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Embudos de conversión según tipo de web

Dependiendo del tipo de web que tengamos y de los objetivos que nos hayamos planteado, debemos seleccionar las Kpis que mejor se ajusten para aportarnos información de utilidad sobre si está funcionando una campaña publicitaria, si los clientes nos encuentran por una keyword o palabra específica o un producto determinado, si nos visitan varias veces, si realizan o no la compra…ya que según el tipo de acción que realicemos y los objetivos que queramos cumplir, los Kpis que debemos seleccionar serán unos u otros.

Dependiendo del tipo de web, un posible embudo o funnel de conversión podría ser:

Ecommerce

La principal función de las webs de comercio electrónico es la de vender sus productos a través de la plataforma online.

Este es un ejemplo de embudo de conversión para una campaña publicitaria en Google Adwords. En el que podemos ver el porcentaje de usuarios que acaba comprando nuestro producto desde que clickan en nuestro anuncio y los que se van quedando en el camino, para actuar en cada una de las fases en las que no cumplimos los objetivos deseados.

Web de servicios profesionales

Las empresas de servicios profesionales: medicina, asesoramiento, construcción,  turismo, de luz, de gas… tienen como principales objetivos trasmitir su “buen hacer” al visitante online y aportar valor a compañía.

Este embudo de conversión está plateado para una web de un despacho de abogados al que llegan buscando un servicio específico para el que han creado una campaña en Google con unas keywords determinadas.

Blog personal o corporativo

La intención de una persona o empresa cuando crea un blog es la de aportar información de utilidad a sus visitantes/ lectores, pero no olvidemos que siempre estamos vendiendo algo y conseguir que esos lectores se suscriban a nuestros contenidos y acaben adquiriendo nuestro producto/servicio para luego transformarse en prescriptores de nuestra marca es básico en la “nueva publicidad” y el camino a seguir en los próximos años en el mundo del marketing digital.

Como generar contenido para tu web o blog de empresa

He recopilado algunas ideas y tendencias que te pueden abrir la mente para generar contenido en el año 2013:

  1. Preparar un plan de contenidos periódico, una declaración de intenciones viene muy bien para empezar.
  2. Acudir a foros sectoriales, zona de expertos y Yahoo Answer para identificar los problemas de tu sector.
  3. Plantear los problemas que vais a solucionar a vuestra audiencia.
  4. Enfocad su contenido hacia la audiencia más valiosa según vuestro negocio.
  5. Crear contenidos impactantes.
  6. Incorporar a tres personas de la organización, de distintos departamentos, en el plan de contenidos.
  7. Generar presentaciones propias de la empresa donde planteéis la estrategia de contenidos en la web social y subirlas a Slideshare.
  8. Detectar algún lugar, área o departamento de la empresa al que no le hayáis prestado mucha atención hasta ahora y crear historias al respecto.
  9. Proponer una remuneración en especie (regalos, no tiene por qué ser un beneficio económico) a los empleados que generen más contenido en el blog
  10. Desarrollar Whitepaper de valor para los usuarios que se registren a su plataforma.
  11. Realizar entrevistas a proveedores, clientes… y cree una categoría en su blog.
  12. Presentar al equipo de su empresa mostrando su lado más humano, creando un contenido por cada uno.
  13. Crear una lista pública de los perfiles de los colaboradores internos.
  14. Realizar un estudio/encuesta muy técnico sobre algún tema relacionado con su sector de actividad o de sus clientes, que nadie haya realizado, y que pueda tener continuidad anual.
  15. Plantear reuniones con un equipo de personas interno para hacer una tormenta de ideas sobre contenidos a realizar.
  16. Realizar reuniones de equipo dirigidas y haga podcast para temas que se puedan proponer como debate a la audiencia.
  17. Hacer podcast con diferentes personas, de diferentes departamentos en formato entrevista.
  18. Recopilar las mejores preguntas de los clientes en un sistema sencillo y operativo.
  19. Plantear un reto de suscriptores a las plataformas de contenidos, Blog, Youtube, etc.
  20. Intentar escribir en revistas relacionadas con vuestro sector de actividad o de negocios.
  21. Dividir la empresa transversalmente y crear áreas de contenido para cada una de ellas, desde la producción, logística, finanzas, marketing, etc.
  22. Poner cara a cada uno de los trabajos que aportan valor en la compañía. Cree contenidos con las personas como protagonistas.
  23. Pensar bien sus títulos en función de variables SEO.
  24. Comprobar si sus contenidos están listos para multiples soportes movil, tablet, etc.
  25. Enviar sus mejores contenidos a través de un newsletter a su base de datos de clientes, proveedores, trabajadores, contactos.
  26. Crear un evento físico para su audiencia donde no hable de su actividad sino del sector, tendencias, presentación del estudio.
  27. Enviar un periodista y una videocámara para hacer entrevistas y reportajes en eventos que aporten valor a su empresa.
  28. Desglosar los contenidos con la dinámica del racimo de cereza para ver cuántos contenidos más pueden salir de uno solo.
  29. Ofrecer reconocimientos periódicos y públicos a los empleados más participativos en la creación de contenidos.
  30. Construir un programa de contenidos con las 10 principales quejas en el servicio de atención al cliente.
  31. Leer blogs y ver videos inspiradores que no sean de su sector.
  32. Ofrecer la posibilidad a los colaboradores externos de crear contenido.
  33. Crear casos de estudio con sus clientes o acciones y logros realizados.
  34. Los testimonios en video o escritos de sus clientes también son un buen contenido.
  35. Crear webinarios gratuitos para educar y formar, sobre todo en aquellos productos más complejos.
  36. Artículos de opinión sobre la especialidad del trabajador.
  37. Recopilar en ebook todos los contenidos agrupados de la misma categoría y póngalo a disposición de la comunidad.
  38. Crear Mesas Redondas con expertos de diferentes especialidades y grabarlos en un podcast.
  39. Crear infografías sobre el funcionamiento, manual, experiencia de sus productos y servicios.
  40. Poner en marcha una feria o foro virtual ya sea sectorial o transversal.
  41. Crear un personaje o un comic contando una historia diferente entorno a la compañía.
  42. El audiolibro puede ser una opción innovadora como formato.
  43. Los tutoriales en video ofreciendo paso a paso las tareas más complejas es una opción interesante para el usuario.
  44. Creación de Widgets, poder diseñar y programarlos con funcionalidades interesantes para los lectores (el tiempo, venta de billetes…)
  45. Juegos online en el que la marca esté de alguna forma presente.
  46. Crear un foro de discusión sobre su sector si no hay ninguno de referencia.
  47. Puede crear una aplicación de Tablet y con contenido multiplaforma.

El marketing Online

En una presentación anterior hacía una pequeña introducción al mundo empresarial, cuales son los principales aspectos que debemos conocer sobre nuestra empresa para poder enfocar de mejor manera el estudio de mercado.

En esta segunda presentación, me aproximo al marketing online, cuales son los aspectos a tener en cuenta cuando nos planteamos una estrategia online para la PYME que dispone de una web y pocos o ningún recurso más que el “dueño de la tienda”.

El trabajo comienza a verse reflejado

Por fin!!!!!Como recordareis de un post anterior mio, os dije que antes de lanzarnos al mundo Social Media hay que diseñar una entrategia. Pues, tras darle muchas vueltas, ya la tengo bien definida y se que quiero hacer y como. Con lo que ya tengo diseñada mi página de Facebook, el Blog, Twitter y Youtube, a falta de desarrollar LinkedIn. Ya se que información quiero compartir con “mi vencindario”. Lo llamo “mi vecindario” porque ahora mismo no cuento con una gran cantidad de seguidores, pero eso es algo que no me preocupa, ya que lo bueno es la calidad de los mismos, donde “tocamos todos los públicos” de interés para mi compañía y estoy seguro de que la información que tanto ellos extraigan de mi, como la que yo extraiga de ellos va a ser de mucha utilidad. Mi vecindario también viene a cuento por la cercanía que quiero tener con ellos. Solo me preocupa darles información que para ellos sea de calidad y que puedan aprobecharse de tenerme tan cerca para contarme sus inquietudes y deseos, para tratar de ayudarles. No hace mucho tiempo alguien me dijo “en el trabajo estamos para aportar soluciones a los problemas del día a día y no para crearlos”. Considero que los Community managers deben ser personas muy próximas al público y conocerlo perfectamente, no verlo como un cliente, ya sea potencial o no, porque si traspasamos la barrera del “amigo” en la red, ya solo vamos a ver negocio, y para mi el Social media no es un negocio, sino una forma de aportar imagen positiva a la empresa.

Por eso también creo que tanto las agencias de publicidad convencionales o los antiguos Departamentos de Marketing deben ser rediseñados y adaptarse a la nueva Sociedad 2.0. Hoy en día, creo que hacer campañas en medios impresos es algo poco efectivo, ya que el ROI obtenido no suele ser el necesario. Las empresas deben darse cuenta de que el uso de las plataformas sociales por parte del público es muy elevado. Sirva de ejemplo que un usuario está más de 60 minutos al día en Facebook y 50 en Twitter.

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