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Etiqueta: marketing digital

El Engagement en las Redes Sociales

Acabo de leer un artículo en Puro Marketing sobre las marcas y el engagement en el que nos viene a decir que las marcas están ahora obsesionadas con el engagement que generan sus las campañas que realizan en Redes Sociales y cómo éste se ha convertido en una piedra angular dentro de las estrategias en Social Media de las empresas, ya sea en Facebook, Twitter o Instagram.

Gracias a las herramientas de medición con las que contamos hoy en día (Google Adwords, Facebook Insights, Twitter Insights) las personas que nos dedicamos al marketing disponemos de una gran cantidad de datos sobre lo que sucede tanto en las páginas web como en los distintos perfiles sociales de las compañías. Debido a ello, son cada vez más los Kpi´s (factores clave) que usamos para dar información de calidad a las marcas para que tomen las mejores decisiones en lo que a marketing se refiere y que su ROI (retorno de la inversión) sea el mayor posible.

Hace menos de 5 años, los principales Kpi´s que se medían eran los referentes a las páginas web (tasa de rebote, tiempo de permanencia en la página, páginas más vistas, etc). Pero, desde la expansión de las redes sociales, también han aparecido nuevos Kpi´s para analizar si el trabajo que se está realizando en las redes sociales es efectivo. Ahora, conceptos como Notoriedad de marca, Engagement, Fidelización y Adquisición se han hecho un hueco dentro de los informes sobre los perfiles digitales de las compañías. En ellos se interpretan los datos que obtenemos de las Redes Sociales, tales como:

Kpi´s de Google Analytics

  • Visitas de página o blog
  • Visitantes únicos de página o blog
  • Número de páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duración media de visitantes
  • Fuente de tráfico
    • Tráfico de referencia
    • Tráfico por búsqueda
    • Tráfico directo
  • Usuarios registrados
  • Compras realizadas

Kpi´s Facebook

  • Total de me gusta en página
  • Nuevos me gusta en la página (diaria, semanal, mensual)
  • Tipo de nuevos me gusta en página
    • Orgánicos
    • Pagados
  • Fuente de nuevos me gusta en página
    • Páginas sugeridas
    • En página
    • Móvil
    • A través de publicaciones
    • Otras fuentes
  • Personas hablando de esto
  • Mensajes en el muro
  • Engagement
    • Me gusta en publicaciones
    • Comentarios en publicaciones
    • Compartir en publicaciones
  • Total de visitas en página de fans
  • Procedencia de visitas
  • Alcance de publicaciones
  • Clics en publicaciones
  • Clics en enlaces
  • NO me gusta

Kpi´s Twitter

  • Total seguidores
  • Nuevos seguidores (diarios, semanales, mensuales)
  • Engagement
    • Menciones
    • Replies
    • Retweets
    • Favoritos
  • Impresiones
  • Clics en enlaces
  • Nivel de influencia (Klout…)
  • Listas en las que apareces

Kpi´s Youtube

  • Total de reproducciones canal
  • Nuevas reproducciones canale
  • Total de suscriptores
  • Nuevos suscriptores
  • Engagement
    • Me gusta
    • No me gusta
    • Comentarios
    • Vídeos compartidos
    • Vídeos favoritos
    • Favoritos eliminados
  • Fuente de tráfico
    • Aplicaciones para móviles y tráfico directo
    • Referencias de reproducciones de Youtube
    • Referencias de reproducciones externas a Youtube

Como se puede observar, el Engagement se basa en interpretar la efectividad de los  me gusta, comentarios, si se comparten nuestras publicaciones, si hacen retweets, si nos añaden a favoritos… es decir, se trata de medir la efectividad de una campaña por medio del ruido que genera. Y aquí es donde reside el problema, ya que, centrar una campaña por el ruido generado es un error debido a que muchas veces, la campaña no acaba llegando al target (público objetivo), sino que, buscando que muchas veces se acaba echando mano de ciertas prácticas que hacen que las acciones acaben llegando a un público que sabes que va a responder, pero que realmente no te aporta ningún retorno (ROI).

Las tendencias en Marketing Digital para 2.017

La evolución del ecosistema digital en los últimos años ha sido exponencial, si bien hace poco menos de 5 años eran pocas las empresas o instituciones que participaban del mundo 2.0, en la actualidad, según el INE (Instituto Nacional de Estadística, el 90 % de las organizaciones ha integrado en sus estrategias de comunicación las acciones de marketing en los medios sociales, ya sea por medio de un blog corporativo o compartiendo contenido multimedia.

Si  en el post anterior os hablaba sobre la manera en la que ha evolucionado en marketing y el camino que va a llevar en 2.017, en las siguientes líneas quiero desarrollar un poco más las tendencias del mundo digital en el próximo año.

Apostar por ser transparentes

La honestidad en redes sociales se suele premiar por parte de los seguidores. Hay que ser transparentes y saber reconocer los fallos cuando se cometen. Tenemos que saber cómo gestionar las distintas situaciones que se nos planteen de una manera correcta.

El protagonista es el consumidor

Hay que considerar que nuestros seguidores son generadores de contenido. Si conseguimos convertirlos en prescriptores de nuestra marca tendremos mucho terreno ganado, ya que ellos mismos colaborarán a la hora de posicionar a la organización y de fidelizar a otras personas.

A nuestros seguidores hay que cuidarles, conocerles y atenderles.

Crea respuestas automáticas

Aunque ya llevan tiempo con nosotros y se han usado mucho en Redes Sociales como Twitter, o campañas de email marketing, los bots, o respuestas automáticas, cogerán protagonismo en 2.017. Los Millenials ya están acostumbrados a la mensajería a través de las redes sociales como Whatsapp, Facebook Messenger y demás por lo que no consideran esta tecnología como molesta.

Departamento de atención al cliente

Como viene siendo habitual en los últimos tiempos, las redes sociales se han convertido en un excelente servicio de atención al cliente debido a que a los usuarios de los medios de comunicación sociales les resulta más sencillo y más cómodo comunicarse con las empresas a través de sus perfiles sociales. Tenemos que ser capaces de proporcionar la respuesta correcta, en el momento oportuno y a través del canal adecuado.

Crea mensajes personalizados

Hay que conseguir crear menajes personalizados para cada uno de los distintos públicos a los que nos dirigimos. Para conseguirlo tenemos que tener bien segmentado a nuestro público, conocer sus gustos y necesidades.

Apuesta por el Video en vivo

Los contenidos creados en video se ven y se comparten más que los creados en cualquier otro formato. Plataformas como Facebook e Instagram han contribuido a ello. En la actualidad el público quiere contenidos que se puedan consumir de forma rápida y directa que le proporcione la información básica, por ello, ¿Qué mejor que el video en vivo?

Instagram reclamará tu presencia

El crecimiento de esta red social ha sido exponencial desde hace un par de años y funcionalidades como Instagram Stories han conseguido enganchar a los usuarios y cada vez somos más lo que acudimos a ella para hacer búsquedas.

Conecta con los Influencers

Aunque ya llevan un tiempo entre nosotros, los influencers pueden convertirse en un aliado perfecto en nuestras estrategias de marketing ya que, a veces, estas personas tienen tantos seguidores como las figuras del periodismo, la política o la cultura.

Realiza publicidad en las Redes Sociales

Las redes sociales han limitado el alcance orgánico, lo que ha forzado a las empresas necesitarán invertir en publicidad para difundir sus mensajes y ser más efectivos, con el fin de conseguir llegar a una audiencia mucho más elevada y segmentada gracias a las múltiples opciones que ofrecen las redes sociales.

Se asentará el Social Commerce

En la actualidad ya no basta con generar información, sino que hay que llegar a los usuarios y ofrecerles consumir de manera no intrusiva, creando contenidos enfocados a la venta.

Fuentes:

Consejos sobre Facebook y el Email Marketing a PYMES

En la actualidad dos de las fuentes que atraen más tráfico hacia la web son Facebook y el Email Marketing. En el último curso que he impartido he tratado de dar una serie de consejos a pequeños comercios de barrio para que los usen en su beneficio, ya que, con pequeñas inversiones podemos obetener muy buenos resultados.

presentacion-comercios

El Embudo o Funnel de Conversión

El embudo o funnel de conversión es una técnica usada  en el marketing online para definir los distintos objetivos que deben cumplir los usuarios dentro de nuestra web.

Es una manera muy gráfica mediante la que podemos conocer si se están cumpliendo los objetivos marcados: clickar en un anuncio, pulsar en un determinado producto, rellenar un formulario, comprar un producto…

 

El embudo de conversión

El embudo o funnel parte de la idea de que al principio del túnel hay muchas personas que inician el proceso pero muy pocas lo culminan debido a que en cada una de las fases hay personas que van abandonando el proceso.

A las personas que van culminando cada una de las fases dentro del embudo se les llama conversión. Por ejemplo, si nosotros lanzamos una campaña de 100 emails y nos lo abren 30, habremos tenido una conversión del 30% en la Fase 1…y así sucesivamente según vayamos cumpliendo los objetivos en cada uno de los estadios del túnel.

En cualquier caso, y sea cual sea el proceso que estamos analizando, es importante tener en cuenta que para elaborar un embudo de conversión, debemos:

  1. Tener muy claros los objetivos finales a conseguir, así como los intermedios.
  2. Definir los objetivos es decir, que sean específicos medibles alcanzables, realistas, y en un tiempo determinado
  3. Escoger cuáles serán los Kpis, es decir, los indicadores fundamentales que deberemos analizar.
  4. Hemos de saber definir bien cuántas fases tiene el proceso a analizar, y cuáles son, y ordenarlas de una forma consecutiva.
  5. Analizar los resultados, extraer conclusiones, y realizar las correcciones necesarias para optimizar el proceso y sus resultados.

Analizando todos los datos podemos sacar varias conclusiones. Por ejemplo, ver cuál de las fases ha sido más accesible y cuál no, en cual se ha quedado más gente sin progresar… Y a partir de ahí, preguntarnos por qué, analizar las causas, y establecer las condiciones favorables para corregir los defectos del proceso que permitan “aumentar la circunferencia de todas las fases del embudo. O dicho de otra manera, intentar conseguir que el máximo número de personas pasen de una fase a otra hasta llegar al final: alcanzar nuestro objetivo.

Aplicación de las tecnologías digitales a la empresa

La última presentación que he realizado para explicar a los comercios como aplicar las tecnologías digitales en la pequeña y mediana empresa.

1.Marketing para todos

2.Uso de las Redes Sociales en España

3.¿Interesan las marcas?

4.¿Hablamos sobre ellas?

5.La publicidad en Redes Sociales

6.Pero…¿Compramos?

7.¿Qué podemos hacer?

8.¿Cómo nos ve Google?

9.¿Y Facebook?

10.Aumentando “me gusta”

11.Ejemplos

 

Que son los KPIs

Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas, normalmente utilizadas en porcentaje  que se usan para saber si las acciones que se están llevando a cabo han tenido éxito.

Definir los KPIs más indicados para cada negocio u organización nos ayudará en la toma de decisiones. Muchas veces, los objetivos que se plantean en marketing digital son algo abstractos, por ejemplo, “aumentar la reputación online de la empresa” o “mejorar el engagement”, sin embargo, en el comercio online los objetivos son mucho más fáciles de definir e irán siempre enfocados al aumento de las ventas. Para encontrar esos objetivos nos podemos hacer preguntas como ¿Qué metas estoy intentando alcanzar a través de la web?”  “¿Qué define el éxito en mi web?

Como dice Gemma Muñoz en “El arte de medir” un buen punto de partida para encontrar nuestros KPIs pueden ser los datos básicos que nos proporciona Google Analithics: número de visitas, tiempo de permanencia, tasa de rebote, páginas más vistas, procedencia de las visitas, keywords de adquisición…aunque hay que ser capaces de encontrar los KPIs propios de cada negocio y de cada web en particular, basándonos en los 3 conceptos básicos que define Avinash Kaushik: adquisición, comportamiento y resultado (Acquisition, Behavior and Outcomes).

Las principales características de los KPIs es que deben ser:

  • Medibles: Los KPIs se deben poder medir. Si queremos saber si el contendido que hemos publicado interesa, podemos cruzar los datos de visitas y  tiempo de permanencia en la página determinada y compararlos con los datos totales, sabremos el porcentaje de visitas que pasan por la página determinada y el tiempo que pasan en ella con respecto a los visitantes totales y el tiempo que pasan en la web.
  • Relevantes: Uno de los problemas del análisis web es el exceso de datos. Hay que ser capaces de definir los KPIs que realmente interesen a cada área de la empresa. El de Marketing querrá conocer datos sobre los “millones de clicks” en el anuncio. El Financiero,  saber si se cumplen las expectativas de vender muchísimos productos en una nueva campaña. El Diseñador, si el mayor porcentaje de conversiones ha pasado por una llamada a la acción que puso en el site, o  el de Marketing Digital necesitará conocer los datos sobre los clientes que visitan la web, el tiempo que se quedan navegando por los contenidos y comprando.
  • Alcanzables: los objetivos tienen que ser reales, no podemos plantear objetivos ficticios…a todos nos gustaría aumentar las ventas web un 250% en 3 meses.

 

Las fuentes de tráfico web

Conocer el origen de las visitas es uno de los puntos fundamentales de todo análisis web. Gracias a ello podemos conocer si los esfuerzos que estamos realizando en nuestras estrategias de fidelización y captación están funcionando. Además, según la fuente por la que llegan nuestros visitantes va a determinar su comportamiento. No tendrá las mismas intenciones un usuario que venga desde un anuncio en Google Adwords (interesado en nuestro producto) que alguien que nos tiene guardado en favoritos (que es un visitante recurrente).

Las fuentes de tráfico web son 4 según su procedencia, pero para mí, esa división se queda algo corta. Me gusta más dividir el tráfico según sea pagado o no.

Tráfico “Free”

Es el tráfico que llega a nuestra web de forma gratuita y puede llegar por diferentes fuentes:

-Tráfico directo: visitantes que llegan a nuestra web porque han escrito nuestra URL directamente en el navegador o nos tienen en favoritos.

-Tráfico de Buscadores: han puesto nuestro nombre en el buscador y no han clickado ninguno de los enlaces patrocinados

-Tráfico de Social Media: tráfico que llega gracias a las redes sociales y que no es gracias a los anuncios patrocinados, sino que proviene por que han visto nuestra página en redes sociales o un enlace ha nuestra web.

-Referrals: son los visitantes que llegan gracias a enlaces no pagados hacia nuestra web en otras páginas web.

Tráfico pagado

La importancia que han cobrado los resultados de búsqueda patrocinados en el principal motor de búsqueda, Google y la saturación de mensajes en las redes sociales han llevado a las empresas a tener que invertir dinero en sus estrategias de publicidad digital.

-Publicidad en buscadores: La publicidad en buscadores es una de las formas de llegar al usuario en el momento que tiene una necesidad de compra. Realizar campañas con Google Adwords no es una tarea sencilla si eres principiante y, dependiendo del nicho, puede haber mucha competencia, lo que dificulta sacarle rendimiento a corto plazo a este canal.

  • Anuncios en la red de búsqueda: son los anuncios que aparecen en los primeros resultados cuando realizamos una búsqueda en Google.
  • Display con retargeting: el retargeting se centra en aquellos usuarios que ya han mostrado un interés inicial en tus productos y servicios y que siguen navegando por internet. Google, gracias a las cookies, realiza un seguimiento virtual de todas aquellas personas que pasan por nuestra web y les muestra nuestros anuncios, tratando de influir en su decisión de compra.
  • Publicidad con banners: en Internet existen plataformas de anunciantes que poseen espacios publicitarios en las diferentes webs que existen y que los ponen al servicio de los anunciantes.

– Publicidad en redes sociales: Al igual que Google, las principales redes sociales, Facebook y Twitter, viven de la publicidad.

-Marketing de afiliación: El marketing de afiliación es un buen modelo de venta por el que pagas una comisión a personas que promocionan tus productos.

-Campañas en blogs: Otra de las formas de llegar a nuestro cliente es por medio de la compra de espacios publicitarios es blogs específicos o pagando por artículos patrocinados en estas plataformas. Tiene que haber afinidad del blog con lo que ofrece el anunciante.  Este tipo de campañas son efectivas para mejorar el branding de la marca, ya que el blogger tiene una comunidad que confía en él.

-E-mail marketing: a pesar de su  mala imagen, el correo electrónico sigue siendo el rey entre los canales de publicidad online. Debemos tener una base de datos bien segmentada y ofrecer a cada contacto la información que más le pueda interesar.

Digital Summer Summit 2.014

El próximo martes 26 de agosto se celebrará en Alicante Digital Summer Summit 2014, un encuentro centrado en el marketing digital y las redes sociales, con la intención de explorar las posibilidades de negocio y conectividad que ofrece la Red.

Summer summit alicante

Organizado por la  Escuela Europea de Marketing y Empresa y la Agencia Local de Desarrollo del Ayuntamiento de Alicante, en ella participarán cinco expertos que ofrecerán su visión del sector: Santiago Colomo, de Doblevolta, Aldorena Pirela, de hello.es, Juan Antonio Roncero, de Internet República, David Segura, de Wouzee y Salvador Suarez de Territorio Creativo.

El lugar de celebración del encuentro será el Centro Cultural Las Cigarreras, donde se dispondrán de 200 plazas gratuitas previa inscripción.  Además, durante la mañana se celebrarán tres talleres, de 15 plazas cada uno, en los que se trabajará sobre Creatividad Digital, Marketing en Buscadores y Gamificación.

Más información e inscripción en Digital Summer Summit Alicante 2014

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