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El Engagement en las Redes Sociales

Acabo de leer un artículo en Puro Marketing sobre las marcas y el engagement en el que nos viene a decir que las marcas están ahora obsesionadas con el engagement que generan sus las campañas que realizan en Redes Sociales y cómo éste se ha convertido en una piedra angular dentro de las estrategias en Social Media de las empresas, ya sea en Facebook, Twitter o Instagram.

Gracias a las herramientas de medición con las que contamos hoy en día (Google Adwords, Facebook Insights, Twitter Insights) las personas que nos dedicamos al marketing disponemos de una gran cantidad de datos sobre lo que sucede tanto en las páginas web como en los distintos perfiles sociales de las compañías. Debido a ello, son cada vez más los Kpi´s (factores clave) que usamos para dar información de calidad a las marcas para que tomen las mejores decisiones en lo que a marketing se refiere y que su ROI (retorno de la inversión) sea el mayor posible.

Hace menos de 5 años, los principales Kpi´s que se medían eran los referentes a las páginas web (tasa de rebote, tiempo de permanencia en la página, páginas más vistas, etc). Pero, desde la expansión de las redes sociales, también han aparecido nuevos Kpi´s para analizar si el trabajo que se está realizando en las redes sociales es efectivo. Ahora, conceptos como Notoriedad de marca, Engagement, Fidelización y Adquisición se han hecho un hueco dentro de los informes sobre los perfiles digitales de las compañías. En ellos se interpretan los datos que obtenemos de las Redes Sociales, tales como:

Kpi´s de Google Analytics

  • Visitas de página o blog
  • Visitantes únicos de página o blog
  • Número de páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duración media de visitantes
  • Fuente de tráfico
    • Tráfico de referencia
    • Tráfico por búsqueda
    • Tráfico directo
  • Usuarios registrados
  • Compras realizadas

Kpi´s Facebook

  • Total de me gusta en página
  • Nuevos me gusta en la página (diaria, semanal, mensual)
  • Tipo de nuevos me gusta en página
    • Orgánicos
    • Pagados
  • Fuente de nuevos me gusta en página
    • Páginas sugeridas
    • En página
    • Móvil
    • A través de publicaciones
    • Otras fuentes
  • Personas hablando de esto
  • Mensajes en el muro
  • Engagement
    • Me gusta en publicaciones
    • Comentarios en publicaciones
    • Compartir en publicaciones
  • Total de visitas en página de fans
  • Procedencia de visitas
  • Alcance de publicaciones
  • Clics en publicaciones
  • Clics en enlaces
  • NO me gusta

Kpi´s Twitter

  • Total seguidores
  • Nuevos seguidores (diarios, semanales, mensuales)
  • Engagement
    • Menciones
    • Replies
    • Retweets
    • Favoritos
  • Impresiones
  • Clics en enlaces
  • Nivel de influencia (Klout…)
  • Listas en las que apareces

Kpi´s Youtube

  • Total de reproducciones canal
  • Nuevas reproducciones canale
  • Total de suscriptores
  • Nuevos suscriptores
  • Engagement
    • Me gusta
    • No me gusta
    • Comentarios
    • Vídeos compartidos
    • Vídeos favoritos
    • Favoritos eliminados
  • Fuente de tráfico
    • Aplicaciones para móviles y tráfico directo
    • Referencias de reproducciones de Youtube
    • Referencias de reproducciones externas a Youtube

Como se puede observar, el Engagement se basa en interpretar la efectividad de los  me gusta, comentarios, si se comparten nuestras publicaciones, si hacen retweets, si nos añaden a favoritos… es decir, se trata de medir la efectividad de una campaña por medio del ruido que genera. Y aquí es donde reside el problema, ya que, centrar una campaña por el ruido generado es un error debido a que muchas veces, la campaña no acaba llegando al target (público objetivo), sino que, buscando que muchas veces se acaba echando mano de ciertas prácticas que hacen que las acciones acaben llegando a un público que sabes que va a responder, pero que realmente no te aporta ningún retorno (ROI).

Consejos sobre Facebook y el Email Marketing a PYMES

En la actualidad dos de las fuentes que atraen más tráfico hacia la web son Facebook y el Email Marketing. En el último curso que he impartido he tratado de dar una serie de consejos a pequeños comercios de barrio para que los usen en su beneficio, ya que, con pequeñas inversiones podemos obetener muy buenos resultados.

presentacion-comercios

Facebook lanzará una nueva plataforma para anunciantes

Según el diario estadounidense The Wall Street Journal Facebook tiene previsto lanzar la próxima semana una nueva plataforma que permitirá a los anunciantes dirigir sus mensajes publicitarios a los usuarios cuando se encuentren en otras páginas de internet que no sean la de la red social.

El diario estadounidense, que cita en su información a “fuentes cercanas a Facebook”, indicó que la nueva plataforma se llamará Atlas y permitirá a los anunciantes dirigir sus mensajes publicitarios a los usuarios no únicamente cuando se encuentren en Facebook, sino también mientras navegan por otras páginas de la red.

Atlas es una versión rediseñada de la plataforma Atlas Advertiser Suite que Facebook compró a Microsoft en 2013. Facilita a los anunciantes datos sobre qué usuarios de la red social han visto e interactuado con los anuncios que les aparecen en la página principal de Facebook y en otros portales web. El diario agregó que Facebook tiene previsto lanzar Atlas durante la semana de la publicidad, Adweek, que se celebrará a partir del próximo lunes en Nueva York

Facebook trata con este movimiento de acercarse un poco más a su gran competidor en la publicidad en internet, Google, quien le sigue superando notablemente ya que, en el segundo trimestre de este año, Google presentó beneficios derivados de la publicidad por un importe superior a los 11.200 millones de euros, mientras que Facebook obtuvo en ese mismo período unos 2.100 millones, es decir casi cinco veces menos.

Que me devuelvan mi Facebook

Desde finales del año pasado y principios de éste estoy leyendo en la Blogosfera, y comprobando, que el alcance de Facebook se ha caído. Para las marcas cada vez es más difícil conseguir que su contenido llegue orgánicamente a sus seguidores.

La agencia Social@Ogilvy ha analizado cuánto ha caído la presencia de marcas en los resultados orgánicos de Facebook, y los resultados muestran una  fuerte caída. El alcance de los posts publicados por páginas registradas como marcas ha bajado del 12,05% en octubre al 6,15% en febrero, es decir la difusión de publicaciones de marcas se ha visto reducida en un 50% en tan sólo cuatro meses.

alcance facebook

¿Por qué sucede esto? Fácil, la principal fuente de financiación de Facebook es la venta de sus espacios publicitarios, con lo que es normal que quieran que “pasemos por caja” cuando queramos promocionar nuestra marca.

Además, Facebook ya no es lo que era, recuerdo hace 5 años cuando entré por primera vez que lo que veía eran las actualizaciones de estado de mis “amigos”, como les iban las cosas y los artículos o post que ellos consideraban interesantes y que compartían.

Esos tiempos ya han pasado, ahora el muro de Facebook se ha convertido en una “plataforma publicitaria” en la que, entre las actualizaciones de las páginas que “nos gustan”, las publicaciones sugeridas, concursos y nuevos “me gusta” de nuestros amigos, aparecen las actualizaciones de estado de nuestros amigos.

Creo que todo es culpa de los marketers (entre los que me incluyo) que han vendido la idea de que hay que estar en Facebook y compartir contenidos con tu público, el ahora tan de moda Content Marketing o Marketing de Contenidos, basado en compartir contenido de calidad con tu audiencia, contenido interesante que genere engament con la finalidad de que la marca obtenga un beneficio, cuantificable, normalmente, en términos de influencia de marca. Pero, como ocurrió con la televisión, en la que los programas son “cosas” que dan entre los bloques de publicidad, Facebook se ha convertido en un muro publicitario sobre saturado en el que las actualizaciones de estado de nuestros amigos se pierden entre los contenidos de marca.

Anuncio de WeChat se burla de Mark Zuckerberg

Con más de 300 millones de usuarios, el servicio WeChat opta por ser un poco más agresivo en su publicidad y se burla del CEO de Facebook, Mark Zuckerberg.

El Sport, que fue emitido en Sudáfrica, pertenece a la campaña “Crazy for WeChat” (Loco por WeChat)   se burla de Zuckerberg mientras promociona su nueva funcionalidad: la aplicación  “Friends Radar” como ventaja competitiva.

En el aparece Mark Zuckerberg, o  eso nos quieren dar a entender, ya que solo veremos su  pelo rizado y sus famosas chanclas. Mark explica a su psiquiatra que inventó una red social, pero que todos sus amigos lo están eliminando. El psiquiatra indica que tiene “friendophobia” y le recomienda usar Friends Radar para encontrar nuevos y mejores amigos.

En Facebook lo que mejor funciona son las imágenes

Durante la primera época de Facebook, las marcas buscaban incrementar el número de seguidores de su página corporativa. Ahora, cuando este objetivo ya se ha alcanzado, se presenta el dilema de conseguir que estos seguidores interaccionen con la marca.

La duda que tienen las empresas es cómo entregar contenido que estimule la venta y que al mismo tiempo genere interacciones. De acuerdo a mi experiencia personal gestionando cuentas de clientes, creo que la clave es intentar mezclar contenido que refuerce los valores de marca con contenido de índole comercial. ¿Qué quiero decir con esto? Que muchas marcas cometen el error de alimentar su página de Facebook sólo con contenido que estimula la venta o que, en su defecto, apunta a generar tráfico hacia su web o su blog corporativo. Esto termina cansando a los usuarios, quienes ven pasar estos status en su muro sin provocarles el menor interés.

Sin embargo, cuando publicamos contenido que refuerza los valores de marca,  , veremos que el número de interacciones será mucho más alto. Ejemplos de ello son las fotografías acompañadas de una historia que refuerce esos valores. Creo que la clave es preguntarnos ¿Por qué han hecho like en mi página? creo que la mayoría de los usuarios que siguen a una marca en Facebook lo hacen por dos grandes razones: se identifican con los valores de la marca y/o quieren recibir información sobre nuevos productos o acceder a promociones.

En cuanto al formato, las imágenes son lo que mejor funciona

Según un estudio de SocialBackers en el cual se analizaron 5.000 páginas corporativas en Facebook, las imágenes son, de lejos, las que más engagement generan. Del estudio se aprecia que las fotografías o infografías generan comportamientos impulsivos traducidos en interacciones.

Muy por detrás le siguen las simples actualizaciones de estado, los enlaces o los vídeos. Según SocialBackers, este comportamiento puede considerarse una tendencia, ya que va en aumento. En tan solo un añolas interacciones producidas por imágenes publicadas en las páginas estudiadas pasaron del 85 al 93%.

A mi modo de ver, creo que este comportamiento se debe a una respuesta a la infoxicación creciente en Facebook Cada vez recibimos más información, más estímulos de marca, nos suscribimos a más páginas y participamos en más redes sociales. Este entorno agota nuestra capacidad de atención y no permite detenernos a leer un artículo completo o a ver un vídeo de 3 minutos cuando hacemos un scroll en el muro de Facebook. El usuario piensa “tengo que seguir haciendo scroll hasta llegar al mismo punto del timeline en el que me desconecté la última vez“. Ante este escenario, las imágenes nos entregan información casi instantánea, que produce reacciones impulsivas traducidas en “likes“, “comments” o “share content“.

¿Y vosotros qué opináis? ¿Os funcionan las fotos?

Los perfiles “facebukeros”

El universo Facebook está compuesto por más de mil millones de personas, cada una de ellas de “un padre y una madre”. Una de las tareas más importantes a la hora de lanzar cualquier campaña es la segmentación, basada en dividir los clientes en grupos homogéneos por medio de las principales características que poseen los mismos. En ésta infografía de Optify nos los agrupa según su actividad en la red social:

1. La tribu de los acosadores
Los acosadores se conectan a Facebook una media de 14 veces al día y lo hacen para “espiar” los perfiles de sus amigos.

2. La tribu de los “maduritos”
Los “maduritos” tienen de 55 años en adelante y su actividad favorita en Facebook es hacer comentarios en los posts de sus hijos.

3. La tribu de los novatos
Como su propio nombre indica, los novatos son nuevos en Facebook y dan rienda suelta a su entusiasmo por esta red social haciendo clic constantemente en el botón “me gusta” y haciendo comentarios en los posts de sus amigos.

4. La tribu de los “obsesos”
Están tan obsesionados con Facebook que utilizan esta red social para publicar todo, absolutamente todo.

5. La tribu de los promotores de marcas
Los usuarios que pertenecen a esta tribu sólo comparten noticias de su propia empresa.

6. La tribu de los tímidos
Se inventan falsos nombres y utilizan avatares como foto de perfil por temor a que alguien les identifique.

7. La tribu de los “curators”
A los miembros de esta tribu les chifla compartir en Facebook fotografías, vídeos y memes virales.

8. La tribu de los jugadores
Utilizan Facebook fundamentalmente para jugar a juegos como Farmville y Candy Crush.

9. La tribu de los no usuarios
Se dieron en su día de alta en Facebook, pero no se conectan casi nunca a la red social.

usuarios fecbook

No solo miramos Facebook!!!!

Pollos salvajes

Cuando las empresas deciden emprender un camino en las redes sociales deben planificar una estrategia desde el principio, tratar de generar contenido de calidad y relevante.

Esto nos aporta credibilidad y, lo ideal sería (un vendedor de humo te diría que lo conseguirás de forma sencilla), hacer que nuestra empresa sea un referente, que ayude al cliente, converse con él y resuelva sus dudas.

Conseguir hacernos “amigos” de los clientes es una tarea que requiere de mucho tiempo, no es “mirar el Facebook”, es mucho más:

– Primero debemos encontrar los temas sobre los que queremos escribir, para los que debemos conocer a nuestra audiencia. Aunque yo realmente soy partidario de comunicar sobre algo de lo que sepamos, un tema en el que estemos cómodos.

Por ejemplo, ahora mismo estoy planificando la estrategia online de una empresa y he decidido cambiar los temas que se van a tratar en el blog, de jardinería, un mundo que desconozco, a empresas, modelos de negocio, emprendedores, que aunque es más difícil de posicionar, siempre hay más ayuda porque es gente que conoce el mundo 2.0 y comparten mucha bibliografía por internet, hay muchos blogs de referencia, leads….

– Hay que buscar información y escribir en el blog de empresa por lo menos 2 post a la semana.

– Generar unos 5 o 6 Tweets diarios. Y un par de post para Facebook.

– Buscar nuevas personas y empresas a las que seguir tanto en Facebook como en Twitter. (sobre 10 nuevos contactos diarios entre las dos plataformas)

– Contestar a los RT, agradecer los “me gusta”.

– Responder a los clientes a través de las plataformas sociales

– Generar bibliografía propia

– Crear eventos

– Leer otros blogs e interactuar con ellos

– Y todo tratando de humanizar nuestra comunicación. Eres la imagen de la empresa, respondes por ella.

Sólo nombro por encima las tareas diarias a llevar a cabo en el blog, Twitter y Facebook, que es donde ahora mismo se están centrando las PYMES. Pero LinkedIn es, bajo mi punto de vista, una de las plataformas más eficientes, sobre todo para los intermediarios de marketing.

Soy de la Vega Baja del Segura, una zona en la que hay muchas empresas hortofrutícolas, que se dedican a exportar sus productos, Y NINGUNA ESTÁ EN LINKEDIN!!!! O tienen blogs decentes!!!!!!!!!!!! donde nos hablen de los beneficios de los productos, su recolección, los campos en primavera…..yo que sé, hay nicho señores!!!!!!

LinkedIn les puede aportar beneficio en: la exportación, contactos internacionales, nuevos mercados, partners nacionales e internacionales, imagen de marca…

MIREN A NARANJAS LOLA que con una web muy sencilla distribuyen su producto a nivel nacional en 24 horas. Poseen un canal en Youtube (lo que les aporta la credibilidad de la que hablaba antes)

Imagen:

The cool ruler

Como gestionar nuestra presencia en facebook

Cuando decidimos “entrar en el juego de las redes sociales”, hay que tener en cuenta muchos aspectos. Hay que conocer los indicadores y las métricas más importantes que hay que analizar y utilizar de forma eficiente esa información.

La empresa E Life Monitor nos desvela a modo de guía “6 métricas esenciales para gestionar la presencia de nuestra marca en Facebook”.

Esta pequeña guía, ha sido creada para ayudar a las personas que gestionan la comunicación de la empresa en redes sociales a entender mejor los datos que nos proporciona Facebook.

 

Para poder dibujar un mapa que refleje la reputación de una marca en Facebook es indispensable tomar en consideración estos seis parámetros:

Engagement/Vínculo

El engagement es un concepto utilizado para medir el vínculo de tus fans con tu marca. Cuanto mayor sea la participación de los fans en una publicación, mayor es el vínculo y compromiso que tienen con tu marca. Te permite crear un informe y calcular la tasa media de engagement por post calculando como base, el total de fans de la página. Hay que tener en cuenta dos aspectos importantes: el número de posts publicados en la página durante un determinado período de tiempo, y cuál es el número total de fans que tiene tu página en ese momento.

Sigue el engagement de tus posts (average engagement; la participación media) y los días que presentan un mayor engagement.

Investiga qué fue lo que hiciste ese día para entender lo que generó un mayor interés y participación. Comparar tu engagement con el de la competencia también es muy importante.

Top Users/ Usuarios más activos

La métrica de “usuarios más activos” te ayudará a detectar quiénes son los usuarios que más interactúan con tu marca y cuándo. Es muy útil cuando lanzas un producto y quieres ver su acogida por parte de los usuarios.

Detectar a los usuarios más activos de tu página y los de tus competidores, puede tener diversas utilidades. Su principal función es conocer un poco mejor a tus usuarios más activos. Debes prestar atención e identifi­car quiénes son los detractores de tu marca, o, quién es partidario y defensor de ella.

Talking About/ Hablando sobre

Este parámetro analiza lo que los usuarios están diciendo de nosotros en la red social. Te ayudará a comprender el vínculo de tu marca en un contexto más amplio. Todas las acciones que tengan que ver de algún modo a tu página, dentro y fuera de la fan page, se contabilizan bajo “talking about” o “hablando sobre”.

El talking about mide lo que dicen los fans y no fans.

Interactions/Interacciones

En las “interacciones” medimos el número de veces ya sean diarias, semanales o mensuales que los usuarios han “hablado/contactado” con nosotros. Hay tres tipos de interacciones: “me gusta”, comentarios en tu muro o en uno ajeno, y el hecho de compartir tus post.

Cuantas más interacciones tiene tu página, mejor. Los “me gusta” y posts compartidos no son siempre ejemplos de buenas interacciones con contenidos publicados en tu página. Los comentarios pueden tener un trasfondo negativo o positivo. Algunos consumidores aprovechan las publicaciones de tu página para hacer comentarios negativos o atraer tu atención sobre un producto o servicio

Post Type/ Tipos de post

En los “tipos de post” se analizan cómo han sido esas interacciones con tu marca. Tal vez hayan comentado más o compartido un link, han compartido tu foto, o, han hecho un comentario a raíz de una de tus publicaciones. Si quieres entrar en detalle, puedes analizar qué tipo de contenidos publica tu marca y compararlas con la estrategia global de tu compañía.

Los informes de “tipo de post” te permiten comparar qué tipos de contenido son los más publicados. Tal vez radique aquí el secreto de conseguir una mayor involucración/engagement o conseguir que se hable más de tu marca por encima que la de tu competidor.

Fans

El informe de “Fans”, monitoriza la variación del crecimiento de los “me gusta” de una página (número de fans).

Lo que más les suele gustar a los directores de marketing, son aquellos informes que muestran el crecimiento de los fans. Esta cifra es importante para comprender a qué tipo de audiencia podría llegar tu página. Es decir, a cuántas personas puedes alcanzar directamente con tus publicaciones.

Para descargar la guía pinche aquí

¿Cual es la mejor hora para publicar en Redes Sociales?

Si cada día pasamos más tiempo conectados a internet, no en todo momento estamos atentos a las “actualizaciones de estado” de las FanPage de Facebook o de las cuentas de Twitter. Por eso, debemos preguntarnos cuando es el mejor momento para publicar en las Redes Sociales.

 Por ello, uno de los factores que debemos tener en cuenta cuando publicamos en cada Red Social es la hora de publicación, entre muchos otros.

 Bitly, el servicio acortador de URLs, analizó los post compartidos por sus usuarios para encontrar  los mejores momentos para publicar en Redes Sociales. Las conclusiones a las que llegaron fueron:

-Twitter: Los tweets que mejor funcionan son los enviados entre las 9:00 y las 16:00 horas. Siendo el mediodía el mejor momento para comunicar algo importante, esto puede ser debido a que cuando los usuarios lo miran con mayor detenimiento es durante la pausa de la comida xD. Está comprobado que los viernes, sábados y domingos la gente no permanece tan atenta a ésta Red Social.

                            

-Facebook: El mejor momento es el mediodía, entre las 13:00 y las 15:00 h., curiosamente, los miércoles a las 15:00 es cuando se registran un mayor número de visitas. He comprobado que la idiosincrasia española también nos ofrece una hora en la que las visitas también se concentran, y es a las 11:00 de la mañana de lunes a miércoles, debido a que es la hora del almuerzo xDD. El peor momento es entre semana pasadas las 15:00 h.

-Google +: Lo ideal es postear durante la jornada laboral, aunque también el mediodía es un buen momento. El peor momento es el comprendido entre las 17 y las 20h.

-Pinterest: Pinterest juega de forma distinta, siendo el mejor momento los sábados por la mañana. El resto de la semana, como las demás, el mediodía es un buen momento, aunque a las 20h. repunta, hasta la 01:00 h. El peor momento entre las 17 y las 19 h.

 

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