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Consejos sobre Facebook y el Email Marketing a PYMES

En la actualidad dos de las fuentes que atraen más tráfico hacia la web son Facebook y el Email Marketing. En el último curso que he impartido he tratado de dar una serie de consejos a pequeños comercios de barrio para que los usen en su beneficio, ya que, con pequeñas inversiones podemos obetener muy buenos resultados.

presentacion-comercios

KPIs para pequeñas y medianas empresas

Las nuevas tecnologías y el uso “generalizado” de internet por parte de los clientes han llevado a muchas pequeñas y medianas empresas a plantearse la creación de páginas web como una nueva manera de vender sus productos. Estas empresas, en la mayoría de las ocasiones, no cuentan en plantilla con alguien especializado en el manejo de la información que nos proporcionan herramientas de análisis web como Google Analithics. A veces, las empresas “que les llevan lo de internet” les proporcionan informes que no van más allá de los datos sobre número de visitas, permanencia en la web, visitas recurrentes, tasa de rebote y páginas más vistas, no profundizan en los datos ni nos dan información de interés que sirva para mejorar los resultados.

Métricas centradas en las Visitas al site

Tasa de rebote: Nos ayuda a conocer si la campaña está teniendo éxito. Si el visitante entra en nuestra web y “sale corriendo” es que la campaña no está teniendo la aceptación deseada y eso se puede deber a dos motivos: un mal diseño de la landing page o que no estamos llegando a la audiencia deseada.

Click Trought Rate (CTR): Gracias al CTR sabemos el porcentaje de clicks de nuestro anuncio del total de personas que lo ven. Existe una “ley no escrita” en el comercio electrónico que dice que el CTR medio de un anuncio es del 1%.

Páginas vistas: El número de páginas vistas nos proporciona datos de si el contenido de nuestra web resulta de utilidad para los visitantes. El tiempo de permanencia en la web también nos proporciona información sobre si interesa o no el contenido del site.

Visitantes Recurrentes: Conocer si los visitantes de la web son visitantes recurrentes (que vienen más de una vez) nos proporciona datos sobre el engagement de vuestra web y si los visitantes necesitan más de una visita y el tiempo que pasa entre ellas para cumplir nuestros objetivos.

Tasa de abandono del Carrito: En los sites de comercio electrónico esta métrica es esencial, ya que nos dice el porcentaje de usuarios que abandonan la web antes de comprar. Se recomienda que el proceso de compra en los ecommerce no supere los 3 pasos.

Métricas centradas en la Conversión

Coste por adquisición (CPA): El coste por adquisición es una medida básica y que debemos conocer. Nos dice cuanto nos cuesta alcanzar cada objetivo y cuál de los canales es más eficiente. Si nos gastamos 1000 € en publicidad en Google y hemos vendido 500 € en productos, el CPA será de 2 €.

Tasa de conversión: La definición de conversión dependerá de cada web: una descarga, una petición de presupuesto, un registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un producto… y se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número de visitas totales.

Average time value (AVT): El AVT nos proporciona datos sobre cada cuanto tiempo nos vuelven a comprar. Si somos una empresa de venta de cosméticos, si sabemos quei cada 3 meses vuelven a comprar, ¿no sería efectivo nadarles un email cuando falten 2 semanas con un descuento?

 

 

Las fuentes de tráfico web

Conocer el origen de las visitas es uno de los puntos fundamentales de todo análisis web. Gracias a ello podemos conocer si los esfuerzos que estamos realizando en nuestras estrategias de fidelización y captación están funcionando. Además, según la fuente por la que llegan nuestros visitantes va a determinar su comportamiento. No tendrá las mismas intenciones un usuario que venga desde un anuncio en Google Adwords (interesado en nuestro producto) que alguien que nos tiene guardado en favoritos (que es un visitante recurrente).

Las fuentes de tráfico web son 4 según su procedencia, pero para mí, esa división se queda algo corta. Me gusta más dividir el tráfico según sea pagado o no.

Tráfico “Free”

Es el tráfico que llega a nuestra web de forma gratuita y puede llegar por diferentes fuentes:

-Tráfico directo: visitantes que llegan a nuestra web porque han escrito nuestra URL directamente en el navegador o nos tienen en favoritos.

-Tráfico de Buscadores: han puesto nuestro nombre en el buscador y no han clickado ninguno de los enlaces patrocinados

-Tráfico de Social Media: tráfico que llega gracias a las redes sociales y que no es gracias a los anuncios patrocinados, sino que proviene por que han visto nuestra página en redes sociales o un enlace ha nuestra web.

-Referrals: son los visitantes que llegan gracias a enlaces no pagados hacia nuestra web en otras páginas web.

Tráfico pagado

La importancia que han cobrado los resultados de búsqueda patrocinados en el principal motor de búsqueda, Google y la saturación de mensajes en las redes sociales han llevado a las empresas a tener que invertir dinero en sus estrategias de publicidad digital.

-Publicidad en buscadores: La publicidad en buscadores es una de las formas de llegar al usuario en el momento que tiene una necesidad de compra. Realizar campañas con Google Adwords no es una tarea sencilla si eres principiante y, dependiendo del nicho, puede haber mucha competencia, lo que dificulta sacarle rendimiento a corto plazo a este canal.

  • Anuncios en la red de búsqueda: son los anuncios que aparecen en los primeros resultados cuando realizamos una búsqueda en Google.
  • Display con retargeting: el retargeting se centra en aquellos usuarios que ya han mostrado un interés inicial en tus productos y servicios y que siguen navegando por internet. Google, gracias a las cookies, realiza un seguimiento virtual de todas aquellas personas que pasan por nuestra web y les muestra nuestros anuncios, tratando de influir en su decisión de compra.
  • Publicidad con banners: en Internet existen plataformas de anunciantes que poseen espacios publicitarios en las diferentes webs que existen y que los ponen al servicio de los anunciantes.

– Publicidad en redes sociales: Al igual que Google, las principales redes sociales, Facebook y Twitter, viven de la publicidad.

-Marketing de afiliación: El marketing de afiliación es un buen modelo de venta por el que pagas una comisión a personas que promocionan tus productos.

-Campañas en blogs: Otra de las formas de llegar a nuestro cliente es por medio de la compra de espacios publicitarios es blogs específicos o pagando por artículos patrocinados en estas plataformas. Tiene que haber afinidad del blog con lo que ofrece el anunciante.  Este tipo de campañas son efectivas para mejorar el branding de la marca, ya que el blogger tiene una comunidad que confía en él.

-E-mail marketing: a pesar de su  mala imagen, el correo electrónico sigue siendo el rey entre los canales de publicidad online. Debemos tener una base de datos bien segmentada y ofrecer a cada contacto la información que más le pueda interesar.

Softonic presenta un ERE

Esta semana nos hemos despertado con una funesta noticia (y no me refiero a ningún caso de corrupción, a los que parece que nos estamos acostumbrando). La famosa empresa de descargas de software Sofotonic está preparando un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) con la intención de dejar a más de 200 personas en la calle, aproximadamente la mitad de su plantilla.

La empresa, fundada en 1.997 por Tomás Diago, ha emitido un comunicado en el que justifica el ERE por “un descenso constante en el tráfico de usuarios”, “la propuesta es resultado de un detallado proceso de análisis de costes y evaluación de todas las posibles opciones que permitan garantizar la futura viabilidad de la empresa”. Según han explicado, “harán todo lo posible para llegar a un acuerdo con la comisión de empleados y trabajará para asegurar que el proceso se lleve a cabo de la mejor manera posible”.

¿Por qué ha caído el tráfico web de Softonic?

Según Softonic, la principal causa del descenso del tráfico hacia su web ha sido el cambio en el algoritmo de Google, conocido como Panda, que les ha reducido de forma drástica el número de visitas.

¿Solamente culpa de Google?

El modelo de negocio de Softonic está basado en las descargas de usuarios Premium y en la publicidad, lo que ha llevado a la compañía a realizar malas prácticas. Recuerdo la conversación que tuve con un empleado de Softonic no hace ni seis meses sobre cómo Softonic nos engañaba a los usuarios instalándonos software que no habíamos solicitado, y que eran “espías”, o nos añadían barras en el navegador y la venta de información (que captaban por medio de los programas espía, conocidos como malware) a terceros.

Además de las malas prácticas, la aparición de los marketplaces y aumento del tráfico móvil le han quitado una buena parte del mercado a Softonic, ya que estás plataformas no son tan intrusivas ni engañan al usuario.

¿Cambio en la estrategia?

Desde que Google cambiara el algoritmo en agosto de este año han sido muchas las webs que han experimentado un bajón en el tráfico hacia su web y esto ha obligado a muchas empresas a cambiar su estrategia. Hoy en día se premian la cantidad, calidad y originalidad de los contenidos (content marketing) en la web. Si echamos un vistazo a la web de Softonic, parece más una guía sobre programas, noticias tecnológicas y análisis de juegos que una web de descarga de programas.

El Social Media desde sus inicios

Google sacó su fusil

La pantalla de resultados de Google ha cambiado, si bien llevamos un tiempo hablando sobre la importancia del contenido y del SEO para obtener un buen resultado en la pantalla de búsqueda, ahora, cobra importancia el SEM y la aparición de anuncios se hace patente.

pagina de resultados google

En la actualidad la parte dedicada al SEM es prácticamente la primera página, con anuncios tanto en la parte de arriba como de la derecha. En la segunda página nos encontramos a tres grandes compañías con unas plataformas de comercio electrónico muy potentes y con un gran catálogo de productos, acompañados por los comercios que han creado páginas en Google Plus y que aparecen por geolocalización y en la tercera página es cuando vemos a las páginas con un buen SEO.

La propuesta de Google salta a la vista, hay más anuncios y más destacados. Con un incremento en la tipografía y más resaltados para captar nuestra atención.

Google está diciendo que es mejor invertir en SEM antes que en SEO, que es mejor apostar por los anuncios de pago, algo normal, ya que el negocio publicitario es uno de los pilares más importantes de su negocio. Si hace un tiempo se empezó a hablar sobre los cambios de Facebook, tras este cambio, el buscador muestra sus intenciones y para las empresas, potenciar el SEM y la publicidad de sus páginas va a ser necesario si quieres aparecer en los resultados de búsqueda.

Sin entrar en debates de sobre la importancia del SEO y si, según las estadísticas, el porcentaje de clicks en los primeros resultados de búsqueda alcanza el 36%, lo que Google pretende es dar mayor protagonismo a sus anunciantes, ya que, como vemos en la imagen, existe una notable diferencia entre los “resultados orgánicos” y las posiciones en la pantalla.

Panda, Penguin y Hummingbird, la “granja” de Google

Desde que Google apareciera como motor de búsqueda, allá por septiembre de 1.998, el uso que se ha hecho del mismo ha evolucionado. Actualmente, el 93% de las búsquedas se realizan a través del motor de búsqueda creado por Larry Page y Sergey Brin, lo que la convierte en la página más solicitada en España y las empresas deben centrar sus esfuerzos en aparecer en los primeros lugares de búsqueda.

primer google

Los cambios ha realizado Google durante 2.014, son otra de sus actualizaciones en el algoritmo y en los criterios de calidad que rigen los rankings de los resultados de búsqueda.

Desde hace un par de años, los cambios implementados en el algoritmo de Google potenciaban la calidad de los contenidos y de los enlaces, premiando los mejores. Estas modificaciones afectaron a los sitios web y obligaron a que los profesionales del marketing online tuvieran que adoptar nuevas estrategias para llegar a los primeros lugares en los resultados de búsqueda.

panda, penguin, hummingbird

Los principales cambios realizados en el motor de búsqueda fueron bautizados con el nombre de tres simpáticos animalitos, Panda, Penguin y Hummingbird.

Google Panda

Las actualizaciones de Google Panda se centraron en la calidad del diseño y del contenido de los sitios web, castigando las páginas con un diseño pobre, contenido duplicado y publicidad en exceso.

Google Penguin

Siguiendo con los criterios de calidad, con esta actualización, Google castigó los sitios web que realizaban prácticas cuestionables para generar enlaces hacia la página o tenían enlaces hacia él desde sitios de baja calidad.

Google Hummingbird

El crecimiento en el uso de dispositivos móviles como tablets y smartphones ha cambiado la forma en la que el público realiza las búsquedas. La búsqueda por voz está reemplazando de forma gradual la búsqueda escrita por palabras clave en este tipo de dispositivos.

Debido a ello, el cambio implementado por Google, uno de los más importantes de los últimos años, se basa en un algoritmo centrado en encontrar el significado contextual de las palabras buscadas para devolver respuestas más completas, centradas en la intención del usuario cuando busca un término.

 

Google Pigeon, el gran cambio de Google en 2.014

cambio google 2014 google pigeon

La nueva actualización en el algoritmo de Google, bautizada como Pigeon (paloma), va dirigida a proporcionar resultados locales más útiles, como podemos ver en la imagen, en la segunda página de los resultados de búsqueda de Google aparecen los comercios cercanos con un pefil en Google Places, el recién estrenado Google  Business o Google Plus, afectando a los mapas de Google y los resultados de la búsqueda web local.

Si bien dicen desde Google que el nuevo algoritmo no pretende actuar contra el spam,  sí “ampliar la capacidad de búsqueda mediante la inclusión de cientos de factores empleados en la búsqueda web, junto a características como el gráfico de conocimiento, la corrección ortográfica o el uso de sinónimos, entre otros”. Además, es más preciso tratando los parámetros de ranking relacionados con la distancia y la posición. Por el momento sólo afecta a las consultas en inglés de EE.UU. y Google no ha compartido información sobre el despliegue del algoritmo en otros idiomas y países. Tampoco se sabe a qué porcentaje de búsquedas afecta.

Consejos para empezar con Google Adwords

A día de hoy cualquier empresa con presencia en Internet debería realizar campañas publicitarias en Google Adwords para tener visibilidad. Yo llevo un tiempo realizando campañas en Adwords y, como realizar campañas eficaces no es sencillo, creo que los siguientes consejos os pueden servir para empezar con vuestras campañas.

adwords

1. Determina un objetivo claro antes de entrar en AdWords

¿Qué quieres de AdWords? No vale solo con querer visitas, tienes que identificar si lo que te interesa son los clicks, las ventas, el tiempo que pasen los usuarios en la web, conversiones en ventas, permanencia en la web, páginas vistas debes tener en cuenta que lo que Google quiere es calidad en el menor tiempo posible, por eso tienes que ofrecer primero una web de calidad que suponga una buena experiencia para el usuario, solo así será reconocida por Google como positiva. La calidad siempre va a estar por encima del dinero que te gastes en AdWords.

2. No intentes engañar a Google

Como diría “El Luisma”, “Google no es tonto” y tratar de engañarlo nos penaliza, una de las cosas que se suelen hacer es crear dos cuentas para salir dos veces en AdWords. Google no va a permitir este tipo de prácticas porque van en contra de la experiencia de los usuarios. Por eso es importante que manejes todas las campañas desde una sola cuenta de GoogleAquí puedes comenzar a crearla.

3. Todo lo que no se mide no existe

Además de contestar a las preguntas de cuántas ventas quieres es importante saber medir las conversiones en Adwords

¿Qué es una conversión? Toda acción que nos interesa que el usuario realice en nuestra web (rellenar un formulario, hacer una compra, suscribirse a una newsletter, visualizar un documento, pasar cierto tiempo en la web, hacer click en un número de teléfono…). Para hacer esta medición debemos instalar un seguimiento de conversiones a través de un código, que se suele poner en la página, por ejemplo, de “Gracias por su compra”, y así podrá ser contabilizada por AdWords. Se recomienda enlazar tu cuenta con Analytics para llevar a cabo estas mediciones.

 4. AdWords solo es una herramienta, no un vendedor

Saber optimizar la cuenta es básico para llegar a resultados positivos, medibles a través de las conversiones. Se debe ir hacia la conversión por el mejor camino posible.

 5. Crear palabras fáciles y segmentar la campaña

El nivel de calidad de la palabra clave, es lo que va a definir lo que vas a pagar por cada clickPor lo tanto, los nombres de los anuncios tienen que ser palabras fáciles de recordar, de agrupar y de optimizar, de forma que solo con el nombre se sepa de qué va la campaña. Es interesante hacer una lista de palabras clave negativas, para prescindir de aquellas con las que no quieres salir en la búsqueda.

Hay que tener en cuenta también la segmentación. Debes segmentar por ubicación y por idioma. Ten en cuenta que si tus potenciales clientes hablan en un idioma determinado tendrás que tener la web en ese idioma, no solo el anuncio, sino generarás rechazo. Dale al usuario una buena experiencia, no generes falsas expectativas.

6. No mezcles las campañas de Búsqueda con las de Display

Debes diferenciar entre Red de Búsqueda (en Google) y Red de Display (los anuncios se muestran en diferentes páginas). Elige entre alguna de ellas, pero es importante que, aunque Google te da la opción de elegir las dos, no las mezcles. Son dos cosas diferentes, con una orientación específica (hacia la demanda o hacia la oferta).

7. Ten en cuenta que el mundo es móvil

Dale a tu web diferentes visionados según el dispositivo en el que esté el usuario, y Google te premiará. En AdWords podrás segmentar por dispositivos, pero recuerda que no servirá de nada si no tienes una web de calidad.

8. Incluye extensiones

Las más importantes en AdWords son:

  • Extensiones de anuncio: son funciones que nos permiten, sin coste añadido, añadir más información al anuncio que pudiera ser relevante para nuestros clientes potenciales.
  • Extensiones de ubicación: se muestran los datos de contacto de la empresa directamente en el anuncio.
  • Extensiones de enlaces de sitio: sitios que puedan resultar de interés para el usuario.
  • Extensiones de llamada: que incluya el número de teléfono, muy importante para su visualización en el dispositivo móvil.
  • Extensiones sociales: permite sumar todas las recomendaciones sociales de tus anuncios o tu página web.

Puedes incluir todas las extensiones que quieras, después será Google el que elija cuál sacar.

9. Estudia a los clientes, habla con las personas

Solo si interactúas con el cliente sabrás como ser eficiente con tus palabras clave, y por lo tanto con Google AdWords.  El anuncio debe describir perfectamente lo que ofreces, un valor diferencial y una llamada de atención. Ten en cuenta que la “url visible” no tiene por qué ser la “url de destino”, siempre y cuando el dominio sea el mismo.

Con un planificador de palabras clave, AdWords te da ideas de cuáles pueden ser las que mejor definan tu sitio web y también te dará un coste aproximado. Debes hacer las webs para el usuario, pero también para que Google las entienda.

10. No todo vale en Google AdWords

Aunque todo aquel que quiera puede crear una cuenta en Google AdWords, hay que tener en cuenta que hay muchas cosas que no se permiten hacer, aquí puedes conocer todas estas políticas de Google.

Una vez creada y configura la cuenta en Google AdWords, las claves son siempre segmentar, medir, mejorar y revisar. Y para esto tendrás que tener paciencia, no esperes resultados los primeros días, y sobre todo, no te rindas en los primeros clicks que no cumplan con tus expectativas.

Que me devuelvan mi Facebook

Desde finales del año pasado y principios de éste estoy leyendo en la Blogosfera, y comprobando, que el alcance de Facebook se ha caído. Para las marcas cada vez es más difícil conseguir que su contenido llegue orgánicamente a sus seguidores.

La agencia Social@Ogilvy ha analizado cuánto ha caído la presencia de marcas en los resultados orgánicos de Facebook, y los resultados muestran una  fuerte caída. El alcance de los posts publicados por páginas registradas como marcas ha bajado del 12,05% en octubre al 6,15% en febrero, es decir la difusión de publicaciones de marcas se ha visto reducida en un 50% en tan sólo cuatro meses.

alcance facebook

¿Por qué sucede esto? Fácil, la principal fuente de financiación de Facebook es la venta de sus espacios publicitarios, con lo que es normal que quieran que “pasemos por caja” cuando queramos promocionar nuestra marca.

Además, Facebook ya no es lo que era, recuerdo hace 5 años cuando entré por primera vez que lo que veía eran las actualizaciones de estado de mis “amigos”, como les iban las cosas y los artículos o post que ellos consideraban interesantes y que compartían.

Esos tiempos ya han pasado, ahora el muro de Facebook se ha convertido en una “plataforma publicitaria” en la que, entre las actualizaciones de las páginas que “nos gustan”, las publicaciones sugeridas, concursos y nuevos “me gusta” de nuestros amigos, aparecen las actualizaciones de estado de nuestros amigos.

Creo que todo es culpa de los marketers (entre los que me incluyo) que han vendido la idea de que hay que estar en Facebook y compartir contenidos con tu público, el ahora tan de moda Content Marketing o Marketing de Contenidos, basado en compartir contenido de calidad con tu audiencia, contenido interesante que genere engament con la finalidad de que la marca obtenga un beneficio, cuantificable, normalmente, en términos de influencia de marca. Pero, como ocurrió con la televisión, en la que los programas son “cosas” que dan entre los bloques de publicidad, Facebook se ha convertido en un muro publicitario sobre saturado en el que las actualizaciones de estado de nuestros amigos se pierden entre los contenidos de marca.

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