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Aplicación de las tecnologías digitales a la empresa

La última presentación que he realizado para explicar a los comercios como aplicar las tecnologías digitales en la pequeña y mediana empresa.

1.Marketing para todos

2.Uso de las Redes Sociales en España

3.¿Interesan las marcas?

4.¿Hablamos sobre ellas?

5.La publicidad en Redes Sociales

6.Pero…¿Compramos?

7.¿Qué podemos hacer?

8.¿Cómo nos ve Google?

9.¿Y Facebook?

10.Aumentando “me gusta”

11.Ejemplos

 

Conclusiones VI Ola del Observatorio de Redes Sociales

El informe elaborado por el Observatorio de Redes Sociales y la Agencia de Medios Arena versa sobre la evolución de los distintos canales sociales hasta nuestros días.

En él se observa cómo hemos cambiado. Si bien hace 4 años comenzó la “fiebre” por lo social, ahora hemos pasado a una época en la que “lo social” ya no nos es tan cercano.

 

Principales conclusiones del estudio.

  1. La penetración de usuarios de redes sociales se mantiene estable desde 2011, el 90% de internautas tienen cuenta activa en al menos una de las principales redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest). De media, cada usuario tiene 2,3 cuentas activas.
  2. WhatsApp supera a Facebook en volumen de internautas con cuenta activa (87% frente a 83%).
  3. Twitter parece estancarse. 41% de internautas con cuenta activa (42% en la ola anterior), y no logra captar nuevos usuarios: solo un 12% de usuarios de Twitter han abierto su cuenta en el último año.
  4. Salto adelante de Instagram: del 20% de internautas con cuenta activa. Es la red que consigue más volumen de nuevos usuarios y la que cuenta con la percepción de un uso cada vez más frecuente. El prototipo de usuario: mujer, urbanita y joven.
  5. LinkedIn es la red con mayor peso de nuevos usuarios: 18% han abierto la cuenta en el último año.
  6. Pinterest, con una penetración de usuarios activos baja (7% de internautas), se asocia con valores muy aspiracionales (inspirador, diseño, creatividad…).

Presencia de marcas en las redes sociales:

  1. 2 de cada 3 usuarios de redes sociales siguen a marcas en estos medios. De ellos, 4 de cada 10 lo hacen de forma activa: comentando, compartiendo, participando en sus iniciativas…
  2. Las categorías más seguidas en redes sociales son: el ocio (51%) y la moda (49%). Un 55% utiliza con cierta frecuencia  las redes sociales para promover o apoyar causas sociales.
  3. El usuario es cada vez más selectivo: un 56% de usuarios de redes sociales han dejado de seguir en alguna ocasión a marcas. El motivo fundamental: solo posteaban contenidos publicitarios.
  4. La presencia de las marcas en redes sociales aporta ciertos atributos: Facebook y Twitter favorecen una imagen de transparencia, mientras que Instagram y Pinterest ofrecen una experiencia de disfrute.
  5. Atendiendo a las diferentes tipologías de acciones en redes sociales: la difusión de contenido no comercial favorece la construcción de atributos de esfuerzo, innovación y calidad. Responder comentarios en abierto transmite confianza, cercanía, compromiso, transparencia y honestidad.

Papel de las redes sociales en el Proceso de Compra

Las redes sociales tienen su espacio en la búsqueda de información y en la atención al cliente en el proceso de compra. Son particularmente relevantes para comentar experiencias con un producto/servicio (un 27% de internautas usa las redes con este fin), y para efectuar quejas/reclamaciones (26%).

6ª Oleada Observatorio Redes Sociales from The Cocktail Analysis

 

El Social Media desde sus inicios

Campaña Cruzcampo “El Corazón de Todos”

La Marca de Cervezas Cruzcampo ha sacado una campaña para apoyar a la selección española en el próximo mundial de Brasil. El próximo Mundial, al celebrarse a tantos kilómetros de España, se espera que vayann a ser muy pocos los aficionados de nuestro país los que tengan la posibilidad de desplazarse y animar a los pupilos de Vicente de Del Bosque en directo. Por eso, en este vídeo los jugadores españoles piden que les prestemos nuestros corazones para sentirnos cuando jueguen en Brasil.

Un vídeo emotivo que empieza a calentar los días previos a la disputa del Mundial de Brasil de 2014. El vídeo va acompañado de una  Landing Page en la que, al introducir nuestra fecha de nacimiento, nos incluyen dentro de un gran corazón con los nombres de los que han dado su apoyo

 

Vivimos en una Sociedad Hiperinformada

La evolución de la Sociedad de la Información a la Sociedad de la Conversación (Jose Luis Orihuela) ha multiplicado de forma exponencial el número de usuarios con capacidad para publicar sus opiniones.

Hemos pasado de vivir en la Era de la Información a la Era de la Hiperinformación, como decía antes, cada minuto en Youtube se suben 48 horas de video, en Twitter se crean unos 100.000 tweets o se escriben 347 post en WordPress. ¿Es toda la información de utilidad?¿nos cuenta algo distinto? En muchos casos no, nos encontramos con la misma información contada de forma distinta, con post copiados, o el mismo post compartido por distintos usuarios de twitter, haciendo la información cíclica y repetitiva, no aportando originalidad.

El rápido acceso a la información ha cambiado la forma de educar, si antes nos basábamos en la memorización, hoy en día, “tenemos acceso en la red a la totalidad de la información de la historia del hombre y sus descubrimientos. Deberíamos hacer más contrastación en vez de pedir que memoricen fechas importantes, quizás sea mejor pedir que comparen procesos o eventos, y analicen consecuencias” (Nick Perkins, especialista en educación, en entrevista para el diario chileno El Mercurio).

Es imposible asimilar tanta información, cada día se hace más difícil “separar el oro de la paja”, ¿cómo se pueden manejar cuentas de Twitter en las que sigues a más de 300 personas?, ¿y si son miles? Creo que al final, el usuario crea sus propias listas e interesándole solo la información que publican sus “gurus” o amigos, sea del tema que sea, obviando la de los otros 300, 3.000 o 30.000 “seguidos”. Además, por medio del el uso de herramientas de monitorización y de gestión de perfiles sociales se consigue conocer lo realmente importante y lo que nos afecta de forma directa.

La evolución social nos está llevando por el camino de la creación o potenciación de las Redes Sociales verticales, en las que las personas comparten lo que realmente les interesa, dejando de lado las miles y miles de actualizaciones de estado “absurdas” de Facebook (actualizaciones del estilo “me acabo de levantar”, “cuanto quiero a mi perro”…) de las que todos confesamos estar cansados, que no nos aportan nada y que están haciendo que las personas se cansen de las Redes Sociales Horizontales (Facebook, Twitter) y prestar atención a las Redes Sociales Verticales (con usuarios más maduros y que saben lo que buscan y lo que quieren de esas redes sociales). Podemos dividir las Redes Sociales verticales en:

1.Redes sociales verticales Profesionales: Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. Los ejemplos más representativos son Viadeo, Xing y Linkedin.

2.Redes sociales verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos más representativos son Wipley, Minube Dogster, Last.FM y Moterus.

3.Redes sociales verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Yuglo, Unience, PideCita.

¿Es más dificil controlar la información hoy en día?

Si, es más difícil controlar lo que se dice de nosotros o de las empresas. Desde la explosión de las redes sociales hace unos 5 años (algunos ya usábamos IRC hace 15 años) con más de 700 millones de usuarios, todos tenemos una opinión que puede ser compartida y adquirir viralidad, con lo que la marca puede tener un problema si ésta opinión no es favorable (la desaparición del programa de Tele5 La Noria es un ejemplo de ello, donde un usuario individual, @PabloHerreros generó una corriente de opinión y los anunciantes le retiraron la publicidad al programa) o, si lo publicado es a favor de la marca, generar una corriente positiva que al final le reporte beneficios económicos o de marca. (Los casos de éxito son muchos, pero destacar tutete.com, empresa murciana que se han hecho grandes gracias a las redes sociales, o 226ers, alicantinos).

Hoy en día es necesario tanto para personas, empresas o instituciones conocer  “que dicen en internet de ellos”. Si hace unos años los canales de comunicación eran los medios impresos, la radio y la televisión, hoy éstos han pasado a un segundo plano e Internet, más bien el buscador Google (existen otros como Duckduckgo, Yahoo, Bing o Altavista) es la primera fuente de información y lo que aparezca en los primeros puestos al realizar la búsqueda (sin ser pagados) “verdades absolutas” que todos creemos a pies juntillas.

Para hablar de la gestión de la información creo que debemos hacer distinciones según seamos personas individuales, pequeñas empresas o grandes compañías y de si existe o no una crisis.

Personas individuales: La gestión de la información por parte de personas “normales” es prácticamente inexistente y yo me he encontrado con varios casos en los que al googlear el nombre de un amigo aparece en primer lugar su perfil en Badoo, multas de tráfico o resoluciones judiciales. Para controlar esta información, lo que he aconsejado es crear un blog personal donde el usuario sí que controla lo que quiere decir y lo que quiere que aparezca de él. Además de crear el perfil de Twitter (que idexa muy bien) y compartir información de interés.

– Pequeñas empresas: la información sobre “el bar de la esquina” o “la panadería de enfrente” suele ser escasa (si no disponen de web corporativa), normalmente directorios de páginas amarillas o de comercios de tu ciudad, donde no hay opiniones ni a favor ni en contra, o desde hace poco, la página de Foursquare del comercio, donde casi siempre son comentarios positivos. Creo que, para estos comercios que no quieren participar de las redes sociales, la solución es la de crear un perfil en Google Places (tardas 5  minutos), donde controlas la información que publicas, te sitúa en Google Maps y fomentar que los usuarios comenten ahí, para darle la importancia que se merece la página de empresa y situarla arriba en Google.

– Grandes Corporaciones: Bajo mi punto de vista, quienes realmente se deben preocupar por como administran la información y su poder son las grandes empresas, el “hacerlo bien y hacerlo saber” de Ivi Lee (padre las relaciones públicas) está más presente que nunca y si la información es veraz y honesta, aunque sea en una crisis, siempre será mejor valorada por la audiencia. No vale “que hablen de mi aunque sea mal, pues hablan de mi” (esta navidad hemos visto como crucificaban la campaña de la Lotería) (yo hubiera aprovechado la corriente de forma positiva “recuperando al calvo de la Lotería” con una campaña de Marketing de Guerrilla), sino que las empresas y sus responsables de comunicación deben ser capaces de “darle la vuelta” a la situación.

En conclusión, vivimos en una sociedad donde el acceso a la información está a un click de ratón, donde todos podemos ser oídos, generar corrientes de opinión y las empresas no deben quedarse ajenas a ello, sino que deben realizar una escucha activa y reaccionar de manera inmediata agradeciendo los comentarios positivos y dando argumentos sólidos en contra de los comentarios negativos, aunque lo ideal sería que los mismos usuarios sean los que contesten con sus experiencias positivas a esos comentarios. Hay que conseguir engament entre la empresa y sus clientes, hacer la empresa más social, dar al cliente lo que busca y estar atentos a los cambios de tendencia por medio de las herramientas de monitorización. Existen multitud de herramientas que nos permiten conocer nuestra influencia online (Klout, Tweetreach, Kredstory, Socialmention, Socialbro, How sociable…), gestionar varias cuentas en redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck, Readyforsocial…) y para conocer las tendencias o hashtags (Googletrends, Googleblogs, Pirendo, Tweet Tag, Row Feeder, Visual.ly…).

Además, las empresas deben ser capaces de conocer los que piensan sus trabajadores, en muchos casos, las compañías se preocupan solamente por los comentarios del público objetivo y descuidan al trabajador interno, que es el mayor valor y los primeros que generan información de la compañía. Como ejemplo, el Caso de Dominos Pizza, en el que 2 trabajadores pensaron que podría ser divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes.

Por último, no hay que obsesionarse con todo lo que se dice de la marca, ya que, el volumen de información que se “vierte” cada minuto en Internet es impresionante, por ejemplo,  Youtube genera 48 horas de video, Twitter unos 100.000 tweets o se escriben 347 post en WordPress. ¿Seríamos capaces de controlarlo todo? Yo creo que no, pero sí que debemos estar atentos y prepararnos tanto estratégica como tácticamente para generar (si no estás en internet no existes) o reaccionar al cambio.

Los Anuncios de la Navidad 2.013

Éste año ha habido en España una campaña que ha destacado sobre las demás, la realizada por Loterías para promocionar el Sorteo de Navidad. Sobre ella se han escrito cientos de post en blogs y se han realizado multitud de montajes. Los creadores del anuncio, que ya cuenta con más de 430.000 visitas en YouTube, aseguran que han logrado su propósito: “Queríamos llegar a la gente. La difusión ha sido espectacular y el resultado supera todas nuestras expectativas”, explica Verónica Seguí, directora de servicios al cliente de la agencia Tactics.

 

Otro de los anuncios que más controversia han creado ha sido el de Campofrío, que siguiendo la línea del año pasado, han cambiado “el curriculum de todos” por el “hazte extranjero”. En Youtube contabilizó gran cantidad de reproducciones y se convirtió en trending topic en España a las pocas horas de su estreno online. El spot llegará a la televisión el 22 de diciembre.

 

Hablar sobre la primera campaña me parece redundante, pero es innegable que consiguieron mucho ruido gracias a las redes sociales, aunque yo no estoy de acuerdo con “que hablen de mí aunque sea mal” (la campaña es horrible y se han cargado a uno de los símbolos de la Navidad, “el calvo de la Lotería”) (no entiendo como nadie lo ha intentado recuperar con una campaña de Marketing de Guerrilla aprovechando la oleada de ruido)

El anuncio de Campofrío hay que reconocer que es bueno, que Chus Lampreave lo borda y que han implicado a muchos artistas españoles, pero creo que el mensaje está equivocado, que estamos cansados de los tópicos típicos y que hay que luchar por el cambio, como hace Change.org. No anquilosarnos en el “que buenos somos, mira lo que tenemos” y hacer, hacer y hacer…

 

BONUS

Campaña que Unicef acaba de lanzar y está protagonizada por tres personajes reconocidos por sus buenas acciones (Jesús, la Madre Teresa y Ghandi). La campaña, está formada por tres spots: “The Dinner Party”, “The Greatest Story” y “Jesus Goes Online” que narran desde el primer encuentro de los tres personajes con un “intruso” hasta cuando les explica qué es Internet.

 

¿Está sobredimensionado el Mundo 2.0?

Cada mañana cuando me levanto miro los RSS, leo agregadores de noticas, portales específicos sobre mi sector, post en blogs de referencia sobre el marketing on y offline y abro Twitter, bueno Tweetdeck, con más de 15 columnas con los #hastags (#temas) que me interesan a mí y a la empresa a la que estoy asesorando. ¿Es realmente original y me aporta valor todo lo que leo? La respuesta es NO.

Muchas veces en Internet ves refritos de un artículo escrito por tal o cual gurú del Social Media,  artículos que  no dicen nada nuevo y que copian la opinión de esa persona. Otra de las situaciones que más me encuentro es que el mismo artículo es retwiteado y compartido por varias personas que están en tu TimeLine, con lo que Twitter se convierte en una plataforma en continua actualización y solo nos aporta “ruido”, no genera valor.

El axioma “el contenido es el rey”, tan presente en la comunicación social, se está desvirtuando, la intrusión en el mundo 2.0 de profesionales de distintas áreas ha hecho que la frase “si no tienes un blog no eres nadie” haya sobre-dimensionado el sector. Hoy en día hay más de 140 millones del blogs y se ha generado tanta información desde el año 2.005 como en los 150 años anteriores. ¿Es TODA esa información necesaria?¿Está saturándose el mundo online? La respuesta es SI.

Si porque no se genera valor, se genera ruido y la información de utilidad se desvanece en un mar de actualizaciones y de post que no nos aportan nada, sino que son copias en las que el autor no crea información útil para sus lectores.

Internet es una herramienta que se debe usar con responsabilidad, no “compartir por compartir”, hay que marcar la diferencia, ser originales, aportar valor, conversar con nuestra audiencia y con estrategias que nos orienten a objetivos, no “estar por estar”.

¿Cuántas veces hemos oído lo de “en Internet está el negocio”?, pero no orientamos a las empresas hacia el mismo, sino que, las damos presencia y ahí las dejamosno ayudando a los “encargados de las Redes Sociales” (normalmente el primo del jefe xD) a conocer las herramientas específicas de nuestra profesión, basadas en la búsqueda de información de utilidad, compartir en las distintas redes sociales, medir la resonancia de lo que decimos o leer un informe de Analithics, personalizarlo y encontrar los cuellos de botella de nuestra web.

La responsabilidad recae sobre nosotros, los que realmente adoramos la comunicación, los que tenemos experiencia en marketing y los que creemos que generar relaciones es lo que crea cambio, lo que ayuda a nuestros vecinos y nos hace mejores cada día.

Las empresas deben dejar de mirarse el ombligo y “salir a la calle”, hablar con sus seguidores y preguntarles que necesitan, no contar sus bondades y quedarse ahí, porque si no, esos consumidores se irán a la competencia, que si que los tiene en cuenta y les da lo que necesitan, los valora por encima de su cuenta de resultados.

Las 5 pe´s del #Driver

Cuando hablamos de marketing, ya sea on u offline, 4 son los puntos a estudiar: Producto, precio, promoción y Distribución (Place en inglés) en el marketing offline y Personalización, participación, par-a-par y modelos predictivos (predictive modeling en inglés) para el marketing online, pues bien, yo he tratado de adaptar el modelo para las personas que actualmente estén, como yo, sin trabajo remunerado, ya que somos muchos los que estamos desempleados, que no parados.

Bajo mi punto de vista, las 5 características que deben definir al #driver son: planificación, perspectiva, proactividad, perseverancia y  productividad.

-Planificación: debemos ser capaces de trabajar con objetivos, metas alcanzables y planificarnos para llegar a ellas. En mi caso, yo me he propuesto encontrar trabajo en menos de 3 meses, para lo que me di cuenta que necesitaba dedicarle todos los días varias horas a escribir en el blog, compartir información de utilidad en twitter, estudiar un Master en Marketing Digital y manejar los nuevos programas para crear videos. También hago presentaciones sobre marketing y las subo a Internet. En definitiva, debemos planificarnos como trabajar en nuestra “marca personal” y dotar nuestro perfil de contenidos por sí, como ya hacen la mayoría de las empresas, Googlean nuestro nombre, que aparezca lo que nosotros queremos, no lo que Google decida.

-Perspectiva: Como todo trabajo que se enfoca a Internet, debemos ser pacientes y no pensar que por subir un video a Youtube con nuestro Curriculum Vitae, mañana nos van a llamar de las empresas, sino que es un trabajo a largo plazo y al que hay que dedicar un rato todos los días. Debemos definir los “conceptos clave” por los que queremos  posicionarnos y trabajar sobre ellos, buscando información, o generándola sobre los mismos.

-Proactividad: La proactividad es la actitud en la que la persona asume el control de su conducta vital de modo activo. Implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras. Hace prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias de la vida. Implica asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Lo que comúnmente llamamos “coger el toro por los cuernos” e intentar que las personas que nos rodean se contagien de nuestro entusiasmo para “generar cambio” y hacernos oír.

-Perseverancia: debemos ser perseverantes, intentar no caer en la desesperación y la desidia, sino que eso nos debe dar más fuerzas para corregir nuestra estrategia si no es alcanzable (por ejemplo, yo no debo pretender ser Director de Cuentas Google), sino que debemos empezar con objetivos más sencillos y alcanzables (por ejemplo, trabajar en una agencia generando estrategias para empresas) y trabajar todos los días en ella, asistir a reuniones de gente de nuestro sector y hacernos visibles, decirles: Ey, que estoy aquí y tengo ganas de colaborar!!!.

-Productividad: no olvidemos que todo lo hacemos por unos objetivos, en este caso, encontrar trabajo y cada día debemos estar más cerca de ello, facilitando a las empresas que nos “encuentren” entre los cientos de Curriculums que reciben para cada oferta de trabajo que lanzan.

¿Qué es #DriveYourWay?

#Driveyourway es una actitud, una forma de vivir el momento. Cuando pienso en la situación en la que me encuentro, la misma que más de 5 millones de personas, no me puedo venir abajo. Hay que seguir trabajando, pero trabajando en uno mismo, en buscar como posicionarnos  en éste océano rojo, buscar nuestro océano azul.

 

La idea surge mientras veía el evento #InternetCambiaTodo por Streaming. Ver a esos 13 ponentes que tratan de generar cambio me ha hecho despertar, dar la cara y decir: Aquí estoy, quiero rockear!!!

La actitud de “Los @Mapmakers generadores del cambio, y su manera de ver la vida de una forma reactiva, inconformista y sin barreras es inspiradora. Como ellos dicen, “Los dibujantes de mapas son tan buenos dibujando mapas porque saben cómo dibujar mapas cuando no existen caminos. Sal ahí y dibuja el mapa, el mundo te espera”. Me ha hecho plantearme ¿y por qué no voy a poder yo generar cambio?, ¿buscar una oportunidad? ¿Un trabajo?

Seamos nosotros los que “conduzcamos por nuestra carretera” (#driveyourway), démosle la oportunidad a la gente de encontrarnos y aprovechemos las herramientas que se nos proporcionan hoy en día, no permanezcamos ajenos al Interné  ni a la web 2.0.

Busca, analiza, ayuda, comparte…se alguien, haz algo, no te pares y NO pienses en negativo!!! Son las palabras que tengo en la cabecera de mi cama, que me valen para cualquier momento, que me inspiran para mejorar cada día.

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