tener en cuenta dos aspectos importantes: el número de posts publicados en la página durante un determinado período de tiempo, y cuál es el número total de fans que tiene tu página en ese momento.

Sigue el engagement de tus posts (average engagement; la participación media) y los días que presentan un mayor engagement.

Investiga qué fue lo que hiciste ese día para entender lo que generó un mayor interés y participación. Comparar tu engagement con el de la competencia también es muy importante.

Top Users/ Usuarios más activos

La métrica de “usuarios más activos” te ayudará a detectar quiénes son los usuarios que más interactúan con tu marca y cuándo. Es muy útil cuando lanzas un producto y quieres ver su acogida por parte de los usuarios.

Detectar a los usuarios más activos de tu página y los de tus competidores, puede tener diversas utilidades. Su principal función es conocer un poco mejor a tus usuarios más activos. Debes prestar atención e identifi­car quiénes son los detractores de tu marca, o, quién es partidario y defensor de ella.

Talking About/ Hablando sobre

Este parámetro analiza lo que los usuarios están diciendo de nosotros en la red social. Te ayudará a comprender el vínculo de tu marca en un contexto más amplio. Todas las acciones que tengan que ver de algún modo a tu página, dentro y fuera de la fan page, se contabilizan bajo “talking about” o “hablando sobre”.

El talking about mide lo que dicen los fans y no fans.

Interactions/Interacciones

En las “interacciones” medimos el número de veces ya sean diarias, semanales o mensuales que los usuarios han “hablado/contactado” con nosotros. Hay tres tipos de interacciones: “me gusta”, comentarios en tu muro o en uno ajeno, y el hecho de compartir tus post.

Cuantas más interacciones tiene tu página, mejor. Los “me gusta” y posts compartidos no son siempre ejemplos de buenas interacciones con contenidos publicados en tu página. Los comentarios pueden tener un trasfondo negativo o positivo. Algunos consumidores aprovechan las publicaciones de tu página para hacer comentarios negativos o atraer tu atención sobre un producto o servicio

Post Type/ Tipos de post

En los “tipos de post” se analizan cómo han sido esas interacciones con tu marca. Tal vez hayan comentado más o compartido un link, han compartido tu foto, o, han hecho un comentario a raíz de una de tus publicaciones. Si quieres entrar en detalle, puedes analizar qué tipo de contenidos publica tu marca y compararlas con la estrategia global de tu compañía.

Los informes de “tipo de post” te permiten comparar qué tipos de contenido son los más publicados. Tal vez radique aquí el secreto de conseguir una mayor involucración/engagement o conseguir que se hable más de tu marca por encima que la de tu competidor.

Fans

El informe de “Fans”, monitoriza la variación del crecimiento de los “me gusta” de una página (número de fans).

Lo que más les suele gustar a los directores de marketing, son aquellos informes que muestran el crecimiento de los fans. Esta cifra es importante para comprender a qué tipo de audiencia podría llegar tu página. Es decir, a cuántas personas puedes alcanzar directamente con tus publicaciones.

Para descargar la guía pinche aquí

¿Cual es la mejor hora para publicar en Redes Sociales?

Si cada día pasamos más tiempo conectados a internet, no en todo momento estamos atentos a las “actualizaciones de estado” de las FanPage de Facebook o de las cuentas de Twitter. Por eso, debemos preguntarnos cuando es el mejor momento para publicar en las Redes Sociales.

 Por ello, uno de los factores que debemos tener en cuenta cuando publicamos en cada Red Social es la hora de publicación, entre muchos otros.

 Bitly, el servicio acortador de URLs, analizó los post compartidos por sus usuarios para encontrar  los mejores momentos para publicar en Redes Sociales. Las conclusiones a las que llegaron fueron:

-Twitter: Los tweets que mejor funcionan son los enviados entre las 9:00 y las 16:00 horas. Siendo el mediodía el mejor momento para comunicar algo importante, esto puede ser debido a que cuando los usuarios lo miran con mayor detenimiento es durante la pausa de la comida xD. Está comprobado que los viernes, sábados y domingos la gente no permanece tan atenta a ésta Red Social.

                            

-Facebook: El mejor momento es el mediodía, entre las 13:00 y las 15:00 h., curiosamente, los miércoles a las 15:00 es cuando se registran un mayor número de visitas. He comprobado que la idiosincrasia española también nos ofrece una hora en la que las visitas también se concentran, y es a las 11:00 de la mañana de lunes a miércoles, debido a que es la hora del almuerzo xDD. El peor momento es entre semana pasadas las 15:00 h.

-Google +: Lo ideal es postear durante la jornada laboral, aunque también el mediodía es un buen momento. El peor momento es el comprendido entre las 17 y las 20h.

-Pinterest: Pinterest juega de forma distinta, siendo el mejor momento los sábados por la mañana. El resto de la semana, como las demás, el mediodía es un buen momento, aunque a las 20h. repunta, hasta la 01:00 h. El peor momento entre las 17 y las 19 h.

 

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