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"La pizarra donde exponer mis ideas"

Etiqueta: humanizar

No solo miramos Facebook!!!!

Pollos salvajes

Cuando las empresas deciden emprender un camino en las redes sociales deben planificar una estrategia desde el principio, tratar de generar contenido de calidad y relevante.

Esto nos aporta credibilidad y, lo ideal sería (un vendedor de humo te diría que lo conseguirás de forma sencilla), hacer que nuestra empresa sea un referente, que ayude al cliente, converse con él y resuelva sus dudas.

Conseguir hacernos “amigos” de los clientes es una tarea que requiere de mucho tiempo, no es “mirar el Facebook”, es mucho más:

– Primero debemos encontrar los temas sobre los que queremos escribir, para los que debemos conocer a nuestra audiencia. Aunque yo realmente soy partidario de comunicar sobre algo de lo que sepamos, un tema en el que estemos cómodos.

Por ejemplo, ahora mismo estoy planificando la estrategia online de una empresa y he decidido cambiar los temas que se van a tratar en el blog, de jardinería, un mundo que desconozco, a empresas, modelos de negocio, emprendedores, que aunque es más difícil de posicionar, siempre hay más ayuda porque es gente que conoce el mundo 2.0 y comparten mucha bibliografía por internet, hay muchos blogs de referencia, leads….

– Hay que buscar información y escribir en el blog de empresa por lo menos 2 post a la semana.

– Generar unos 5 o 6 Tweets diarios. Y un par de post para Facebook.

– Buscar nuevas personas y empresas a las que seguir tanto en Facebook como en Twitter. (sobre 10 nuevos contactos diarios entre las dos plataformas)

– Contestar a los RT, agradecer los “me gusta”.

– Responder a los clientes a través de las plataformas sociales

– Generar bibliografía propia

– Crear eventos

– Leer otros blogs e interactuar con ellos

– Y todo tratando de humanizar nuestra comunicación. Eres la imagen de la empresa, respondes por ella.

Sólo nombro por encima las tareas diarias a llevar a cabo en el blog, Twitter y Facebook, que es donde ahora mismo se están centrando las PYMES. Pero LinkedIn es, bajo mi punto de vista, una de las plataformas más eficientes, sobre todo para los intermediarios de marketing.

Soy de la Vega Baja del Segura, una zona en la que hay muchas empresas hortofrutícolas, que se dedican a exportar sus productos, Y NINGUNA ESTÁ EN LINKEDIN!!!! O tienen blogs decentes!!!!!!!!!!!! donde nos hablen de los beneficios de los productos, su recolección, los campos en primavera…..yo que sé, hay nicho señores!!!!!!

LinkedIn les puede aportar beneficio en: la exportación, contactos internacionales, nuevos mercados, partners nacionales e internacionales, imagen de marca…

MIREN A NARANJAS LOLA que con una web muy sencilla distribuyen su producto a nivel nacional en 24 horas. Poseen un canal en Youtube (lo que les aporta la credibilidad de la que hablaba antes)

Imagen:

The cool ruler

Humaniza tu comunicación

Hay empresas que parecen máquinas cuando se comunican a través de las plataformas sociales, no expresan sus emociones y sus sentimientos. Cuando queremos traspasar la frontera entre la empresa y el cliente es primordial hacer ver que detrás de todo están seres humanos y que nuestra comunicación es a personas que sienten y padecen.

Aquí el problema reside en que muchas veces, los responsables de comunicar a través de las redes sociales se dedican solo a la autopromoción y el Mass Marketing (marketing masivo). Parecen un altavoz que lo único que acaba propagando es ruido y cansando a nuestros seguidores, que acabarán por abandonarnos antes o después.

No olvidemos que las Redes Sociales, son eso sociales y que ayudan a promover las interacciones humanas y por medio de ellas generar negocio. Por ello, se necesita trabajo y creatividad bien planificados con una estrategia que nos ayude a ir por el buen camino. A continuación os dejo cuatro simples ideas que ayudarán a acercar a la empresa a su comunidad, a demostrarle que es una persona “real” la que está detrás de la cuenta de la empresa.

1. Responde: Si para generar debate y conectar con la audiencia debemos hacer preguntas. Responder a las que nos realizan es primordial. No seas tú quien empieza todas las conversaciones, sino que deja que sea tu audiencia la que te aporte información y hazlos participes de la plataforma, que sea un lugar donde ocurran las conversaciones en todos los sentidos (empresa- seguidores, seguidores-empresa y seguidores- seguidores, con la empresa como mediadora).

2. Comparte: Si has entrado hace poco en la Web Social, habrás visto que mucha gente comparte información creada por ellos mismos. Muchas veces esa información es cíclica y muchos post publicados se parecen a otros pero lee ese contenido, encuentra que es lo que la diferencia, que la hace única y compártela si te ha parecido interesante. Di a tus seguidores porqué deben leerla. Habrá veces que les parezca interesante y la re-distribuiran. Comparte conocimiento!!!

3. Usa imágenes: Como bien sabes, “una imagen vale más que mil palabras” y eso en las redes sociales se multiplica exponencialmente. Trata de mostrar tu mundo, tus sentimientos y emociones. Enseñar tu entorno offline te ayudará a mostrar el carácter humano del que estamos hablando.

No quiero decir que compartas lo que comes o que estas de cervezas con los amigos, sino que les enseñes realmente cosas interesantes. Por ejemplo, si estas de cervezas, una foto “artística” como la que ves abajo puede generar conversación entre varios usuarios y empresas de una forma educada. Un regalo edición limitada para la empresa (botellas de vino, fuente de frutas, flores…) o premios recibidos por “hacerlo bien” también deben ser comunicados.

P.D.: Este tweet fue rebotado (retweeteado) 6 veces y los citados creamos nuevos tweets nombrando a @estrellalevante, pero ellos no participaron en la conversación…

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