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De la comunicación tradicional a la comunicación digital

En un post anterior hablaba sobre la evolución del marketing hacia la comunicación. Hoy en día, ha evolucionado el proceso comunicativo tradicional que todos conocemos, aquel en el que, “un emisor emite un mensaje al receptor, por un canal, con o sin ruido, y en un código. Ambos, emisor y receptor están influenciados por un contexto que hará que el receptor reaccione de una determinada forma y que aportará el feedback al emisor del mensaje de su correcta o incorrecta recepción”.

Proceso de comunicación tradicional

-Emisor: Persona que trasmite algo

-Receptor: Persona que recibe el mensaje

-Mensaje: Lo que trasmite el emisor

-Canal: es el medio por el cual “viaja” el mensaje, ya sea el aire, una carta, por teléfono, internet…

-Código: Conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código.

-Contexto: Conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor

-Ruido: Elemento perturbador, ajeno al emisor y al receptor, que es capaz de entorpecer el proceso de la comunicación alterando el sentido de ésta, y llegado el caso, incluso anularla.

-Feedback: Es el efecto de retorno o la respuesta del mensaje. Podríamos llamarlo “el efecto de la comunicación”.

La comunicación digital, web, social o 2.0 ya no es un proceso tan lineal como la comunicación tradicional. Aunque sigue respondiendo a las preguntas clásicas ¿quién?, ¿qué?, ¿dónde?, ¿cómo?

 

Si bien seguimos teniendo al emisor tradicional, ya sea una empresa o una persona, lo primero a destacar es que debemos ser especialmente cuidadosos con el contenido. Cualquier persona que conozca el mundo digital os dirá que “el contenido es el rey”, representado en la infografía como las raíces del árbol. La relevancia de los mensajes se consigue con trabajo diario, pensando en el largo plazo y no buscando el éxito inmediato por medio de la comunicación digital, tejiendo redes de valor y premiando por medio de incentivos y recompensas a los que colaboren en el proceso de generar valor tanto para la empresa como para la persona.

Los canales de comunicación tradicionales (prensa, radio y televisión) están cada día en mayor desuso y las plataformas sociales (redes sociales, blogs, foros…) han conseguido que TODOS seamos capaces de comunicar al exterior de forma fácil y sencilla. Internet está lleno de datos sobre cómo han descendido los lectores de periódico tradicionales, los espectadores ven cada día más la televisión por internet o se descargan las series y los smartphones nos han convertido en enciclopedias andantes. Por lo que estamos sometidos a un constante ruido que se evita de diferentes formas .

La nueva comunicación nos ha llevado a estar en una constante evolución, identificar las fuentes de información útil y trabajar de forma continua por mejorar un poco cada día, reciclando los contenidos que nos hagan diferenciarnos en el inmenso océano de información que hay en internet.

Evitar el ruido en RRSS

Desde el comienzo de internet siempre se había mantenido un balance entre la información de utilidad y el ruido. Hoy en día ese balance se ha perdido y nos encontramos con que el contenido (información) que se produce ha crecido de tal manera que se ha convertido en ruido y nos es imposible filtrar la elevada cantidad de información para asimilar la que realmente nos interesa.

A este respecto, las redes sociales contribuyen de dos maneras opuestas:

  • Aumento de información de utilidad: las recomendaciones de nuestros contactos nos ayudan a filtrar el contenido e identificar más fácilmente los contenidos que nos pueden interesar.
  • Aumento del ruido: pero la contrapartida de este filtrado, es que nuestra actividad en las redes sociales y el propio funcionamiento de las mismas, genera una gran cantidad de ruido en forma de contenido irrelevante: emails, avisos, etc.  (@tristanelosegui)

Cuando nos iniciamos en la comunicación online, nos enfrentamos a un mundo lleno de contenidos: redes sociales, servicios, blogs, aplicaciones móviles (que ya están empezando), etc., que nos presentan un mundo con mucho ruido.

Los que llevamos un tiempo metidos en redes sociales, hemos pasado por las fases iniciales típicas de la adopción de una innovación: exploración, iniciación, y crecimiento. Llegado un momento entramos en la etapa de madurez y en algunos aspectos en la de declive.

Hemos ido evolucionando en ocasiones de forma meditada y orientada, y otras no tanto, pero hemos crecido a la vez que muchas de las redes sociales o servicios que conforman el panorama actual de ruido al que me refería antes. Por este motivo tenemos una visión diferente de la situación.

Este crecimiento no demasiado ordenado nos ha generado ciertos problemas: nos ha aumentado aun más el ruido, nos ha desorientado, etc. pero todo esto nos ha ayudado a madurar en el mundo 2.0.

Las principales herramientas que podemos encontrar para eliminar ese ruido son:

1. Social Fixer: Social Fixer es una herramienta que permite al usuario realizar pequeñas modificaciones en el aspecto de Facebook. De esta manera, es posible cambiar el tamaño de la fuente y mostrar imágenes completas cada vez que pasamos el ratón por encima de una galería fotográfica.

 

2. Newsle: Esta herramienta filtra toda la información “irrelevante” y se queda únicamente con los contenidos estrictamente periodísticos publicados por nuestros contactos en Facebook y LinkedIn. Además de filtrar los contenidos publicados por nuestros contactos, Newsle nos proporciona también listas de periodistas, políticos y famosos particularmente influyentes en las redes sociales.

3. Stream Filter: Stream Filter es una extensión para Google+ que permite filtrar publicaciones de nuestro newsfeed utilizando determinadas palabras clave.

4. TweetDeck: TweetDeck nos permite manejar nuestras cuentas en Twiter, Facebook y otras redes sociales desde una misma página. Además, nos permite filtrar nuestros diferentes newsfeeds y ordenarlos de acuerdo con nuestras preferencias personales.

5. Proxlet: Es una extensión para Google Chrome que permite a los usuarios de Twitter “silenciar” a determinados hashtags y usuarios.

6. F.B. Purity: F.B. Purity es una extensión para Chrome, Firefox, Safari y Opera que nos permite decidir lo que aparece en nuestro newsfeed en Facebook e ignorar de esta manera el contenido irrelevante.

 

7. Shuu.sh: Shuu.sh es un filtro para Twitter que margina a los usuarios demasiado prolíficos en la red de microblogging y pone, en cambio, de relieve a los usuarios que habitualmente no son escuchados.

 

 

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