La evolución del ecosistema digital en los últimos años ha sido exponencial, si bien hace poco menos de 5 años eran pocas las empresas o instituciones que participaban del mundo 2.0, en la actualidad, según el INE (Instituto Nacional de Estadística, el 90 % de las organizaciones ha integrado en sus estrategias de comunicación las acciones de marketing en los medios sociales, ya sea por medio de un blog corporativo o compartiendo contenido multimedia.

Si  en el post anterior os hablaba sobre la manera en la que ha evolucionado en marketing y el camino que va a llevar en 2.017, en las siguientes líneas quiero desarrollar un poco más las tendencias del mundo digital en el próximo año.

Apostar por ser transparentes

La honestidad en redes sociales se suele premiar por parte de los seguidores. Hay que ser transparentes y saber reconocer los fallos cuando se cometen. Tenemos que saber cómo gestionar las distintas situaciones que se nos planteen de una manera correcta.

El protagonista es el consumidor

Hay que considerar que nuestros seguidores son generadores de contenido. Si conseguimos convertirlos en prescriptores de nuestra marca tendremos mucho terreno ganado, ya que ellos mismos colaborarán a la hora de posicionar a la organización y de fidelizar a otras personas.

A nuestros seguidores hay que cuidarles, conocerles y atenderles.

Crea respuestas automáticas

Aunque ya llevan tiempo con nosotros y se han usado mucho en Redes Sociales como Twitter, o campañas de email marketing, los bots, o respuestas automáticas, cogerán protagonismo en 2.017. Los Millenials ya están acostumbrados a la mensajería a través de las redes sociales como Whatsapp, Facebook Messenger y demás por lo que no consideran esta tecnología como molesta.

Departamento de atención al cliente

Como viene siendo habitual en los últimos tiempos, las redes sociales se han convertido en un excelente servicio de atención al cliente debido a que a los usuarios de los medios de comunicación sociales les resulta más sencillo y más cómodo comunicarse con las empresas a través de sus perfiles sociales. Tenemos que ser capaces de proporcionar la respuesta correcta, en el momento oportuno y a través del canal adecuado.

Crea mensajes personalizados

Hay que conseguir crear menajes personalizados para cada uno de los distintos públicos a los que nos dirigimos. Para conseguirlo tenemos que tener bien segmentado a nuestro público, conocer sus gustos y necesidades.

Apuesta por el Video en vivo

Los contenidos creados en video se ven y se comparten más que los creados en cualquier otro formato. Plataformas como Facebook e Instagram han contribuido a ello. En la actualidad el público quiere contenidos que se puedan consumir de forma rápida y directa que le proporcione la información básica, por ello, ¿Qué mejor que el video en vivo?

Instagram reclamará tu presencia

El crecimiento de esta red social ha sido exponencial desde hace un par de años y funcionalidades como Instagram Stories han conseguido enganchar a los usuarios y cada vez somos más lo que acudimos a ella para hacer búsquedas.

Conecta con los Influencers

Aunque ya llevan un tiempo entre nosotros, los influencers pueden convertirse en un aliado perfecto en nuestras estrategias de marketing ya que, a veces, estas personas tienen tantos seguidores como las figuras del periodismo, la política o la cultura.

Realiza publicidad en las Redes Sociales

Las redes sociales han limitado el alcance orgánico, lo que ha forzado a las empresas necesitarán invertir en publicidad para difundir sus mensajes y ser más efectivos, con el fin de conseguir llegar a una audiencia mucho más elevada y segmentada gracias a las múltiples opciones que ofrecen las redes sociales.

Se asentará el Social Commerce

En la actualidad ya no basta con generar información, sino que hay que llegar a los usuarios y ofrecerles consumir de manera no intrusiva, creando contenidos enfocados a la venta.

Fuentes: