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"La pizarra donde exponer mis ideas"

Etiqueta: Marketing (página 2 de 9)

El plan estratégico de la PYME

  Cuando colaboro con PYMES me doy cuenta que muchas de ellas no disponen de un Plan de Empresa. Sus gerentes, aunque conocen el negocio, no tienen plasmado en papel las características que definen al mismo y a su empresa.

 El plan de negocios debe servir como herramienta de apoyo al empresario, donde tener plasmadas las principales características del producto, mercado, la competencia y la propia empresa.  Sus principales funciones son: aportar al trabajador una visión global que le ayude a la hora de tomar decisiones y generar una cultura corporativa compartida por todas las personas que forman parte de la marca.

  Un plan de empresa está compuesto por varios planes que abarcan las diferentes áreas de la compañía: plan estratégico, plan financiero, plan de marketing, plan comercial, plan de recursos humanos, plan tecnológico, plan jurídico y el estudio de mercado. De todos ellos se extrae multitud de información que da una visión 360º de la compañía, pero muchas veces, el pequeño empresario no tiene tiempo para dedicarle a la realización el Plan de Empresa y vive al día.

  De todos los aspectos que se tratan en el plan de empresa, considero que hay varios puntos clave que el empresario debería tener definidos en un documento:

 1.    Descripción del negocio: debemos definir nuestra Misión, Visión y Valores.

 a. Misión: Definir cuál es nuestra labor o actividad en el mercado, nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a que nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?

 b. Visión: Define las metas a las que queremos llegar en el futuro. Tienen que ser realistas y alcanzables, ya que que la propuesta tiene un carácter motivador. Para definir  la visión nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿qué quiero lograr?, ¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?

c. Valores: son los principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento. Son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos: ¿cómo somos?, ¿en qué creemos?

2.    Análisis del entorno: Análisis de las fuerzas externas que influyen en nuestra empresa.

 a. Entorno general: todo lo que rodea a la empresa y viene derivado del sistema socio económico en el que se desarrolla la actividad. Análisis de los entornos político, económico, social y tecnológico (Análisis PEST)

 b. Entorno específico: es la parte del entorno más cercano a la actividad habitual de la empresa. Sector, mercado, competencia.

 Sector: analizar el sector en el que la empresa desarrolla la actividad. Se compone de datos macroeconómicos y nos aporta una visión del grupo de empresas que suministra al mercado. El análisis sectorial entiende que la rentabilidad del sector está determinada por la competencia en dos mercados: el de productos y el de factores (que aportamos nosotros que nos diferencia de la competencia).

Mercado: debemos conocer el mercado al que nos enfrentamos. Es una de las partes más importantes dentro de todo plan de empresa. La realización de un buen estudio de mercado nos puede aportar la ventaja competitiva necesaria o hacernos desistir de “entrar en el juego empresarial” por las características del mismo y la competencia que haya.

Competencia: analizar la competencia directa e indirecta. Una herramienta muy útil para el análisis de la competencia es el análisis Benchmark, que nos da una visión tanto de la competencia como de nuestra posición con respecto a ella.

c. Análisis de las 5 fuerzas de PORTER: El modelo de las 5 fuerzas de Porter lo desarrolló Michael Porter en 1979 para analizar cualquier industria en términos de rentabilidad. Según Porter la rivalidad con los competidores viene dada por cuatro elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza: la rivalidad entre los competidores. Las cinco fuerzas quedarían de la siguiente manera:

3.    Análisis interno: Creación de la Cadena de Valor

Cadena de Valor: Describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que, puede apreciarse al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compañía. Por otra parte, posibilita lograr una ventaja estratégica, ya que existe posibilidad de generar una propuesta de valor que resulte única en el mercado.

La cadena de valor

Análisis DAFO: Analizamos las debilidades y fuerzas de la empresa con respecto a la competencia y las amenazas y oportunidades de la empresa con respecto al mercado. Los elementos serían los siguientes:

Debilidades, que son también las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas que limitan las posibilidades de aprovechar las oportunidades, por lo que hay que intentar evitarlas o paliarlas.

Amenazas, en los que se incluyen todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o el mercado que pueden presentar dificultades para la empresa, por ejemplo, puede ser el lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un competidor.

Fortalezas, aquí habría que situar las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas en determinadas áreas empresariales y en el mercado, que ayudan a aprovechar las oportunidades o a superar las amenazas: tecnología del producto, imagen, costes,…

Oportunidades, son las fuerzas procedentes del entorno, competencia o mercado que suponen ocasiones que la empresa debe aprovechar para mejorar su posición. Un ejemplo puede ser la retirada de un competidor del mercado.

 Y los principales factores a tener en cuenta:

Los 10 mandamientos del contenido

Hoy quiero dejaros esta infografía sobre “los 10 mandamientos del contenido”. Si bien ya he tratado en post anteriores como generar contenido, creo que esta es una forma sencilla y muy visual por medio de la cual podeis coger ideas para publicar entradas en los blogs personales y de empresa.

content marketing

Fuente: Byra

Nuevo anuncio de Carlsberg

La marca de cerveza Carlsberg ha lanzado su nuevo anuncio para promocionar la Premiership, la primera división inglesa de fútbol. El spot incluye la aparición de Robbie Fowler, Gareth Southgate, Jimmy Bullard, Marcel Desailly y Chris Kamara, “The Ride” representa a cientos de personas en una montaña rusa que simboliza estos altibajos, la tensión y el júbilo, los momentos de incredulidad  la angustia y la gloria, que todo el mundo experimenta en cada partido y cada temporada.

¿Que Community Manager contrato?

Cuando las empresas deciden invertir en marketing online muchas veces lo hacen a ciegas, siendo confundidas por “vendedores de humo”, personas que lo único que hacen es desmerecer la profesión del gestor de contenidos.

El Community Manager es la persona encargada de establecer las relaciones de la empresa con los clientes y prescriptores por medio de las plataformas sociales y foros de opinión. Debe ser capaz de desarrollar la estrategia conveniente para la empresa generando contenidos de utilidad para los consumidores, y que éstos nos “recomienden” a su círculo de influencia.

Cuando se gestionan comunidades online, debemos tener en cuenta las 5´es del marketing online: Engagement, emotion, educate y entertainment …a las que yo añado empowerment, ya que creo que tan importante para la empresa crear conversaciones con sus clientes (engagement) como hacer participes a los trabajadores de la empresa de la estrategia en Redes Sociales.

En un artículo anterior ya os proponía unas claves para diferenciar al buen Community Manager y hoy os quiero proponer unas claves para el empresario que esté pensando en contratar a alguien que realice las funciones de Comunity Manager.

  1. No debemos pensar que las Redes Sociales son una plataforma comercial. Muchas son las empresas que solo publican ofertas propias, dándose un autobombo que lo que hace es cansar al seguidor de la marca, ya que no le aportan nada más que beneficio a la empresa. Hay que ser capaces de entablar conversaciones con el público que haga la empresa más trasparente, humana y social. Hay que conseguir trasmitir los valores de la empresa.
  2. Hay que tener en consonancia la estrategia en Social Media con la estrategia empresarial.
  3. Las Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram…) son los lugares donde se comparten los contenidos que se generan en la web o el blog de empresa. Hay que conseguir que nos visiten en ellos. No por tener más seguidores en Facebook vamos a ser “mejores” sino que lo importante es la calidad de la relación que establecemos con ellos.
  4. La persona encargada del Social Media Plan debe conocer la empresa, los trabajadores y el ambiente de trabajo, debe formar parte del equipo. Conocer las motivaciones del público para poder crear una estrategia acorde con la audiencia.
  5. Hay que disponer de un plan de contenidos.

Los perfiles “facebukeros”

El universo Facebook está compuesto por más de mil millones de personas, cada una de ellas de “un padre y una madre”. Una de las tareas más importantes a la hora de lanzar cualquier campaña es la segmentación, basada en dividir los clientes en grupos homogéneos por medio de las principales características que poseen los mismos. En ésta infografía de Optify nos los agrupa según su actividad en la red social:

1. La tribu de los acosadores
Los acosadores se conectan a Facebook una media de 14 veces al día y lo hacen para “espiar” los perfiles de sus amigos.

2. La tribu de los “maduritos”
Los “maduritos” tienen de 55 años en adelante y su actividad favorita en Facebook es hacer comentarios en los posts de sus hijos.

3. La tribu de los novatos
Como su propio nombre indica, los novatos son nuevos en Facebook y dan rienda suelta a su entusiasmo por esta red social haciendo clic constantemente en el botón “me gusta” y haciendo comentarios en los posts de sus amigos.

4. La tribu de los “obsesos”
Están tan obsesionados con Facebook que utilizan esta red social para publicar todo, absolutamente todo.

5. La tribu de los promotores de marcas
Los usuarios que pertenecen a esta tribu sólo comparten noticias de su propia empresa.

6. La tribu de los tímidos
Se inventan falsos nombres y utilizan avatares como foto de perfil por temor a que alguien les identifique.

7. La tribu de los “curators”
A los miembros de esta tribu les chifla compartir en Facebook fotografías, vídeos y memes virales.

8. La tribu de los jugadores
Utilizan Facebook fundamentalmente para jugar a juegos como Farmville y Candy Crush.

9. La tribu de los no usuarios
Se dieron en su día de alta en Facebook, pero no se conectan casi nunca a la red social.

usuarios fecbook

Anuncio F.C. Barcelona Qatar Airways

Los jugadores del F.C. Barcelona protagonizan un original anuncio para el nuevo patrocinador del club y por el que la entidad cobrará 100 millones de euros en los próximos tres años.

La pieza consigue trasmitir visualmente algunos de los valores que se asocian a las dos marcas: la excelencia y el confort de Qatar, La creatividad de Iniesta y Busuqets, la apuesta por un “juego bonito” (tiki taka), el arte de Messi y la entrega y pundonor de Puyol.

La mejor Campaña publicitaria del verano: Limon y Nada

La campaña de Limón y Nada para este verano ha sido de las mejores que he visto, recordándome aquellos anuncios con los que nos sorprendió la ONCE  hace varios años.

Basados en el concepto de la sencillez y naturalidad, Limón y Nada homenajea los “juguetes sencillos”: el palo, la piedra y la caja. Juguetes que todos hemos usado

Juguetes – Un Palo

Juguetes – La Piedra

Juguetes – La caja

El blog de empresa

Una vez que tenemos elaborada nuestra estrategia en social media, el siguiente paso es la creación del blog de empresa. (En mi caso el blog personal, ya que estoy sin trabajo…que no parado).

Bajo mi punto de vista la mejor plataforma para crear un blog es WordPress, gratuita y sencilla de usar. Además, existen multitud de plantillas que nos facilitan el trabajo a la hora de configurarlo y mucha bibliografía de cómo hacerlo,  de cómo instalarle pluggings y widgets que faciliten tanto su manejo, como su posicionamiento y la capacidad para poder interactuar con nuestros lectores.

El “mundo bloguer” es un mundo en que aprendes cada día

Una vez que ya tenemos configurado nuestro blog, empieza lo más importante. Tenemos que empezar a hablar sobre los temas que nos interesan. Para ello, debemos tener en cuenta varios puntos clave. Nos convertimos en “periodistas” aficionados, pero no por ello poco profesionales.

Como cualquier medio de comunicación, debemos usar las mismas herramientas que ellos. Lo primero que debemos hacer es crearnos nuestras propias normas de estilo del blog, para tener claras 7 W del periodismo: Quién, Qué, Donde, Cuándo, Cómo, Por qué y Para qué.

Caracteristicas blog

Los principales puntos a tener en cuenta son:

        1. Público al que te diriges

Cuando  las marcas deciden participar del mundo 2.0 no siempre aportan información de calidad para sus clientes, sino que escriben sólo sobre lo que hacen (asistencia a ferias, noticias propias, sus productos), no dando importancia a lo que realmente necesitan sus clientes. Ésta auto promoción de la marca sirve para mejorar el posicionamiento SEO (aunque Google ya está valorando más el “contenido social” y su difusión en las Redes Sociales), pero no es efectiva con los clientes.

Muchos blogs corporativos solo auto promocionan su marca

Para saber lo que necesita el público al que te diriges, lo mejor es:

  • Ponte en lugar del cliente: lo más importante es identificar sus necesidades, no escribir sobre lo que nosotros creemos que necesitan. Para identificar sus necesidades debes “ponerte en su lugar”.

              – Cuál es su relación con tu empresa: frecuencia de compra y cantidad del pedido, por qué elige tu empresa (precio, calidad, trato, rapidez…)

              – Cuál es su relación con nuestra competencia: ¿Compra a algún competidor? ¿Qué le compra y por qué? Obtener esta información no es sencillo, pero tener una buena relación con nuestros clientes nos ayuda a obtener más y mejor información sobre ellos.

  •  Segmenta tus clientes: Crea una tipología de clientes, divídelos en 3 o 4 segmentos distintos, por ejemplo por el tipo de producto que te compran y trata de buscar las características que los definen.
*Muchas veces sucede que cuando nos sentamos antes un folio en blanco, y tratamos de darle forma a todo esto, nos damos cuenta de que sabemos mucho más sobre nuestro negocio, nuestros clientes y nuestra competencia de lo que creíamos.

Conocer a nuestros clientes y segmentarlos por “clientes tipo” nos ayudará a identificar sus necesidades y sus intereses, así podremos encontrar los temas que más pueden interesar a nuestros lectores y con ello, llegar a nuestros clientes potenciales por medio de la recomendación de los que ya tenemos.

        2. Crea tu línea editorial

El trabajo en Social Media no es sencillo, no es “flor de un día”. Debemos ser constantes y atraer a los clientes hacia nuestros productos generando contenidos de calidad que sean útiles para nuestros lectores. Por ello, al igual que con el plan de empresa o el plan de marketing online debemos crearnos una guía con las líneas maestras de nuestro blog.

*Tener ésta visión global del blog te ayudará a centrarte en los temas que quieres tratar, donde buscar información, donde encontrar prescriptores, quien/quienes hablan sobre lo mismo que tu, donde están…

Además de pensar en los principales temas que le interesan a nuestros clientes, seguro que existen otros temas que puedes tratar en blog y que lo harán más ameno, no solo hables de tu negocio, piensa más allá, trata de buscar nuevos clientes, habla del sector, de tu zona de influencia, de la evolución del mercado…

*Conversa con tus lectores, que ellos seguro que te dan ideas, consulta revistas de tu sector, busca otros blogs, relaciónate con otros sectores, busca sinergias…

El Social Media debe servir de apoyo para cumplir tus objetivos de negocio, forma parte del plan de empresa.

Una vez que ya sabemos los temas que vamos a tratar, debemos dividirlos por categorías, que son un “índice” de nuestro blog y que ayudan a identificar los principales temas que tratas.

*existen multitud de herramientas que nos ayudan a identificar estas palabras clave.

        3. Crea tus normas de estilo

Al igual que la línea editorial, las “normas de estilo” es otra de las herramientas que se usan en los medios de comunicación y que cada periodista tiene. Las normas de estilo nos ayudan a tener una visión global del blog, de quien es la marca (digitalmente hablando) y como lo hace (como son sus post).

Unas normas de estilo básicas son:

– Público al que te diriges

– Enfoque (vas a informar, criticar, usar video, imagen, entrevistas…)

– Extensión de los post. Dependiendo del enfoque van a ser largos, de menos de 800 palabras, si hay video, ¿lo voy a describir?…Ten en cuenta que hay que mantener el interés del lector.

– Periodicidad. Determina la periodicidad. Lo más importante no es cada cuanto escribas, sino que, cuando decidas hacerlo lo mantengas, por ejemplo, si decides publicar uno o dos post a la semana o al mes, que no cambies porque creas expectativa en tus lectores y… si de repente cambias la periodicidad seguro que no te lo agradecen.

Como nos encuentran en Twitter

Gracias a Clasesdeperiodismo.com por compartir esta interesante inforgrafía “psicología en Twitter”. En ella observamos las claves del por qué nos encuentran los usuarios o por qué dejan de seguirnos.

Fuente: Clases de periodismo

Estrategia en Social Media, mi método

La aparición del marketing 2.0 ha puesto boca abajo el mundo del marketing y la comunicación. El Social Media, o marketing en medios sociales ha revolucionado la publicidad. Hemos pasado de una época de publicidad de vallas de carretera a una publicidad interactiva, en la que el cliente ya no es un mero espectador, pasa a  interactuar con la marca, identificarse con ella y convertirse en un prescriptor de la misma, ya que se siente valorado.

El social media ha democratizado el mundo de la publicidad, ya que cualquiera puede “jugar” en él, el éxito dependerá de lo que aportemos y del interés de los clientes en ello.

Cuando nos aproximamos a la web 2.0, como con todo, debemos tener una estrategia que nos lleve por el buen camino. Si alguien googlea “estrategia en Redes Sociales” aparecen multitud de blogueros que aportan su visión de cómo crear una.

El objetivo de las siguientes líneas es el de aportaros mi visión de cómo crear una estrategia en redes sociales y que ésta sea coherente, orientada a resultados y, espero que, con posibilidades de éxito.

Como elaborar una estrategia en Social Media

Objetivos. Define tus objetivos, tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. ¿Dónde quieres llegar? ¿Cómo?

Análisis. Realiza un DAFO, conoce la empresa, ¿cuáles son sus límites en el mundo 2.0? ¿Qué me puede perjudicar o beneficiar?

Elabora un plan con toda la información obtenida sobre el estado de la empresa en el mundo online.

En este momento, cuando ya sabemos “quiénes somos y adonde queremos llegar” y lo tenemos bien descrito, debemos tomar distancia y crear, volver a los pasos anteriores y darles la vuelta, a ver qué encontramos, que seguro que nos sorprende. Es el momento de buscar cuales son los caminos para cumplir objetivos. ¿Cuáles son las mejores plataformas? ¿Hay partners con quien establecer un Win/Win?

Te aconsejo que cojas distancia, que madures los conceptos, los interiorices y los hagas propios… ahora empieza el trabajo de verdad!!!

Misión, Visión y Objetivos. Como en cualquier plan estratégico es momento de definirnos, porque estamos en el mundo (misión) y cuál es nuestro camino (visión). Hay que tener en cuenta que cada acción debe tener sus objetivos y todas ellas deben compartir la misma línea estratégica (aunque todas las acciones deben tener sus objetivos específicos, deben compartir uno común)

Identidad. Ahora, con los elementos clave de la estrategia de social media definidos (nuestra identidad digital, qué hace la competencia, que factores influyen en nuestra identidad, ya sean tecnológicos o externos, etc…) y la identidad de marca en el mundo 2.0, busca tu factor diferencial y aprovéchalo, marca la diferencia por tus atributos que te hacen sobresalir del resto.

Brainstorming. Haz una lluvia de ideas y quédate con aquellas ideas que realmente sean importantes, ten en cuenta las herramientas de que dispones, las nuevas plataformas y servicios sociales y cómo aplicarlas a las campañas.

Investiga. Conoce a tu audiencia, ¿qué les gusta?, ¿qué hacen?, ¿qué necesitan?, a tu competencia y el entorno en el que nos movemos (plataformas sociales, leads…). Es momento de ser realistas, debemos conocer nuestras limitaciones (equipo humano, herramientas, aplicaciones, calendario, presupuestos…).

Integra. Empieza lo divertido!!! Una vez que ya tenemos toda la información, integra el social media en tu plan de empresa y crea una estrategia de comunicación coherente basada en  tus puntos fuertes.

*Normalmente, las pequeñas y medianas empresas no diponen de un plan de empresa redactado, pero, todo empresario tiene claras cuales son las directrices que debe seguir, “a que se dedica” o quien es su público. Es capaz de responder a estas preguntas.

¿Ves efectivo mi método?¿Crees que lo puedes aplicar a tu empresa?¿Añadirías algo?

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