La analítica web es, según Gemma Muñoz,  “el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados”, nos dice qué hacer y qué no debemos hacer. Responde a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué hacen los usuarios en mi página web?
  • ¿Qué es lo que más les gusta de mi site? ¿y qué menos?
  • ¿Qué es lo que más les interesa de la web?
  • ¿Cómo nos han encontrado?
  • ¿Qué intereses tienen mis visitantes?
  • ¿Cómo nos han encontrado?
  • ¿Qué visitas nos interesan por su retorno?

¿Para qué sirve?

Gracias a la analítica web podemos:

  1.  Identificar a los usuarios por su comportamiento, su navegación, comportamiento y satisfacción
  2.  Analizar y evaluar la web: contenido, diseño, usabilidad, posicionamiento en buscadores
  3. Desarrollar acciones de marketing: campañas, redes de afiliados, PPC, plataforma publicitaria, email marketing, acciones en redes sociales
  4. Conocer a la competencia e identificar los puntos fuertes y débiles para buscar oportunidades.

Principales métricas web

  • Volumen de visitas: indicador más básico y que nos dice el número de visitas totales de la web.
  • Visitantes únicos: personas que han accedido a nuestra web por lo menos en una ocasión.
  • Páginas vistas: total de páginas visualizadas por los usuarios
  • Tiempo medio: tiempo que pasan la visitas en una página específica o durante una sesión, navegando por nuestro site.
  • Tasa de rebote: mide la cantidad de usuarios que no han mostrado interés y se han ido de nuestra web: llegan a nuestra página, la ven y se van. Estas visitas permanecen en nuestra web menos de 30 segundos.
  • Tasa de salida: cuantas visitas abandonan el sitio desde una página determinada.
  • Tasa de conversión: objetivos conseguidos frente al número total de visitas.
  • Visitas nuevas y recurrentes: es la diferencia entre las visitas que acceden una vez al sitio web frente a las que repiten la visita.

Orientado a resultados

La analítica web se ha convertido en una herramienta necesaria para conocer el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra plataforma. Además, aporta una gran cantidad de datos que necesitan de un análisis para conocer las fortalezas y debilidades de nuestra site con el fin de aumentar el porcentaje de conversión.

Para poder tratar todos los datos que nos aporta la analítica web es necesario definir los KPI´s (Key Performance Indicator) que mejor se adapten a nuestro negocio.

¿Cuáles son los KPI´s que mejor se adaptan a mi negocio?

Las páginas web tienen ciertos objetivos que cumplir, ya sea vender, fidelizar o atraer tráfico. Según definamos los objetivos particulares y nuestra estrategia a seguir, el siguiente paso es definir nuestros KPI´s. Los KPI´s básicos son:

  • Frecuencia de las visitas
  • Tasa de rebote
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Media de suscriptores
  • Ratio de visitantes nuevos Vs. Recurrentes
  • Tiempo de permanencia  de la visita en la web

Dependiendo de los objetivos particulares de cada negocio, podemos definir unos KPI´s que nos ayudaran a entender mejor el comportamiento del cliente dentro de la web.

Kpis Analitica web por negocio

KPI´s Analítica web por negocio

Fuentes: Gemma Muñoz Sara Werner Vilma Nuñez