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El Engagement en las Redes Sociales

Acabo de leer un artículo en Puro Marketing sobre las marcas y el engagement en el que nos viene a decir que las marcas están ahora obsesionadas con el engagement que generan sus las campañas que realizan en Redes Sociales y cómo éste se ha convertido en una piedra angular dentro de las estrategias en Social Media de las empresas, ya sea en Facebook, Twitter o Instagram.

Gracias a las herramientas de medición con las que contamos hoy en día (Google Adwords, Facebook Insights, Twitter Insights) las personas que nos dedicamos al marketing disponemos de una gran cantidad de datos sobre lo que sucede tanto en las páginas web como en los distintos perfiles sociales de las compañías. Debido a ello, son cada vez más los Kpi´s (factores clave) que usamos para dar información de calidad a las marcas para que tomen las mejores decisiones en lo que a marketing se refiere y que su ROI (retorno de la inversión) sea el mayor posible.

Hace menos de 5 años, los principales Kpi´s que se medían eran los referentes a las páginas web (tasa de rebote, tiempo de permanencia en la página, páginas más vistas, etc). Pero, desde la expansión de las redes sociales, también han aparecido nuevos Kpi´s para analizar si el trabajo que se está realizando en las redes sociales es efectivo. Ahora, conceptos como Notoriedad de marca, Engagement, Fidelización y Adquisición se han hecho un hueco dentro de los informes sobre los perfiles digitales de las compañías. En ellos se interpretan los datos que obtenemos de las Redes Sociales, tales como:

Kpi´s de Google Analytics

  • Visitas de página o blog
  • Visitantes únicos de página o blog
  • Número de páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duración media de visitantes
  • Fuente de tráfico
    • Tráfico de referencia
    • Tráfico por búsqueda
    • Tráfico directo
  • Usuarios registrados
  • Compras realizadas

Kpi´s Facebook

  • Total de me gusta en página
  • Nuevos me gusta en la página (diaria, semanal, mensual)
  • Tipo de nuevos me gusta en página
    • Orgánicos
    • Pagados
  • Fuente de nuevos me gusta en página
    • Páginas sugeridas
    • En página
    • Móvil
    • A través de publicaciones
    • Otras fuentes
  • Personas hablando de esto
  • Mensajes en el muro
  • Engagement
    • Me gusta en publicaciones
    • Comentarios en publicaciones
    • Compartir en publicaciones
  • Total de visitas en página de fans
  • Procedencia de visitas
  • Alcance de publicaciones
  • Clics en publicaciones
  • Clics en enlaces
  • NO me gusta

Kpi´s Twitter

  • Total seguidores
  • Nuevos seguidores (diarios, semanales, mensuales)
  • Engagement
    • Menciones
    • Replies
    • Retweets
    • Favoritos
  • Impresiones
  • Clics en enlaces
  • Nivel de influencia (Klout…)
  • Listas en las que apareces

Kpi´s Youtube

  • Total de reproducciones canal
  • Nuevas reproducciones canale
  • Total de suscriptores
  • Nuevos suscriptores
  • Engagement
    • Me gusta
    • No me gusta
    • Comentarios
    • Vídeos compartidos
    • Vídeos favoritos
    • Favoritos eliminados
  • Fuente de tráfico
    • Aplicaciones para móviles y tráfico directo
    • Referencias de reproducciones de Youtube
    • Referencias de reproducciones externas a Youtube

Como se puede observar, el Engagement se basa en interpretar la efectividad de los  me gusta, comentarios, si se comparten nuestras publicaciones, si hacen retweets, si nos añaden a favoritos… es decir, se trata de medir la efectividad de una campaña por medio del ruido que genera. Y aquí es donde reside el problema, ya que, centrar una campaña por el ruido generado es un error debido a que muchas veces, la campaña no acaba llegando al target (público objetivo), sino que, buscando que muchas veces se acaba echando mano de ciertas prácticas que hacen que las acciones acaben llegando a un público que sabes que va a responder, pero que realmente no te aporta ningún retorno (ROI).

Conclusiones VI Ola del Observatorio de Redes Sociales

El informe elaborado por el Observatorio de Redes Sociales y la Agencia de Medios Arena versa sobre la evolución de los distintos canales sociales hasta nuestros días.

En él se observa cómo hemos cambiado. Si bien hace 4 años comenzó la “fiebre” por lo social, ahora hemos pasado a una época en la que “lo social” ya no nos es tan cercano.

 

Principales conclusiones del estudio.

  1. La penetración de usuarios de redes sociales se mantiene estable desde 2011, el 90% de internautas tienen cuenta activa en al menos una de las principales redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest). De media, cada usuario tiene 2,3 cuentas activas.
  2. WhatsApp supera a Facebook en volumen de internautas con cuenta activa (87% frente a 83%).
  3. Twitter parece estancarse. 41% de internautas con cuenta activa (42% en la ola anterior), y no logra captar nuevos usuarios: solo un 12% de usuarios de Twitter han abierto su cuenta en el último año.
  4. Salto adelante de Instagram: del 20% de internautas con cuenta activa. Es la red que consigue más volumen de nuevos usuarios y la que cuenta con la percepción de un uso cada vez más frecuente. El prototipo de usuario: mujer, urbanita y joven.
  5. LinkedIn es la red con mayor peso de nuevos usuarios: 18% han abierto la cuenta en el último año.
  6. Pinterest, con una penetración de usuarios activos baja (7% de internautas), se asocia con valores muy aspiracionales (inspirador, diseño, creatividad…).

Presencia de marcas en las redes sociales:

  1. 2 de cada 3 usuarios de redes sociales siguen a marcas en estos medios. De ellos, 4 de cada 10 lo hacen de forma activa: comentando, compartiendo, participando en sus iniciativas…
  2. Las categorías más seguidas en redes sociales son: el ocio (51%) y la moda (49%). Un 55% utiliza con cierta frecuencia  las redes sociales para promover o apoyar causas sociales.
  3. El usuario es cada vez más selectivo: un 56% de usuarios de redes sociales han dejado de seguir en alguna ocasión a marcas. El motivo fundamental: solo posteaban contenidos publicitarios.
  4. La presencia de las marcas en redes sociales aporta ciertos atributos: Facebook y Twitter favorecen una imagen de transparencia, mientras que Instagram y Pinterest ofrecen una experiencia de disfrute.
  5. Atendiendo a las diferentes tipologías de acciones en redes sociales: la difusión de contenido no comercial favorece la construcción de atributos de esfuerzo, innovación y calidad. Responder comentarios en abierto transmite confianza, cercanía, compromiso, transparencia y honestidad.

Papel de las redes sociales en el Proceso de Compra

Las redes sociales tienen su espacio en la búsqueda de información y en la atención al cliente en el proceso de compra. Son particularmente relevantes para comentar experiencias con un producto/servicio (un 27% de internautas usa las redes con este fin), y para efectuar quejas/reclamaciones (26%).

6ª Oleada Observatorio Redes Sociales from The Cocktail Analysis

 

El Consumidor del Siglo XXI

El desarrollo de las plataformas sociales ha cambiado la forma en la que nos relacionamos tanto entre nosotros como con las marcas, empresas, productos e instituciones. Las corporaciones tienen que plantearse nuevas acciones de comunicación y marketing para dirigirse a su target o público objetivo.

Durante los primeros años de existencia de las Redes Sociales las personas consideraban intrusiva la presencia de las marcas. Ahora, la mayoría de los usuarios valora de forma positiva que sean activas en plataformas como Facebook y Twitter.

Los usuarios siguen a las marcas buscando un beneficio por medio de:

  • Descuentos
  • Una Atención al Cliente personalizada
  • Estar más informado

*El 78% de los usuarios de Facebook tiene alguna relación con alguna marca, ya sea como seguidor de la página corporativa o como fan de alguno de sus productos. Esta cifra muestra que el perfil del consumidor ha cambiado, ahora tiene la posibilidad de relacionarse con la empresa y conocer más cosas sobre aquello que le gusta.56% en Twitter y 41% en Tuenti

El consumidor ha evolucionado, ya no se conforma con recibir los mensajes de las empresas a través de los canales  y soportes publicitarios tradicionales. Los clientes desean formar parte de una comunidad y demanda a las empresas una serie de valores que van más allá de los clásicos mensajes publicitarios interesados por parte de las compañías.

Los valores que busca son:

  • Atención. Cuando los usuarios comienzan a seguir a las empresas en las redes sociales esperan recibir información de utilidad y que satisfaga sus necesidades. Ya sea por  medio de una atención personalizada y la posibilidad de hablar con la compañía de forma inmediata o gracias a la obtención de algún beneficio económico en forma de descuento, concursos, sorteos…
  • Cercanía. Los seguidores de las empresas quieren que las empresas se comuniquen con ellos de forma cercana, “de tu a tu” y que la comunicación fluya en ambos sentidos y no como ocurría antes, donde había un emisor y un receptor.
  •  Transparencia. Los usuarios desean estar informados, saber lo que le pasa a las compañías y confiar en ellas.

Los usuarios quieren que las empresas les proporcionen mensajes que puedan compartir con sus contactos porque son interesantes.

¿Es más dificil controlar la información hoy en día?

Si, es más difícil controlar lo que se dice de nosotros o de las empresas. Desde la explosión de las redes sociales hace unos 5 años (algunos ya usábamos IRC hace 15 años) con más de 700 millones de usuarios, todos tenemos una opinión que puede ser compartida y adquirir viralidad, con lo que la marca puede tener un problema si ésta opinión no es favorable (la desaparición del programa de Tele5 La Noria es un ejemplo de ello, donde un usuario individual, @PabloHerreros generó una corriente de opinión y los anunciantes le retiraron la publicidad al programa) o, si lo publicado es a favor de la marca, generar una corriente positiva que al final le reporte beneficios económicos o de marca. (Los casos de éxito son muchos, pero destacar tutete.com, empresa murciana que se han hecho grandes gracias a las redes sociales, o 226ers, alicantinos).

Hoy en día es necesario tanto para personas, empresas o instituciones conocer  “que dicen en internet de ellos”. Si hace unos años los canales de comunicación eran los medios impresos, la radio y la televisión, hoy éstos han pasado a un segundo plano e Internet, más bien el buscador Google (existen otros como Duckduckgo, Yahoo, Bing o Altavista) es la primera fuente de información y lo que aparezca en los primeros puestos al realizar la búsqueda (sin ser pagados) “verdades absolutas” que todos creemos a pies juntillas.

Para hablar de la gestión de la información creo que debemos hacer distinciones según seamos personas individuales, pequeñas empresas o grandes compañías y de si existe o no una crisis.

Personas individuales: La gestión de la información por parte de personas “normales” es prácticamente inexistente y yo me he encontrado con varios casos en los que al googlear el nombre de un amigo aparece en primer lugar su perfil en Badoo, multas de tráfico o resoluciones judiciales. Para controlar esta información, lo que he aconsejado es crear un blog personal donde el usuario sí que controla lo que quiere decir y lo que quiere que aparezca de él. Además de crear el perfil de Twitter (que idexa muy bien) y compartir información de interés.

– Pequeñas empresas: la información sobre “el bar de la esquina” o “la panadería de enfrente” suele ser escasa (si no disponen de web corporativa), normalmente directorios de páginas amarillas o de comercios de tu ciudad, donde no hay opiniones ni a favor ni en contra, o desde hace poco, la página de Foursquare del comercio, donde casi siempre son comentarios positivos. Creo que, para estos comercios que no quieren participar de las redes sociales, la solución es la de crear un perfil en Google Places (tardas 5  minutos), donde controlas la información que publicas, te sitúa en Google Maps y fomentar que los usuarios comenten ahí, para darle la importancia que se merece la página de empresa y situarla arriba en Google.

– Grandes Corporaciones: Bajo mi punto de vista, quienes realmente se deben preocupar por como administran la información y su poder son las grandes empresas, el “hacerlo bien y hacerlo saber” de Ivi Lee (padre las relaciones públicas) está más presente que nunca y si la información es veraz y honesta, aunque sea en una crisis, siempre será mejor valorada por la audiencia. No vale “que hablen de mi aunque sea mal, pues hablan de mi” (esta navidad hemos visto como crucificaban la campaña de la Lotería) (yo hubiera aprovechado la corriente de forma positiva “recuperando al calvo de la Lotería” con una campaña de Marketing de Guerrilla), sino que las empresas y sus responsables de comunicación deben ser capaces de “darle la vuelta” a la situación.

En conclusión, vivimos en una sociedad donde el acceso a la información está a un click de ratón, donde todos podemos ser oídos, generar corrientes de opinión y las empresas no deben quedarse ajenas a ello, sino que deben realizar una escucha activa y reaccionar de manera inmediata agradeciendo los comentarios positivos y dando argumentos sólidos en contra de los comentarios negativos, aunque lo ideal sería que los mismos usuarios sean los que contesten con sus experiencias positivas a esos comentarios. Hay que conseguir engament entre la empresa y sus clientes, hacer la empresa más social, dar al cliente lo que busca y estar atentos a los cambios de tendencia por medio de las herramientas de monitorización. Existen multitud de herramientas que nos permiten conocer nuestra influencia online (Klout, Tweetreach, Kredstory, Socialmention, Socialbro, How sociable…), gestionar varias cuentas en redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck, Readyforsocial…) y para conocer las tendencias o hashtags (Googletrends, Googleblogs, Pirendo, Tweet Tag, Row Feeder, Visual.ly…).

Además, las empresas deben ser capaces de conocer los que piensan sus trabajadores, en muchos casos, las compañías se preocupan solamente por los comentarios del público objetivo y descuidan al trabajador interno, que es el mayor valor y los primeros que generan información de la compañía. Como ejemplo, el Caso de Dominos Pizza, en el que 2 trabajadores pensaron que podría ser divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes.

Por último, no hay que obsesionarse con todo lo que se dice de la marca, ya que, el volumen de información que se “vierte” cada minuto en Internet es impresionante, por ejemplo,  Youtube genera 48 horas de video, Twitter unos 100.000 tweets o se escriben 347 post en WordPress. ¿Seríamos capaces de controlarlo todo? Yo creo que no, pero sí que debemos estar atentos y prepararnos tanto estratégica como tácticamente para generar (si no estás en internet no existes) o reaccionar al cambio.

Las 5 pe´s del #Driver

Cuando hablamos de marketing, ya sea on u offline, 4 son los puntos a estudiar: Producto, precio, promoción y Distribución (Place en inglés) en el marketing offline y Personalización, participación, par-a-par y modelos predictivos (predictive modeling en inglés) para el marketing online, pues bien, yo he tratado de adaptar el modelo para las personas que actualmente estén, como yo, sin trabajo remunerado, ya que somos muchos los que estamos desempleados, que no parados.

Bajo mi punto de vista, las 5 características que deben definir al #driver son: planificación, perspectiva, proactividad, perseverancia y  productividad.

-Planificación: debemos ser capaces de trabajar con objetivos, metas alcanzables y planificarnos para llegar a ellas. En mi caso, yo me he propuesto encontrar trabajo en menos de 3 meses, para lo que me di cuenta que necesitaba dedicarle todos los días varias horas a escribir en el blog, compartir información de utilidad en twitter, estudiar un Master en Marketing Digital y manejar los nuevos programas para crear videos. También hago presentaciones sobre marketing y las subo a Internet. En definitiva, debemos planificarnos como trabajar en nuestra “marca personal” y dotar nuestro perfil de contenidos por sí, como ya hacen la mayoría de las empresas, Googlean nuestro nombre, que aparezca lo que nosotros queremos, no lo que Google decida.

-Perspectiva: Como todo trabajo que se enfoca a Internet, debemos ser pacientes y no pensar que por subir un video a Youtube con nuestro Curriculum Vitae, mañana nos van a llamar de las empresas, sino que es un trabajo a largo plazo y al que hay que dedicar un rato todos los días. Debemos definir los “conceptos clave” por los que queremos  posicionarnos y trabajar sobre ellos, buscando información, o generándola sobre los mismos.

-Proactividad: La proactividad es la actitud en la que la persona asume el control de su conducta vital de modo activo. Implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras. Hace prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias de la vida. Implica asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Lo que comúnmente llamamos “coger el toro por los cuernos” e intentar que las personas que nos rodean se contagien de nuestro entusiasmo para “generar cambio” y hacernos oír.

-Perseverancia: debemos ser perseverantes, intentar no caer en la desesperación y la desidia, sino que eso nos debe dar más fuerzas para corregir nuestra estrategia si no es alcanzable (por ejemplo, yo no debo pretender ser Director de Cuentas Google), sino que debemos empezar con objetivos más sencillos y alcanzables (por ejemplo, trabajar en una agencia generando estrategias para empresas) y trabajar todos los días en ella, asistir a reuniones de gente de nuestro sector y hacernos visibles, decirles: Ey, que estoy aquí y tengo ganas de colaborar!!!.

-Productividad: no olvidemos que todo lo hacemos por unos objetivos, en este caso, encontrar trabajo y cada día debemos estar más cerca de ello, facilitando a las empresas que nos “encuentren” entre los cientos de Curriculums que reciben para cada oferta de trabajo que lanzan.

¿Qué es #DriveYourWay?

#Driveyourway es una actitud, una forma de vivir el momento. Cuando pienso en la situación en la que me encuentro, la misma que más de 5 millones de personas, no me puedo venir abajo. Hay que seguir trabajando, pero trabajando en uno mismo, en buscar como posicionarnos  en éste océano rojo, buscar nuestro océano azul.

 

La idea surge mientras veía el evento #InternetCambiaTodo por Streaming. Ver a esos 13 ponentes que tratan de generar cambio me ha hecho despertar, dar la cara y decir: Aquí estoy, quiero rockear!!!

La actitud de “Los @Mapmakers generadores del cambio, y su manera de ver la vida de una forma reactiva, inconformista y sin barreras es inspiradora. Como ellos dicen, “Los dibujantes de mapas son tan buenos dibujando mapas porque saben cómo dibujar mapas cuando no existen caminos. Sal ahí y dibuja el mapa, el mundo te espera”. Me ha hecho plantearme ¿y por qué no voy a poder yo generar cambio?, ¿buscar una oportunidad? ¿Un trabajo?

Seamos nosotros los que “conduzcamos por nuestra carretera” (#driveyourway), démosle la oportunidad a la gente de encontrarnos y aprovechemos las herramientas que se nos proporcionan hoy en día, no permanezcamos ajenos al Interné  ni a la web 2.0.

Busca, analiza, ayuda, comparte…se alguien, haz algo, no te pares y NO pienses en negativo!!! Son las palabras que tengo en la cabecera de mi cama, que me valen para cualquier momento, que me inspiran para mejorar cada día.

Enseñando sobre comercio electrónico

Hoy os quiero hablar de  Ricardo Lop, un agricultor de Teruel reconvertido a exitoso comerciante electrónico con su  web Aceros de Hispania.

Su web está especializada en cuchillos y espadas, vende en más de 100 países y tienen más de 40.000 clientes, todo ello desde un pueblecito de 700 habitantes en Teruel llamado Castelserás y  trabajando con un equipo de 9 personas.

Hay veces en las que la intuición y el trabajo duro superan a la aproximación teórica y la pose de mucho guru.

Os dejo con Ricardo en el Inspiration Day 2013 que organizó recientemente Womenalia:

Hero Baby, un caso de éxito en Redes Sociales

Esta semana, aprovechando que en las clases del Master en Marketing Digital y Redes Sociales #eeme hemos estado desarrollando planes de marketing, y que en unas horas nos vamos de puente, os quiero contar uno de los ejemplos que más me ha gustado.

Muchas veces, para ver grandes campañas de marketing, y sobre todo para estudiarlas, acudimos al extranjero, a grandes empresas como Tesco y su campaña con códigos QR en KoreaCoca – Cola Zero + Skyfall  o a las campañas publicitarias de cualquier marca de coches. No nos damos cuenta de que en España se hacen muchas cosas y muy bien, por ejemplo, Angry Birds en Barcelona o El día Isma de Nestea.

Hoy os quiero hablar de una empresa con una de sus sedes en MurciaHero, y más concretamente de su línea productos para bebés.

Hero Baby es una empresa que, aprovechando su 25 aniversario decidió relanzar su línea de comida para bebés, más concretamente los potitos. En aquellos momentos tenían una cuota de mercado inferior a “súper marcas” como Nestlé Nutribén.

Si tenemos en cuenta que nos encontramos en una situación económica complicada (uno se cansa de oír crisis, crisis y más crisis…), con una tasa de natalidad baja y con madres más tardías, además de la “lucha” contra grandes holdings, vemos una situación no muy halagüeña, verdad?, pero Hero vio una oportunidad, decidió fortalecer la marca aprovechando su experiencia en otros mercados y la fuerza de la misma, su buena imagen y la eficiencia en producción para llegar a esas madres de entre 25 y 40 años Prosumidoras (consumidoras del producto y emisoras de información) que se conectan a redes sociales y generan información sobre los productos que consumen, convirtiéndose así en prescriptoras de la marca de forma gratuita.

Pues bien, con el objetivo claro, aumentar la cuota de mercado, Hero Baby planteó una estrategia ofensiva con la finalidad de convertirse en una marca activa en Redes Sociales, capaces de generar información de utilidad para madres primerizas.

Planes de Acción:

 

Si veis lo que hacen en Facebook, observareis que es una marca muy activa, generando interacción con sus seguidores (elevado número de Call to Action), con multitud de videos de empresa, promociones, concursos e información de utilidaddesde el “mejor alimento para el bebé” a “como reciclar los botes de potitos”. No se centran en dar autobombo a la marca, sino que buscan crear una comunidad de seguidores potente, que habla bien de ellosque, además de consumir Hero Baby, la recomiendan. 

Bajo mi punto de vista es una de las campañas más completas que he visto (juegan con un presupuesto con el que yo solo he podido soñar), apoyada en todos los soportes y medios, on y offline, llegando a ubicar su producto en programas de televisión como Espejo Público o saliendo en informativos de toda España por su “buen hacer”, como una empresa innovadora, preocupada por su público y que presenta buenos resultados a sus shareholders (inversores).

Buscando puntos a mejorar, uno de ellos es la falta del producto en los lineales de los supermercados, debido al éxito de los mismos (como dicen varios comentarios en foros de Inetrnet). Problema que se debería solucionar mejorando la distribución, tratando de hacerla más efectiva, aplicar las técnicas de optimización de procesos, buscando cuellos de botella y reduciendo los tiempos desde la fabricación del producto a su colocación en los lineales de los supermercados.

Otro de sus puntos débiles (o a mi me lo parece) es que no colaboran en Congresos sobre Social Media del estilo de @adictosSM y Jornadas sobre Innovación (aportando experiencia a nuevos emprendedores). Este tipo de eventos es frecuentado por personas muy activas en redes sociales y el networking puede generar nuevas asociaciones entre distintas empresas buscando fomentar el marketing lateral, buscando el ansiado win/win entre compañías de distintos sectores.

También puliría el canal de Youtube, en el que hay huecos por videos eliminados

Esta es mi visión de Hero Baby, ¿crees que me falta algo? ¿Plantearías nuevas estrategias? ¿Crees que pueden mejorar en más aspectos?

Págame el Master y seré tu SEO

Hoy quiero compartir con vosotros la iniciativa de Natalia y Manuel. Natalia y Manuel son dos ingenieros informáticos murcianos que han tomado la iniciativa visto lo complicado que está el mundo laboral. Han creado una web en la que ponen al servicio de cualquier empresa sus conocimientos sobre SEO a cambio de acabar de formarse estudiando un Master.

Ya sabemos lo complicado que está el encontrar trabajo en España en estos momentos, es por ello que me siento muy identificado con Natalia y Manue, lque no solo toman la iniciativa para terminar de formarse, sino también para conseguir un empleo con cierta continuidad (algo que yo también busco).

Han creado la página web pagameelmaster.com, a través de la cuál invitan a cualquier empresa que busque a profesionales del SEO, para que les ayuden a terminar sus estudios, a cambio de luego trabajar para ellos, imagino que devolviéndoles la inversión previamente realizada.

Sin duda una idea interesante, que muestra cómo hay que tirar de ingenio si uno quiere destacar en el saturado mercado laboral en que nos movemos en la actualidad.

Los 10 mandamientos del contenido

Hoy quiero dejaros esta infografía sobre “los 10 mandamientos del contenido”. Si bien ya he tratado en post anteriores como generar contenido, creo que esta es una forma sencilla y muy visual por medio de la cual podeis coger ideas para publicar entradas en los blogs personales y de empresa.

content marketing

Fuente: Byra

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